Creare esperienze coinvolgenti e personalizzate su larga scala
L'Adobe Commerce offre un potente toolkit per personalizzare ogni punto di contatto del cliente, aumentando il coinvolgimento, la conversione e i ricavi degli acquirenti.
In questo articolo imparerai:
- Cos’è la personalizzazione?
- Di quali dati ho bisogno per ottenere la personalizzazione?
- Come sblocca la personalizzazione con Adobe Commerce?
- Casi d’uso di personalizzazione disponibili
Cos’è la personalizzazione?
Personalization significa personalizzare gli aspetti dell'esperienza di acquisto di ogni cliente in base alle sue esigenze, al suo contesto e alle sue preferenze. Personalization non si limita ai contenuti sul sito o alla raccomandazione di prodotti best-fit, ma include tutti i punti di contatto del percorso di clienti, tra cui:
- Campagne e comunicazioni - Consegna di messaggi pertinenti e coerenti tramite campagne e comunicazioni
- Individuazione prodotto - Visualizzazione dei prodotti giusti ai clienti giusti nei momenti giusti
- Promozioni e offerte - Targeting di promozioni e offerte per indirizzare ogni cliente alla conversione
- Esperienze di contenuto - Personalizzazione del contenuto del sito per un livello di iper-rilevanza per ciascun cliente e il relativo percorso
Anche se questo tipo di esperienze personalizzate può sembrare realizzabile per un piccolo sottoinsieme di clienti, personalizzando su larga scala per migliaia o milioni di clienti in ogni punto di contatto e canale, il tutto in tempo reale può sembrare impossibile. Nelle sezioni seguenti viene illustrato come Adobe Commerce e Adobe Experience Cloud possono essere utili.
Di quali dati ho bisogno per ottenere la personalizzazione?
Una personalizzazione efficace richiede contesto o segnali che forniscano informazioni sui clienti e che possano quindi essere utilizzati per modificare la loro esperienza. Nella tabella seguente vengono illustrati i vari tipi di dati e il ruolo svolto dall'Adobe Commerce nel supporto della raccolta e dell'attivazione di tali dati.
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut
startCheckout
completeCheckout
createRichiesteList
addElencoRichieste
removeFromRichiesteList
orderPlaced
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCanceled
Storico ordini:
- SKU, Nome, Quantità prezzo, Sconto
- Categoria prodotto
- Importo pagamento, Tipo, Valuta
- Metodo di spedizione e Importo
- ID rimborso, Importo, Valuta
- Motivo restituzione Condizione, Risoluzione
- Indirizzo
Stato account:
accountCreato
accountAggiornato
accountEliminato
Con tutti questi dati avanzati di prime parti Commerce, puoi eseguire il targeting e personalizzare l'esperienza di ogni acquirente. Nella sezione successiva verrà illustrato come Commerce e Adobe Experience Cloud consentono di creare esperienze personalizzate e i casi d'uso attivabili.
In che modo l'Adobe Commerce abilita la personalizzazione?
Adobe Commerce Condivisione dati consente di raccogliere e condividere i tipi di dati della tabella precedente con altri prodotti Adobe Experience Cloud per fornire profili cliente e tipi di pubblico unificati, campagne personalizzate, analisi avanzate e informazioni approfondite.
Adobe Commerce La condivisione dei dati include due componenti chiave:
-
Connessione dati: consente di condividere i dati di vetrina, back office e profilo cliente dall'Adobe Commerce alla rete Edge di Adobe Experience Platform per l'utilizzo in applicazioni Adobe Experience Cloud, tra cui:
- Adobe Real-Time CDP: unisci i dati del cliente da più origini (ERP, CRM, POS) in profili unificati e crea segmenti basati su regole o su IA.
- Adobe Journey Optimizer: avvia percorsi omni-channel personalizzati, inclusi campagne e-mail, SMS, notifiche push e altro ancora.
