Risoluzione dei problemi relativi al sito Adobe Commerce inattivo

Fare clic su ogni domanda per visualizzare i dettagli delle risposte in ogni passaggio dello strumento di risoluzione dei problemi.

Passaggio 1 step-1

In https://status.adobe.com sono visualizzati problemi?
a. SÌ - Se è stato selezionato Stato Adobe Commerce e si è verificato un problema, aprire un ticket di supporto per ulteriori informazioni.
b. NO - Se hai selezionato Stato Adobe Commerce e il problema non è stato rilevato, procedi al Passaggio 2.

Passaggio 2 step-2

http://status.fastly.com mostra problemi?
a. SÌ - Se è stato selezionato Fastly Stato e si è verificato un problema, aprire Ticket di supporto per ulteriori informazioni.
b. NO - Se hai selezionato Fastly Stato e il problema non è stato visualizzato, procedi al Passaggio 3.

Passaggio 3 step-3

Controlla il tuo sito Web in un browser Web. Ottieni un codice 200 (OK)?

Per verificare i codici di errore in Firefox: fare clic sull'icona Apri menu > Web Developer > Attiva/disattiva strumenti > Rete scheda > Tutti filtro > Stato colonna. Per verificare i codici di errore in Chrome: fare clic sull'icona Apri menu > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori > Scheda Rete > Tutti filtro > Colonna Stato.

a. SÌ - Apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.
b. NO - Procedi al passaggio 4.

Passaggio 4 step-4

Quale codice di errore del sito Web è stato ricevuto?

a. Codice errore 500 - Registro di controllo di /var/log/platform/. Se questi dati non presentano il problema, è possibile aprire un ticket di supporto e includere le informazioni sulla risoluzione dei problemi disponibili per ulteriori indagini.

b. Codice errore 503 - Registro di controllo di var/reports. Se questi dati non presentano il problema, è possibile aprire un ticket di supporto e includere le informazioni sulla risoluzione dei problemi disponibili per ulteriori indagini.

c. Codice di errore 404 - Eseguire la seguente query: SELECT f.flag_data->>'$.current_version' as flag_version, (su.id IS NOT NULL) as update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging'; Se la query restituisce una tabella, dove il valore update_exists è "0", fare riferimento all'articolo Errore 404 in tutte le pagine, vetrina e amministratore, a causa di un problema di gestione temporanea del contenuto. In tutti gli altri casi procedere al passaggio 5.

d. Altri codici di errore - Procedere con Passaggio 5.

Passaggio 5 step-5

Il sito è lento, il carico del server è elevato, il carico della CPU è elevato, l<>elaborazione delle richieste è lenta o le interruzioni si verificano in MySQL o Redis?
a. YES - Procedere con i passaggi per Verifica degli attacchi DDOS da CLI.
b. NO - Controllare i registri di /var/log/exception.log e /var/log/deploy.log e se questi dati non presentano il problema, passare al passaggio 6.

Passaggio 6 step-6

Si sono verificati errori di distribuzione o errori di distribuzione?
a. SÌ - Procedere al passaggio 13.
b. NO - Procedi al passaggio 7.

Passaggio 7 step-7

Si sono verificati errori di Elasticsearch?
a. SÌ - Procedi con i passaggi per verificare l'Elasticsearch.
b. NO - Procedi al passaggio 8.

Passaggio 8 step-8

Il database MySQL conteneva query lente o non corrette?
a. SÌ - Procedi con Verifica delle query lente e dei processi che richiedono troppo tempo nell' MySQL and checking your query structure in this MySQL esercitazione sulle query.
b. NO - Procedi al passaggio 9.

Passaggio 9 step-9

Il contenuto statico non è disponibile?
a. SÌ - Procedi consultando l'articolo Verifica del contenuto statico.
b. NO - Procedi al passaggio 10.

Passaggio 10 step-10

Nei registri sono presenti errori irreversibili PHP?
a. SÌ - Procedere con la consulenza Errori irreversibili PHP comuni.
b. NO - Procedi al passaggio 11.

Passaggio 11 step-11

Sono presenti errori Redis?
a. SÌ - Procedi con i passaggi per verificare Redis che sia in esecuzione e per Redis la risoluzione dei problemi.
b. NO - Procedere al passaggio 12.

Passaggio 12 step-12

Sono presenti errori dell<>indicizzatore?
a. SÌ - Se l'indice è bloccato da un altro processo, consultare L'indice è bloccato da un altro processo. Se si verificano altri errori dell'indicizzatore, aprire un ticket di supporto per ulteriori indagini.
b. NO - Apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.

Passaggio 13 step-13

Si sono verificati problemi con i moduli personalizzati?
a. SÌ - Consulta Guida generale alla risoluzione dei problemi dei moduli personalizzati.
b. NO - Procedi al passaggio 14.

Passaggio 14 step-14

Si sono verificati errori post-hook?
a. SÌ - Procedi con la verifica dell'errore MySQL in questo MySQL riferimento del messaggio di errore del server.
b. NO - Procedi al passaggio 15.

Passaggio 15 step-15

Si sono verificati problemi con le patch del compositore?
a. SÌ - Procedere con la consulenza L'applicazione di una patch provoca la chiusura del sito.
b. NO - Procedi al passaggio 16.

Passaggio 16 step-16

Si sono verificati errori nel database SQL?
a. SÌ - Procedi con la verifica dell'errore MySQL in questo MySQL riferimento del messaggio di errore del server.
b. NO - Procedi al passaggio 17.

Passaggio 17 step-17

Sono presenti MySQL blocchi inattivi del database o un database MySQL non reattivo?
a. SÌ - Procedi con la verifica di MySQL deadlock in questo articolo Deadlocks in MySQL.
b. NO - Apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.

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Fai clic QUI per visualizzare il diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi del sito.

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