Utilizzare l’esperienza interna al prodotto per il collaboratore
L’esperienza interna al prodotto per Collaboratore è disponibile in un pannello di chat sul lato destro di Analysis Workspace. Cooker utilizza il progetto aperto come contesto, in modo da poter chiedere informazioni sull’analisi o chiedere a Cooker di creare il progetto senza dover spiegare cosa contiene.
Comprendere Collaboratore in Workspace
Prerequisiti
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Collaboratore abilitato per la tua organizzazione: l’esperienza interna al prodotto per Collaboratore è disabilitata per impostazione predefinita. Un amministratore Customer Journey Analytics deve abilitarlo per l’organizzazione prima che gli utenti possano accedervi.
Se non riesci ad accedere a Collaboratore in Workspace, contatta l’amministratore. Per ulteriori informazioni, consulta Preferenze organizzazione IMS.
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Accesso alla visualizzazione dati: il collaboratore utilizza le autorizzazioni esistenti per Analysis Workspace e la visualizzazione dati. Non può accedere a dati o componenti a cui non hai già accesso.
Scegliere tra Collaboratore in Workspace e l’applicazione Collaboratore
L’esperienza interna al prodotto per Coworker ha molte delle stesse funzionalità dell’applicazione CX Enterprise Coworker, incluse le abilità a cui hai accesso. Tuttavia, esistono importanti differenze che determinano quando è possibile utilizzare uno rispetto all’altro:
Incentrato sul progetto
Utilizza il progetto Workspace aperto come punto di partenza. Puoi fare riferimento a e creare su pannelli, tabelle e componenti già presenti nel progetto.
Basato sulla visualizzazione dati
Utilizza le visualizzazioni dati a cui hai accesso o quelle impostate come preferenza nella memoria di Collaborator. Descrivi cosa desideri analizzare nel prompt.
In Coworker vengono aggiunti pannelli, tabelle e componenti direttamente al progetto Workspace.
Quando appropriato, risponde anche nella chat.
Cosa puoi fare con Collaboratore
Fai domande sul progetto aperto
Puoi fare a Cooker domande del tipo:
- Riepiloga il progetto.
- Trova informazioni approfondite e contrassegna le anomalie nei dati.
- Eseguire un’analisi della causa principale su un pannello.
- Spiega come eseguire un’operazione in Analysis Workspace, ad esempio come aggiungere un grafico a linee o come colorare le celle delle tabelle in base ai loro valori.
- Spiega un componente, ad esempio una metrica o dimensione.
Per ulteriori informazioni, vedere Poni domande su un progetto.
Creare e modificare il progetto aperto
Puoi chiedere a Collaboratore di fare cose come:
- Crea un pannello a forma libera con le dimensioni, le metriche e l’intervallo di date specificati.
- Aggiungi pannelli al progetto. Cooker aggiunge nuovi pannelli senza sovrascrivere quelli esistenti.
- Suddividere una tabella o aggiungere colonne di confronto.
- Modifica l’intervallo di date o il tipo di visualizzazione di un pannello, ad esempio la modifica di una tabella in un grafico a linee.
- Rinominare un pannello.
- Applica un segmento esistente per nome, crea un segmento da una descrizione in linguaggio semplice oppure copia un segmento e modificane la logica.
- Creare intervalli di date e metriche calcolate semplici.
- Aggiungi descrizioni o una visualizzazione di testo che contiene informazioni approfondite sul progetto.
- Crea un progetto con più pannelli, oppure copia un progetto e adattalo per un pubblico o un’area geografica diversa.
- Salva il progetto.
Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornare un progetto.
Quando Collaboratore aggiorna il progetto o le risposte nella chat
Il collaboratore decide se rispondere nel pannello chat o modificare il progetto in base a ciò che chiedi. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornare un progetto e Porre domande su un progetto.
Puoi anche essere esplicito su ciò che desideri che faccia Collaboratore. Ad esempio, puoi utilizzare frasi come in chat o dimmi per ottenere una risposta nel pannello chat, oppure frasi come aggiungi al progetto o in questa tabella per aggiornare il progetto.