- Customer Journey Analytics e Adobe Analytics: acquisisci informazioni sul cliente e sull'azienda.
- Adobe Target: verifica e ottimizza il contenuto, i prodotti consigliati, le offerte, la navigazione e altro ancora.
-
Audience Activation: utilizza i tipi di pubblico di Real-Time CDP per personalizzare blocchi di contenuto dinamici, promozioni e regole di prodotto correlate nel tuo sito Adobe Commerce.
Esperienze personalizzate in vetrina su qualsiasi canale, su larga scala
L'Adobe Commerce può avvalersi di una vetrina ad alte prestazioni, denominata Edge Delivery Services, per offrire esperienze personalizzate su tutti i canali, con le funzionalità di intelligenza artificiale al centro e la velocità come base.
Con i Edge Delivery Services è possibile:
-
Contenuti personalizzati per l'artigianato: utilizza l'authoring basato su documenti e la sperimentazione nativa con varianti di testo e immagine di IA generativa per personalizzare l'esperienza su larga scala. Utilizza la creazione di contenuti di Assets e di intelligenza artificiale generativa per produrre immagini di prodotto e marketing su larga scala.
-
Genera varianti: consente agli autori di contenuto di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per creare grandi volumi di contenuti di testo e varianti di immagini personalizzati basati sull'intelligenza artificiale con Adobe Firefly.
-
Distribuisci tramite Edge Delivery Services Storefront: contenuto nelle funzionalità di Edge e Commerce basato su componenti di destinazione, per creare esperienze acquistabili personalizzate per il tuo pubblico.
-
Commerce e Adobe Experience Manager Assets: creazione di risorse di prodotto di IA generativa e varianti su larga scala. Creare, distribuire e monitorare la distribuzione dei contenuti su qualsiasi canale.
Personalization preconfigurato: guida introduttiva alle funzionalità native di Adobe Commerce
L'Adobe Commerce offre una potente personalizzazione con le sue funzionalità native predefinite. Nella tabella seguente sono descritte le funzionalità di Commerce che è possibile attivare immediatamente per iniziare a utilizzare il percorso di personalizzazione.
Merchandising intelligente delle categorie: classificazione dei prodotti basata sull'intelligenza artificiale nelle pagine delle categorie in base alle azioni comportamentali e alle affinità in loco di un acquirente.
Product Recommendations: consigli di prodotti basati sull'intelligenza artificiale in base al comportamento, alle tendenze e alle affinità degli acquirenti.
Regole prodotto correlate: definisci regole personalizzate per visualizzare i prodotti dal catalogo per promuovere vendite incrociate e upselling.
Casi d’uso principali per la personalizzazione
Adobe Commerce i clienti utilizzano funzionalità predefinite e condividono dati con Adobe Experience Cloud per diversi casi d'uso. Le sezioni seguenti evidenziano i casi d'uso principali e descrivono come vengono implementati utilizzando solo l'Adobe Commerce o Commerce più app di Experience Cloud.
Campagne e comunicazioni personalizzate
Promemoria e-mail
Adobe Commerce con dati Adobe Journey Optimizer:
Commerce funge da trigger per un percorso di abbandono omni-channel. Personalizza il percorso in base agli attributi del cliente, a cosa hanno abbandonato, ad altri comportamenti di acquisto e agli acquisti precedenti.
Commerce con Adobe Journey Optimizer e Real-Time CDP: campagne di abbandono personalizzate basate su profili cliente unificati e tipi di pubblico gestiti a livello centrale, ad esempio per la creazione di un pubblico con un tasso di abbandono elevato.
Raccogli le informazioni sul profilo cliente quando Commerce clienti creano gli account. Crea segmenti cliente e gruppi di clienti basati su regole per personalizzare contenuti e promozioni.
Adobe Commerce con Adobe Real-Time CDP:
Profili unificati da origini dati e canali diversi; tipi di pubblico basati su regole o basati su IA.
