Risoluzione dei problemi relativi al sito Adobe Commerce inattivo

a. SÌ - Se hai selezionato Stato Magento Adobe e si è verificato un problema, apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.
b. NO - Se hai selezionato Stato Magento Adobe e non è stato rilevato alcun problema, procedi al passaggio 2.

a. SÌ - Se hai selezionato Fastly Status e si è verificato un problema, apri un Ticket di supporto per ulteriori indagini.
b. NO - Se è stato selezionato Fastly Status e il problema non è stato visualizzato, passare al Passaggio 3.

Per verificare i codici di errore in Firefox: fare clic sull'icona Apri menu > Web Developer > Attiva/disattiva strumenti > Rete scheda > Tutti filtro > Stato colonna. Per verificare i codici di errore in Chrome: fare clic sull'icona Apri menu > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori > Scheda Rete > Tutti filtro > Colonna Stato.

a. SÌ - Apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.
b. NO - Procedi al passaggio 4.

a. Codice errore 500 - Registro di controllo di /var/log/platform/. Se questi dati non presentano il problema, è possibile aprire un ticket di supporto e includere le informazioni sulla risoluzione dei problemi disponibili per ulteriori indagini.

b. Codice errore 503 - Registro di controllo di var/reports. Se questi dati non presentano il problema, è possibile aprire un ticket di supporto e includere le informazioni sulla risoluzione dei problemi disponibili per ulteriori indagini.

c. Codice di errore 404 - Eseguire la seguente query: SELECT f.flag_data->>'$.current_version' as flag_version, (su.id IS NOT NULL) as update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging'; Se la query restituisce una tabella, dove il valore update_exists è "0", fare riferimento all'articolo Errore 404 in tutte le pagine, vetrina e amministratore, a causa di un problema di gestione temporanea del contenuto. In tutti gli altri casi procedere al passaggio 5.

d. Altri codici di errore - Procedere con Passaggio 5.

a. YES - Procedere con i passaggi per Verifica degli attacchi DDOS da CLI.
b. NO - Controllare i registri di /var/log/exception.log e /var/log/deploy.log e se questi dati non presentano il problema, passare al passaggio 6.

a. SÌ - Procedere al passaggio 13.
b. NO - Procedi al passaggio 7.

a. SÌ - Procedi con i passaggi per verificare l'Elasticsearch.
b. NO - Procedi al passaggio 8.

a. SÌ - Procedere con Verifica delle query lente e dei processi che richiedono troppo tempo in MySQL e verifica la struttura delle query in questa esercitazione sulle query MySQL.
b. NO - Procedi al passaggio 9.

a. SÌ - Procedi consultando l'articolo Verifica del contenuto statico.
b. NO - Procedi al passaggio 10.

a. SÌ - Procedere con la consulenza Errori irreversibili PHP comuni.
b. NO - Procedi al passaggio 11.

a. SÌ - Procedi con i passaggi per verificare che Redis sia in esecuzione e per la risoluzione dei problemi Redis.
b. NO - Procedere al passaggio 12.

a. SÌ - Se l'indice è bloccato da un altro processo, consultare L'indice è bloccato da un altro processo. Se si verificano altri errori dell'indicizzatore, aprire un ticket di supporto per ulteriori indagini.
b. NO - Apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.

a. SÌ - Consulta Guida generale alla risoluzione dei problemi dei moduli personalizzati.
b. NO - Procedi al passaggio 14.

a. YES - Procedere con la verifica dell'errore MySQL in questo Riferimento del messaggio di errore del server MySQL.
b. NO - Procedi al passaggio 15.

a. SÌ - Procedere con la consulenza L'applicazione di una patch provoca la chiusura del sito.
b. NO - Procedi al passaggio 16.

a. YES - Procedere con la verifica dell'errore MySQL in questo Riferimento del messaggio di errore del server MySQL.
b. NO - Procedi al passaggio 17.

a. YES - Procedere con la verifica dei blocchi inattivi MySQL in questo articolo Deadlocks in MySQL.
b. NO - Apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.