Informazioni sul cliente
Adobe Customer Journey Analytics unisce i dati e il comportamento dei clienti da più origini e canali di interazione per creare una visualizzazione delle interazioni dei clienti basata sul percorso. Questa categoria fornisce riferimenti all’architettura per le derivazioni principali di CJA, CJA B2B, condivisione di tipi di pubblico per Real-Time CDP e integrazione di CJA e Journey Optimizer.
L’architettura di base di Adobe Customer Journey Analytics include derivazioni per l’analisi B2B e la pubblicazione di tipi di pubblico CJA in Real-Time CDP. L’architettura dell’integrazione di Adobe Customer Journey Analytics e Adobe Journey Optimizer copre gli approfondimenti di campagne e percorsi.
Casi d’uso per Customer Journey Analytics
I casi d’uso più comuni includono:
- Creare e pubblicare tipi di pubblico in Real-time Customer Data Platform
- Percorsi di conversione migliori/peggiori
- Coinvolgimento e conversione per canale
- Contenuti più visualizzati
- Categorie e prodotti di maggior successo
- Campagne che hanno portato alla conversione e a un maggior coinvolgimento
- Analisi dell’utilizzo degli strumenti per ottimizzare le esperienze self-service
Un elenco completo dei casi di utilizzo di Customer Journey Analytics è disponibile nella documentazione dei casi di utilizzo di Customer Journey Analytics.