Esporta dati da utilizzare con soluzioni di automazione marketing.
Adobe Commerce con Adobe Journey Optimizer e Real-Time CDP:
Commerce i dati fungono da trigger per le offerte e-mail o SMS e forniscono segnali (comportamenti degli acquirenti) da personalizzare in base a. Real-Time CDP non è richiesto, ma in genere queste offerte e campagne vengono create intorno ai tipi di pubblico, che verrebbero creati e gestiti all’interno di Real-Time CDP.
Utilizzare l'Adobe Commerce Prodotto Recommendations per consigliare prodotti specifici sul sito. Puoi anche utilizzare Regole prodotto correlate per suggerire altri prodotti.
Commerce con Target:
L'Adobe Target dispone anche di un motore di consigli di prodotto integrato con funzionalità avanzate come l'affinità tra categorie. Può essere utilizzato per effettuare cross-selling o upselling.
Commerce con Adobe Journey Optimizer:
Utilizzare Target o Commerce per determinare i prodotti da consigliare, quindi recapitare tramite Adobe Journey Optimizer.
Esperienze del sito personalizzate
Distribuisci blocchi di contenuto dinamici specifici del segmento.
Commerce con Real-Time CDP :
Utilizza Audience Activation per distribuire blocchi di contenuto dinamici specifici per il pubblico che rispondono alle azioni in tempo reale e ai dati unificati del profilo cliente, gestendo al contempo in modo centralizzato profili e tipi di pubblico in Real-Time CDP.
Commerce conTarget:
Personalizza ogni parte dell'esperienza del sito, inclusi il contenuto, gli elementi di navigazione, i layout a pagina intera e altro ancora utilizzando i dati di Adobe Commerce nell'Adobe Target. Test A/B dei contenuti, selezione e distribuzione automatica dei contenuti vincenti per ogni cliente.
Commerce con AEM Assets :
Archivia tutto il contenuto in Adobe Experience Manager Assets. Accedi in modo nativo a tale contenuto da Adobe Commerce. Utilizza l’intelligenza artificiale generativa per creare varianti di contenuto da personalizzare per diversi segmenti o tipi di pubblico.
Distribuisci catalogo specifico per segmento e regole prezzo carrello.
Adobe Commerce con Real-Time CDP:
Utilizza Audience Activation per distribuire offerte specifiche per il pubblico, gestendo al contempo in modo centralizzato profili/tipi di pubblico in Real-Time CDP.
Commerce conTarget: utilizza offer decisioning per determinare quale offerta distribuire, test A/B o impostazione di obiettivi aziendali per guidare le offerte distribuite in Adobe Commerce.
Analytics e approfondimenti
Adobe Commerce Intelligenza fornisce analisi avanzate sul canale digitale Commerce, ma non su canali diversi o su parti più ampie del percorso di clienti.
Adobe Commerce con Customer Journey Analytics:
Commerce dashboard di dati feed di dati per dettagli completi su tutte le fasi dell'esperienza del cliente (tra canali diversi). Comprendi ogni punto di contatto e il funnel più ampio per identificare i punti deboli nel percorso di clienti in cui i clienti potrebbero cadere.
Adobe Commerce Intelligenza fornisce analisi avanzate sul canale digitale Commerce, ma non su canali diversi o su parti più ampie del percorso di clienti.
Adobe Commerce con Customer Journey Analytics:
Commerce dashboard di dati feed di dati per dettagli completi su tutte le fasi dell'esperienza del cliente (tra canali diversi). Comprendi ogni punto di contatto e il funnel più ampio per identificare i punti deboli nel percorso di clienti in cui i clienti potrebbero cadere.
Casi d’uso di esempio
- Scopri come utilizzare Adobe Journey Optimizer per inviare un'e-mail del carrello abbandonata.
- Scopri come creare un pubblico in Real-Time CDP per informare una regola del prezzo del carrello nell'Adobe Commerce.