Avvisi gestiti su Adobe Commerce: avvisi critici per la memoria

Controlla se è presente un ticket di supporto Adobe Commerce. Per i passaggi, consulta Tracciare i tuoi ticket di supporto nella nostra Knowledge Base di supporto. Il supporto potrebbe aver già ricevuto un avviso di soglia New Relic, creato un ticket e iniziato a lavorare sul problema. Se non esiste alcun ticket, creane uno. Il ticket deve contenere le seguenti informazioni:

• Motivo contatto: selezionare "Avviso New Relic CRITICAL ricevuto"
• Descrizione della segnalazione
• Collegamento per incidente New Relic. Questo è incluso nei tuoi Avvisi gestiti per Adobe Commerce.

Utilizzare la pagina Infrastruttura di New Relic APM per identificare i principali processi che richiedono molta memoria. Per i passaggi, fare riferimento alla pagina Host di monitoraggio infrastruttura di New Relic > scheda Processi:

• Se servizi come Redis, MySQL o PHP sono le fonti principali di consumo di memoria, provare a effettuare le seguenti operazioni:

Verifica di utilizzare le versioni più recenti. Le versioni più recenti possono a volte correggere le perdite di memoria. Se non utilizzi la versione più recente, puoi procedere con l’aggiornamento. Per i passaggi, consulta Adobe Commerce su infrastruttura cloud > Servizi > Cambia servizi nella documentazione per gli sviluppatori.

Se il problema con il servizio non è correlato alla versione, provare a eseguire le operazioni seguenti:

MySQL: verificare la presenza di problemi quali query con esecuzione prolungata, chiavi primarie non definite e indici duplicati. Per i passaggi, consulta Problemi più comuni relativi al database in Adobe Commerce sull'infrastruttura cloud nella knowledge base per il supporto.

Redis: se Redis è la principale fonte di consumo di memoria, invia un ticket di supporto.

PHP: se PHP è una fonte principale di consumo di memoria, controllare i processi in esecuzione eseguendo ps aufx in CLI/Terminal. Nell’output del terminale vengono visualizzati i processi e i processi cron attualmente in esecuzione. Controlla l’output per il tempo di esecuzione dei processi. Se c'è un cron con un lungo tempo di esecuzione, il cron può essere appeso. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedere Rallentamento delle prestazioni, tempi di esecuzione lenti e lunghi e Processo Cron bloccato nello stato "in esecuzione" nella Knowledge Base di supporto.

Se non riesci ancora a identificare l'origine del problema, utilizza la pagina Transazioni di New Relic APM per identificare le transazioni con problemi di prestazioni:

• Ordina le transazioni in base ai punteggi di Apdex crescenti. Apdex fa riferimento alla soddisfazione degli utenti per il tempo di risposta delle applicazioni e dei servizi Web. Un punteggio Apdex basso può indicare un collo di bottiglia (una transazione con un tempo di risposta più elevato). Di solito si tratta del database, Redis o PHP. Per i passaggi, fare riferimento a New Relic Visualizza le transazioni con il più alto livello di insoddisfazione Apdex.
• Ordina le transazioni in base alla velocità effettiva più elevata, al tempo medio di risposta più lento, al tempo più lungo e ad altre soglie. Per i passaggi, fare riferimento a New Relic Trova problemi di prestazioni specifici. Se il problema persiste, utilizzare la pagina Infrastruttura di New Relic APM.

Se non riesci a identificare la causa dell’aumento del consumo di memoria, controlla le tendenze recenti per identificare i problemi relativi alle recenti distribuzioni del codice o alle modifiche alla configurazione (ad esempio, nuovi gruppi di clienti e modifiche di grandi dimensioni al catalogo). È consigliabile verificare gli ultimi 7 giorni di attività per eventuali correlazioni nelle distribuzioni o nelle modifiche del codice.

Se i metodi di cui sopra non ti aiutano a trovare la causa e/o la soluzione entro un tempo ragionevole, richiedi un upsize o metti il sito in modalità di manutenzione, se non lo hai già fatto. Per i passaggi, vedere Come richiedere il ridimensionamento temporaneo nella Knowledge Base del supporto e Guida all'installazione > Abilitare o disabilitare la modalità di manutenzione nella documentazione per gli sviluppatori.

Se l’upsize ripristina le normali operazioni del sito, puoi richiedere un upsize permanente (contatta il team dell’account Adobe) oppure provare a riprodurre il problema nella gestione temporanea dedicata eseguendo un test di carico e ottimizzando le query o il codice che riduce la pressione sui servizi. Consulta Adobe Commerce on cloud infrastructure > Test Deployment > Load and stress testing nella documentazione per gli sviluppatori.