Avvisi gestiti per Adobe Commerce: Apdex avviso critico

Controlla se è presente un ticket di supporto Adobe Commerce. Per i passaggi, consulta Tracciare i ticket di supporto nella Knowledge Base di supporto di Commerce. Il supporto potrebbe aver ricevuto un avviso di soglia New Relic, creato un ticket e iniziato a lavorare sul problema. Se non esiste alcun ticket, creane uno. Il ticket deve contenere le seguenti informazioni:

• Motivo contatto: selezionare New Relic CRITICAL alert received.
• Descrizione dell'avviso.
• New Relic Collegamento per incidente. Questo è incluso nei tuoi Avvisi gestiti per Adobe Commerce.

Per identificare l'origine del problema, utilizzare la pagina Transazione di New Relic APM per identificare le transazioni con problemi di prestazioni:

• Ordina le transazioni in base a Apdex punteggi crescenti. Apdex fa riferimento alla soddisfazione degli utenti per il tempo di risposta delle applicazioni e dei servizi Web. Un punteggio Apdex basso può indicare un collo di bottiglia (una transazione con un tempo di risposta più alto). In genere si tratta del database, Redis o PHP. Per i passaggi, fare riferimento a New Relic Visualizza transazioni con insoddisfazione Apdex più elevata.
• Ordina le transazioni in base alla velocità effettiva più elevata, al tempo medio di risposta più lento, al tempo più lungo e ad altre soglie. Per i passaggi, fare riferimento a New Relic Trova problemi di prestazioni specifici. Se non riesci ancora a identificare il problema, usa la pagina Infrastruttura di New Relic APM.

Utilizzare la pagina Infrastruttura di New Relic APM per identificare i processi che richiedono un uso intensivo delle risorse. Per i passaggi, fare riferimento alla pagina New Relic Host di monitoraggio infrastruttura: Processes tab.

Se servizi come Redis o MySQL sono la fonte principale di consumo di memoria, provare a eseguire le operazioni seguenti:

• Verifica di essere nella versione più recente. Le versioni più recenti possono a volte correggere le perdite di memoria. Se non utilizzi la versione più recente, puoi procedere con l’aggiornamento. Per i passaggi, consulta Change Services nella Guida di Commerce su Cloud.
• Verificare la presenza di problemi MySQL quali query con esecuzione prolungata, chiavi primarie non definite e indici duplicati. Per i passaggi, fai riferimento a Problemi più comuni relativi al database in Adobe Commerce sull'infrastruttura cloud nel playbook di implementazione di Commerce.
• Verifica la presenza di problemi PHP. Esaminare i processi in esecuzione eseguendo ps aufx in CLI/Terminal. Nell’output del terminale vengono visualizzati i processi e i processi cron attualmente in esecuzione. Controlla l’output per il tempo di esecuzione dei processi. Se c'è un cron con un lungo tempo di esecuzione, il cron può essere appeso. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedere Crons con prestazioni lente e tempi di esecuzione lunghi e Processo Cron bloccato nello stato "in esecuzione" nella Knowledge Base del supporto Commerce.

Una volta identificata la sorgente, SSH viene introdotto nell’ambiente per approfondire l’analisi. Per i passaggi, consulta SSH nel tuo ambiente nella Guida di Commerce su Cloud.

Se hai ancora difficoltà a identificare l’origine, rivedi le tendenze recenti per identificare i problemi relativi alle recenti distribuzioni del codice o alle modifiche alla configurazione (ad esempio, nuovi gruppi di clienti e modifiche di grandi dimensioni al catalogo). È consigliabile verificare negli ultimi sette giorni di attività le correlazioni presenti nelle distribuzioni o nelle modifiche del codice.

Se non riesci a trovare una soluzione entro un tempo ragionevole, richiedi un’operazione di upsize o attiva la modalità di manutenzione per il sito, se non lo hai già fatto. Per ulteriori informazioni, vedere Come richiedere il ridimensionamento temporaneo nella Knowledge Base del supporto tecnico Commerce e Attivare o disattivare la modalità di manutenzione nella Guida all'installazione di Commerce.

Se l’upsize ripristina le normali operazioni del sito, puoi richiedere un upsize permanente (contatta il tuo account team di Adobe) oppure provare a riprodurre il problema nella gestione temporanea dedicata eseguendo un test di carico e ottimizzando le query o il codice che riduce la pressione sui servizi. Consulta Test di carico e stress nella Guida di Commerce su Cloud.