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[Solo PaaS]{class="badge informative" title="Applicabile solo ai progetti Adobe Commerce on Cloud (infrastruttura PaaS gestita da Adobe) e ai progetti on-premise."}

Come richiedere l’upsize temporaneo dell’infrastruttura cloud per Adobe Commerce

Last update: Fri Oct 10 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Se la tua organizzazione sta pianificando un evento online in cui si prevede un traffico elevato, o se improvvisamente scopri che il tuo sito sta subendo un evento con traffico elevato, puoi inviare un ticket di supporto per richiedere una capacità cloud temporanea aggiuntiva per il tuo Adobe Commerce sull'archivio dell'infrastruttura cloud.

NOTE
È necessario un preavviso di 48 ore lavorative per le richieste di upsize non di emergenza. Gli aggiornamenti per le campagne promozionali non sono considerati emergenze a meno che il sito non sia completamente non funzionante o riceva un traffico molto più elevato del previsto e le prestazioni siano state gravemente ridotte.

Prodotti e versioni interessati

Come identificare gli eventi di traffico elevato

In New Relic Alerts, puoi utilizzare le condizioni di avviso di base per definire soglie che si adattano al comportamento dei tuoi dati.

Gli avvisi della linea di base sono utili per creare condizioni di avviso che:

  • Invia una notifica solo quando i dati si comportano in modo anomalo.
  • Adeguamento dinamico ai dati e alle tendenze in continua evoluzione, comprese le tendenze giornaliere o settimanali.

Inoltre, gli avvisi della linea di base funzionano bene con le nuove applicazioni quando non si hanno ancora comportamenti noti.

Segui questo collegamento per ulteriori informazioni sul rilevamento delle anomalie in New Relic con Intelliegence applicato.

Se ricevi una notifica di avviso che suggerisce un evento con traffico elevato, potrebbe essere necessario prendere in considerazione l'invio di un ticket di supporto per richiedere una capacità aggiuntiva. Segui i passaggi seguenti.

Come monitorare le prestazioni del sito

Adobe fornisce una serie di criteri di avviso New Relic per Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud Architettura del piano Pro e Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud Architettura del piano Starter Ambienti di produzione per monitorare le seguenti metriche delle prestazioni chiave:

  • Punteggio Apdex
  • Percentuale di errori
  • Spazio su disco (disponibile solo negli ambienti di produzione con architettura Pro)

In base alle best practice del settore, queste regole impostano le soglie per le avvertenze e le condizioni critiche che influiscono sulle prestazioni. Quando il sito presenta un problema di infrastruttura o applicazione che attiva una soglia di avviso, New Relic invia notifiche di avviso in modo da poter affrontare il problema in modo proattivo. Per utilizzare questi criteri, è necessario configurare i canali di notifica per la ricezione dei messaggi di avviso.

Segui questo collegamento per scoprire come configurare avvisi basati sulle prestazioni.

Passaggi per richiedere un upsize temporaneo

Per richiedere una capacità cloud aggiuntiva temporanea, invia un ticket di supporto presso il Centro assistenza Adobe Commerce con le seguenti informazioni:

NOTE
L'opzione Richiesta di aumento festività è disponibile solo tra i mesi di ottobre e dicembre.

  1. Selezionare il prodotto Adobe Commerce per il quale è necessario supporto:

    • Commerce Cloud
    • Commerce on Managed Service

  2. Compila i campi seguenti:

    • Case Title
    • Case Description (assicurarsi che descrivano chiaramente il problema e il contesto)

  3. Selezionare Richiesta di modifica infrastruttura dal menu a discesa Issue Reason.

  4. Scegliere Environment dal menu a discesa.

  5. Selezionare il Product Version appropriato dal menu a discesa.

  6. Scegliere Ridimensionamento progetto cloud (vCPU) dal menu a discesa Which Infra Change you would like to do today.

  7. SelezionareArchitecture:

    • Architettura predefinita: Seleziona Dimensione disponibile successiva dal menu a discesa Seleziona dimensione.

    • Architettura ridimensionata: Se selezionata, la schermata cambia per mostrare due campi aggiuntivi:

      • Dimensioni per nodo Web
      • Dimensioni per il nodo di servizio (immettere le dimensioni desiderate per ogni nodo)

  8. Immettere From Date in formato UTC (data e ora).

  9. Immettere To Date in formato UTC (data e ora).

  10. Fornisci Project URL (trovato in https://accounts.magento.cloud/, in genere nel formato https://[REGION].magento.cloud/projects/PROJECT_ID)

  11. Immettere Project ID.

  12. Fornire Affected URL (deve iniziare con http:// o https://.)

  13. Selezionare Priority.

  14. Selezionare Business Impact.

  15. Conferma Time Zone (esempio: (UTC-5:00) Indiana (East))

  16. Immetti Phone Number (esempio: +12015550123)

  17. Fai clic su Submit per finalizzare il caso di supporto.

NOTE
Una volta pianificato l’upsize, un sistema automatizzato regolerà le dimensioni dell’istanza cloud. Al termine della procedura non si riceverà alcuna notifica di ticket. È possibile utilizzare lo strumento Osservazione per Adobe Commerce per visualizzare i tipi di istanza di AWS o Azure per verificare la modifica.

Visualizzare la cronologia degli upsize

Puoi visualizzare la cronologia delle dimensioni richieste richiedendo le informazioni al tuo CSM (Customer Success Manager).
Per ogni richiesta di ridimensionamento sono disponibili le seguenti informazioni:

  • Data inizio dimensioni: data della richiesta di upsize.
  • Data di fine dimensioni: data in cui il cluster è stato riportato alle dimensioni precedenti.
  • vCPU Size: dimensione del cluster dopo l'upsize.
  • Utilizzo giorni: per quanti giorni il cluster è stato sottoposto a upsize.
  • Periodo vCPU: le dimensioni della vCPU sono state modificate in base al numero di giorni di utilizzo. (ad esempio, la dimensione vCPU 192 x 25 giorni equivale a 4.800).

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