Utilizzare Collaboratore con i progetti
Il collaboratore può visualizzare ogni pannello e tabella nel progetto aperto. Puoi chiedere a Collaboratore di rispondere a domande sul progetto o di aiutarti ad aggiornarlo.
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Ruota o interrompi un'attività: mentre Coworker è in funzione, premi Maiusc+Invio per darle più direzione, oppure premi Esc per interromperla.
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Aggiornamenti a un progetto in Workspace: se si modifica il progetto mentre Coworker è in esecuzione, le modifiche verranno riconosciute da Coworker.
Aggiornare un progetto
Quando chiedi a Collaboratore di creare o modificare qualcosa nel progetto, il progetto viene aggiornato di conseguenza. Sono incluse le richieste che iniziano con parole come add, create, edit, breakdown, change e compare. Ad esempio, puoi chiedere a Collaboratore di aggiungere pannelli e tabelle, suddividere i dati o creare segmenti.
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In Customer Journey Analytics, apri un progetto Workspace esistente o creane uno nuovo.
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Seleziona l’icona Collaboratore
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Nel pannello chat, descrivi cosa desideri fare in Collaboratore.
Nella tabella seguente sono elencati alcuni esempi di prompt.
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 16-row-2 17-row-2 18-row-2 Prompt Funzionamento di Collaborator Mostra sessioni per pagina per l’ultimo mese Aggiunge un nuovo pannello a forma libera con la dimensione, la metrica e l’intervallo di date specificati. I pannelli esistenti non vengono sovrascritti. Suddividere questa tabella per dispositivo Aggiunge il raggruppamento alla tabella a cui si fa riferimento. Aggiungere un confronto con il mese scorso in questa tabella Aggiunge una colonna di confronto alla tabella a cui si fa riferimento. Modifica l’intervallo di date di questo pannello all’ultimo mese Aggiorna l’intervallo di date del pannello. Cambia questa tabella in un grafico a linee Modifica il tipo di visualizzazione del pannello. Rinomina questo pannello in Prestazioni mobili Rinomina il pannello. Applica il segmento utenti di dispositivi mobili a questo pannello Applica il segmento esistente al pannello. Il collaboratore non conosce la definizione del segmento, quindi verifica che il segmento contenga ciò che ti aspetti. Crea un segmento per i visitatori dal Canada Crea il segmento e lo aggiunge al progetto. Il segmento viene visualizzato nell’elenco dei componenti dopo l’aggiornamento della pagina. Copia il segmento dei visitatori del Canada e modificalo in visitatori dal Messico Crea una copia del segmento con la logica aggiornata e la aggiunge al progetto. Crea un intervallo di date per le ultime 6 settimane Crea l’intervallo di date. L’intervallo di date viene visualizzato nell’elenco dei componenti senza un aggiornamento. Crea una metrica calcolata per i ricavi per sessione Crea la metrica calcolata. Il collaboratore può creare semplici metriche calcolate. Aggiungi una descrizione a questo pannello per spiegare il calo delle visite Aggiunge la descrizione al pannello. Aggiungi una visualizzazione di testo con le informazioni chiave Aggiunge al progetto una visualizzazione di testo contenente le informazioni approfondite. Crea un progetto con pannelli per traffico, conversione e ricavi Crea un progetto con un pannello per ogni area descritta. Copia il progetto e adattalo per l’area EMEA Crea una copia del progetto e la adatta all’area specificata. Salva il progetto Salva il progetto. Annulla il raggruppamento aggiunto Annulla la modifica specificata. Elimina i vecchi pannelli Elenca i pannelli che intende eliminare e attende la conferma prima di eliminarli. -
Esamina le modifiche apportate da Collaboratore al progetto. Per ulteriori informazioni, vedere Verificare i risultati di Collaborator.
Poni domande su un progetto
Quando fai domande su un progetto, Collaboratore risponde nel pannello di chat. Questo include richieste come explain, summary, talk e tell me more. Anche i risultati dell’analisi della causa principale e competenze simili rimangono nel pannello chat fino a quando non chiedi a Collaboratore di aggiungerli al progetto.
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In Customer Journey Analytics, apri un progetto Workspace esistente o creane uno nuovo.
