Miglioramento della conservazione dei clienti
Coinvolgi e rinnova i clienti esistenti tramite esperienze basate sul valore aggiunto e lo sviluppo di relazioni continuative. Questo obiettivo si concentra sull'identificazione dei clienti a rischio, la fornitura di interventi tempestivi e il mantenimento del coinvolgimento continuo per ridurre l'abbandono e sostenere le relazioni a lungo termine.
Indicatori chiave di prestazioni
I KPI seguenti misurano lo stato di avanzamento verso questo obiettivo.
KPI
Descrizione
Conservazione
Percentuale di clienti che rimangono attivi per un determinato periodo
Valore ciclo di vita cliente
Ricavi totali previsti da un cliente sull’intera relazione
Coinvolgimento
Frequenza e profondità delle interazioni dei clienti nei diversi canali
Pattern di casi d’uso correlati
I seguenti modelli di casi d’uso supportano questo obiettivo aziendale.
Pattern
Categoria
Come sostiene questo obiettivo
Gestione e orchestrazione delle campagne
Guida i clienti a rischio attraverso percorsi di conservazione multi-touch con interventi personalizzati
Gestione e orchestrazione delle campagne
Coordina i percorsi di conservazione con decisioni in tempo reale per selezionare contenuti e canali di ricoinvolgimento ottimali
Personalizzazione
Presenta offerte e incentivi incentrati sulla conservazione in base al valore del cliente e al rischio di abbandono
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b