Risoluzione dei problemi relativi al sito Adobe Commerce inattivo

Last update: Thu Aug 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Questo articolo fornisce una guida dettagliata alla risoluzione dei problemi per la diagnosi e la risoluzione delle interruzioni del sito Adobe Commerce. Consente di identificare le cause principali, che vanno dai problemi di infrastruttura agli errori a livello di applicazione. Lo strumento di risoluzione dei problemi di Adobe Commerce per l’inattività del sito nella sezione Risoluzione fornisce una struttura decisionale strutturata per isolare la causa di un’interruzione del sito. Ogni passaggio presenta una domanda diagnostica e indirizza l’utente a registri, query o documentazione pertinenti in base alla risposta fornita. Questo albero decisionale riguarda i controlli dello stato della piattaforma, l’analisi del codice di errore, i colli di bottiglia delle prestazioni, gli errori di distribuzione e i problemi del database.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Commerce su infrastruttura cloud

Problema/Sintomi

Il sito non è accessibile o restituisce codici di errore (ad esempio, 500, 503, 404)
Carico server elevato o elaborazione lenta delle richieste
Errori di distribuzione o indicizzazione
Contenuto statico mancante o errori irreversibili PHP
Errori Redis, MySQL o Elasticsearch
Errori di moduli personalizzati o post-hook
Problemi di applicazione della patch del compositore o deadlock del database

Risoluzione resolution

Fare clic su ogni domanda per visualizzare i dettagli delle risposte in ogni passaggio dello strumento di risoluzione dei problemi.

Nota: Prima di creare un ticket di supporto, controlla la pagina Strumento Patch di qualità: Cerca patch per verificare se il problema è già elencato.

Passaggio 1

https://status.adobe.com mostra problemi?

SÌ - Se Stato Adobe Commerce mostra un problema, apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.
NO - Passare al punto 2.

Passaggio 2

https://status.fastly.com mostra problemi?

SÌ - Se hai selezionato Fastly Status e si è verificato un problema, apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.
NO - Se è stato selezionato Fastly Status e il problema non è stato visualizzato, passare al passaggio 3.

Passaggio 3

Controlla il tuo sito web in un browser web. Ricevi un codice 200 (OK)?

Per controllare i codici di errore:

Firefox: Apri menu > Sviluppatore Web > Attiva/Disattiva strumenti > Rete scheda > Tutti filtro > Stato colonna
Chrome: Apri menu > Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori > Rete scheda > Tutti filtro > Stato colonna
SÌ - Apri un ticket di supporto per ulteriori indagini.
NO - Passare al punto 4.

Passaggio 4

Quale codice di errore del sito Web è stato ricevuto?

500: registro di controllo di /var/log/platform/. Se questi dati non consentono di identificare il problema, aprire un ticket di supporto e includere le informazioni sulla risoluzione dei problemi disponibili per ulteriori indagini.
503: registro di controllo di var/reports. Se questi dati non consentono di identificare il problema, aprire un ticket di supporto e includere le informazioni sulla risoluzione dei problemi disponibili per ulteriori indagini.

404: Eseguire la query seguente:

code language-none

code language-none
`SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version, (su.id IS NOT NULL) AS update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging';`

SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version,
    (su.id IS NOT NULL) AS update_exists
    FROM flag f
    LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version'
    WHERE flag_code = 'staging';

Se la query restituisce una tabella, dove update_exists è "0", fare riferimento all'Errore 404 in tutte le pagine a causa di un problema di gestione temporanea del contenuto. Altrimenti procedere al punto 5.

Altri codici di errore: procedere al punto 5.

Passaggio 5

Il sito è lento o presenta un carico elevato di server/CPU o interruzioni Redis/MySQL?

SÌ - Fare riferimento alla procedura per la risoluzione dei problemi relativi agli attacchi DDOS.
NO - Controllare i registri di /var/log/exception.log e /var/log/deploy.log. Se questi dati non ti aiutano a identificare il problema, procedi al passaggio 6.

Passaggio 6

Si sono verificati errori di distribuzione o errori di distribuzione?

SÌ - Passare al punto 13.
NO - Passare al punto 7.

Passaggio 7

Hai degli errori in Elasticsearch?

SÌ. Fare riferimento a verifica di Elasticsearch.
NO - Passare al punto 8.

Passaggio 8

Il database MySQL conteneva query lente o non corrette?

SÌ - Fare riferimento a verifica delle query lente e Esercitazione sulle query MySQL.
NO - Passare al punto 9.

Passaggio 9

Il contenuto statico non è disponibile?

SÌ - Fare riferimento a Verifica del contenuto statico.
NO - Procedere con il passaggio 10.

Passaggio 10

Nei registri vengono visualizzati gli errori irreversibili PHP?

SÌ - Fare riferimento a Errori irreversibili PHP comuni e soluzioni.
NO - Passare al punto 11.

Passaggio 11

Stai vedendo degli errori Redis?

SÌ - Fare riferimento a verifica connessione Redis e Risoluzione dei problemi Redis.
NO - Passare al punto 12.

Passaggio 12

Vengono visualizzati errori dell<>indicizzatore?

SÌ - Se bloccato da un altro processo, fare riferimento a Index è bloccato da un altro processo. In caso contrario, apri un ticket di supporto.
NO - Aprire un ticket di supporto.

Passaggio 13

Si sono verificati problemi con i moduli personalizzati?

SÌ - Consulta la guida alla risoluzione dei problemi dei moduli personalizzati.
NO - Passare al punto 14.

Passaggio 14

Hai degli errori post-hook?

SÌ - Fare riferimento a Riferimento errore server MySQL.
NO - Passare al punto 15.

Passaggio 15

Si sono verificati problemi con le patch del compositore?

SÌ - Fare riferimento a L'applicazione di una patch comporta la chiusura del sito.
NO - Passare al punto 16.

Passaggio 16

Si sono verificati errori nel database SQL?

SÌ - Fare riferimento all'articolo Riferimento messaggio di errore del server MySQL.
NO - Passare al punto 17.

Passaggio 17

Si dispone di blocchi inattivi del database MySQL o di un database MySQL che non risponde?

SÌ - Fare riferimento a Deadlock nell'articolo MySQL.
NO - Aprire un ticket di supporto.

Fai clic qui per visualizzare il diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi del sito.

Lettura correlata

Procedure consigliate per la modifica delle tabelle di database

recommendation-more-help

3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f