Consultate i registri per risolvere i problemi relativi agli errori 500 e 503 in Adobe Commerce

Questo articolo spiega come controllare access.log e i relativi registri per la risoluzione dei problemi relativi agli errori 503 e 500, che possono essere causati da traffico o risorse server insufficienti. Visualizzazione di access.log e i relativi registri possono fornire informazioni su ciò che potrebbe causare problemi relativi ad Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud.

Prodotti e versioni interessati

Per visualizzare i registri relativi a questi errori del server, controllare access.log sul server web, ad esempio <ip address> <timestamp> <request uri> <response code> <referer url>

Per controllare i registri correlati:

  1. Esegui il seguente comando nella CLI se si trova nel giorno corrente (per Adobe Commerce su infrastruttura cloud, architettura del piano Pro). O fino a un certo punto nel passato (per Adobe Commerce sull’architettura del piano Starter per l’infrastruttura cloud), poiché la durata della copertura dei registri è limitata e la rotazione dei registri non è disponibile: grep -r "\" [50[0-9]" /path/to/access.log Se l'errore si è verificato in precedenza, eseguire il comando seguente in CLI (solo architettura Pro): zgrep "\" 50[0-9]" /path/to/access.log.<rotation ID>.gz
  2. Quindi seleziona la exception.log e error.log o l'equivalente registro ruotato (registri che vengono ruotati e compressi automaticamente quando raggiungono una determinata dimensione del file) per la stessa marca temporale per individuare il potenziale errore e vedere cosa potrebbe essersi verificato per causarlo. Nota: per controllare exception.log e error.log esegui i comandi di cui sopra nella CLI ma sostituisci access.log con exception.log o error.log.

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