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Seleziona l’icona Collaboratore
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Nel pannello chat, descrivi cosa desideri fare in Collaboratore.
Nella tabella seguente sono elencati alcuni esempi di prompt.
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 Prompt Funzionamento di Collaborator Riepiloga il progetto Fornisce un riepilogo nel pannello chat e offre di aggiungerlo al progetto come visualizzazione di testo. Trova informazioni in questo progetto Fornisce informazioni approfondite nel pannello chat e offre di aggiungere i risultati al progetto. Segnala eventuali anomalie in questo pannello Descrive le anomalie nel pannello chat. Se chiedi a Collaboratore di mostrare le anomalie in una visualizzazione, queste potrebbero non essere visualizzate. Vedi Limitazioni correnti. Eseguire un’analisi della causa principale al calo delle visite dei dispositivi mobili Fornisce l’analisi nel pannello chat e offre di aggiungere i risultati al progetto. Come si colorano le celle in base ai relativi valori? Descrive i passaggi del pannello chat. Spiegare la metrica Percentuale non recapitate Spiega il componente nel pannello chat. La spiegazione non proviene dal dizionario dati. Il supporto per le definizioni del dizionario dati è pianificato per una versione futura. -
Rivedi la risposta fornita da Collaboratore. Per ulteriori informazioni, vedere Verificare i risultati di Collaborator.
Verificare i risultati di Collaboratore
Collaboratore consente di verificare l’accuratezza dei risultati. Quando li esaminate, tenete presente quanto segue:
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Il lavoro di Coworker: i segmenti, le metriche e i filtri utilizzati da Coworker per rispondere a una domanda vengono aggiunti al progetto in modo da poterli verificare.
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Domande chiarificatrici: quando una richiesta è vaga o corrisponde a più di un componente, Collaboratore pone una domanda chiarificatrice o suggerisce le opzioni tra cui scegliere. Ad esempio, se più metriche corrispondono al nome utilizzato, Collaboratore consiglia le metriche corrispondenti.
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Note sulla qualità dei dati: nelle risposte di Collaboratore sono incluse le note sulla qualità dei dati. Ad esempio, se confronti un mese che è appena iniziato con un mese intero, Collaboratore ti dice che il confronto è basato su dati parziali.
Limitazioni attuali
L’esperienza interna al prodotto per Collaboratore presenta le seguenti limitazioni:
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Definizioni dei segmenti: quando si fa riferimento a un segmento per nome, Collaboratore non conosce la definizione del segmento. Il collaboratore potrebbe dedurre cosa contiene il segmento in base al suo nome. Verifica la definizione del segmento prima di affidarti ai risultati.
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Dizionario dati: il collaboratore non è connesso al Dizionario dati. Non può utilizzare le definizioni nel dizionario dati per spiegare metriche e dimensioni.
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Componenti approvati: il collaboratore non concede la preferenza ai componenti approvati rispetto ai componenti simili.
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Copia dei pannelli: impossibile copiare o duplicare un pannello.
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Nuovi segmenti nell’elenco dei componenti: i segmenti creati da Collaborator non vengono visualizzati nell’elenco dei componenti nella barra a sinistra finché non aggiorni la pagina. Gli intervalli di date creati da Collaboratore vengono visualizzati senza aggiornamento.
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Rilevamento anomalie: quando si chiede a Collaboratore di visualizzare le anomalie in una visualizzazione, è possibile che queste non vengano visualizzate.
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Cronologia conversazioni: le conversazioni vengono salvate per ogni utente, non con il progetto. Gli altri utenti che aprono il progetto non possono visualizzare la conversazione con Collaboratore. Per condividere il contesto con altri utenti, aggiungilo alle descrizioni dei pannelli nel progetto.
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Più schede del browser: se apri la stessa conversazione in più di una scheda del browser, è possibile che Coworker perda la traccia di ciò che sta funzionando.
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Lingue diverse dall’inglese: nelle visualizzazioni dati che utilizzano una lingua diversa dall’inglese, nelle risposte di Collaborator è possibile utilizzare una combinazione di inglese e lingua della visualizzazione dati.