Migliorare l’individuazione dei prodotti con Adobe Commerce Live Search
Sandra Gonzalez Mangana
Senior Product Manager
Aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti di cui hanno bisogno con le informazioni sulle prestazioni di ricerca e la ricerca semantica.
Disporre dei prodotti giusti nel catalogo è solo una parte dell’esperienza di acquisto. Gli acquirenti devono anche essere in grado di trovare tali prodotti utilizzando le parole, le frasi e le domande che usano naturalmente.
Adobe Commerce Live Search fornisce informazioni approfondite sulle prestazioni delle ricerche che possono aiutarti a individuare i problemi e a perfezionare l’esperienza. Utilizza queste informazioni per indagare dove gli acquirenti hanno difficoltà e non solo se la ricerca restituisce i risultati.
Ricerca di segnali nelle prestazioni di ricerca
Nell’area di lavoro Prestazioni di Live Search, controlla metriche quali ricerche univoche, ricerche con risultato zero, risultati popolari, tasso di click-through, tasso di conversione e posizione media di clic. Utilizzali per identificare le tendenze e decidere quali query o prodotti richiedono attenzione. Prestazioni
L’area di lavoro Prestazioni Live Search mostra le metriche da rivedere. I valori visualizzati sono dati di esempio.
Considera questi segnali:
- Ricerche senza risultati: Le query senza risultati possono indicare spazi vuoti nel catalogo, nelle informazioni sul prodotto o nella configurazione della ricerca. Mantieni le ricerche con risultato zero al di sotto del 5%. Un tasso superiore a questa soglia è un segnale che vale la pena esaminare.
- Posizione di click-through bassa o di clic debole: Gli acquirenti potrebbero vedere risultati che non corrispondono alle loro esigenze, oppure i prodotti pertinenti potrebbero non essere abbastanza prominenti. Per garantire il coinvolgimento, cerca di ottenere un clic sul prodotto per almeno il 50% delle ricerche.
- Bassa conversione dalla ricerca: verifica se la ricerca aiuta gli acquirenti a passare da una query a un acquisto. Mirare a un tasso di conversione superiore al 3%.
Considerali come benchmark e segnali diagnostici, non come pass-or-fail universale. Le prestazioni variano in base al settore, alla complessità del catalogo, al comportamento del cliente e al modo in cui viene misurata ogni metrica. Stabilisci una linea di base per lo store e confronta le prestazioni nel tempo. I risultati possono variare in base al catalogo, agli acquirenti e al modo in cui si misurano i risultati.
Corrispondenza con l’intento dell’acquirente, non solo con parole esatte
Gli acquirenti non sempre descrivono i prodotti utilizzando la terminologia presente nel catalogo. Qualcuno alla ricerca di “scarpe comode da stare in piedi tutto il giorno”, per esempio, potrebbe essere interessato ai prodotti descritti come “sneakers da passeggio ammortizzate”.
La ricerca semantica utilizza significato e contesto insieme alla corrispondenza delle parole chiave, aiutando a collegare le query in linguaggio naturale ai prodotti rilevanti anche quando la query non corrisponde esattamente al testo del catalogo. Live Search combina la corrispondenza di parole chiave e semantiche in un’unica esperienza di ricerca. Ricerca semantica
La corrispondenza semantica può essere utile per le ricerche esplorative, ma la rilevanza dipende ancora dai prodotti e dalle informazioni disponibili nel catalogo. Per le ricerche che richiedono un modello, una specifica o un requisito di compatibilità esatti, verifica che i risultati rimangano precisi.
Controllare la ricerca semantica per la distribuzione
La configurazione dipende dal prodotto Adobe Commerce utilizzato:
- Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud o on-premise: la ricerca semantica Live Search è disponibile per Adobe Commerce 2.4.4 e versioni successive. In Amministratore, vai a Marketing > SEO & Search > Live Search (Marketing > SEO e ricerca), apri Impostazioni, abilita ricerca semantica e salva. Supporta i cataloghi in inglese. Impostazioni—Ricerca semantica
- Adobe Commerce as a Cloud Service: Per impostazione predefinita, il sistema abilita la ricerca semantica. Supporta i cataloghi in inglese. Ricerca semantica
- Adobe Commerce Optimizer: Il sistema abilita la ricerca semantica per impostazione predefinita. Facoltativamente, puoi regolare controlli quali l’incremento semantico e la soglia di somiglianza. Le impostazioni includono anche opzioni di ricerca fuzzy. Ricerca semantica · Impostazioni—Ottimizzazione facoltativa
Trasforma gli insight della ricerca in azione
Utilizza un ciclo di revisione continuo per migliorare l’individuazione dei prodotti:
- Ricerca delle query da analizzare. Esamina le ricerche con zero risultati, le query più comuni e le ricerche con coinvolgimento ridotto.
- Controlla cosa sta chiedendo l’acquirente. Determina se la query punta a un prodotto mancante, a una mancata corrispondenza delle parole o a dati di prodotto non chiari.
- Migliorare le informazioni sul prodotto. Rendi gli attributi e le descrizioni del prodotto precisi e utili per i termini utilizzati dagli acquirenti. Per Live Search, Adobe consiglia di impostare gli attributi e i pesi ricercabili appropriati e di assicurarsi che i dati degli attributi siano rilevanti. Best practice per Live Search
- Perfeziona l’esperienza di ricerca. Se necessario, utilizza regole di ricerca, sinonimi e facet per aiutare gli acquirenti a trovare e limitare i risultati rilevanti. Best practice per Live Search
- Rivedi i risultati e ripeti. Monitora le stesse query e gli stessi segnali di prestazioni dopo aver apportato modifiche, quindi regola in base a ciò che fanno gli acquirenti.
Conteggio di ogni ricerca
Una query di ricerca è un segnale di ciò che un acquirente vuole. Combinando le informazioni sulle prestazioni di ricerca con le informazioni rilevanti sui prodotti e le funzionalità di ricerca corrette, puoi facilitare l’individuazione dei prodotti che soddisfano le esigenze degli acquirenti.
Ulteriori informazioni
- Cos’è Live Search?
- Best practice per Live Search
- Ricerca semantica per Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud
- Ricerca semantica per Adobe Commerce Optimizer