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Customer Journey Analytics B2B edition
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Questa nota verrà rimossa quando la funzionalità sarà disponibile. Per informazioni sulla procedura di rilascio di Customer Journey Analytics, vedere Versioni delle funzionalità di Customer Journey Analytics.
Adobe Analytics è stato avviato come strumento di analisi web e digitale per gli esperti di marketing, mentre Customer Journey Analytics ha ampliato l’ambito per includere dati multicanale, offline e multipiattaforma. Entrambi gli strumenti aiutano le aziende B2C (Business to Consumer) ad analizzare e ottimizzare le loro attività di marketing e le esperienze dei clienti. E concentrati su reporting e analisi basati su persona: comprendi il percorso del cliente, in cui il cliente è una persona che interagisce con il tuo marchio su più canali.
Customer Journey Analytics B2B edition aggiunge analisi e reporting basati sull'account. Nelle vendite B2B (business-to-business), il percorso di acquisto coinvolge più parti, punti di contatto online e offline e fasi chiave prima della chiusura di un'operazione. Le aziende B2B devono tenere traccia di tutte queste interazioni in un percorso unificato per analizzare e ottimizzare in modo efficace le attività di marketing e le esperienze degli account.
Le caratteristiche tipiche di vendita B2B sono:
- importi elevati delle transazioni
- cicli di vendita lunghi
- responsabili decisionali e influencer multipli, che di solito costituiscono un "gruppo di acquisto"
- acquirenti più istruiti
- maggiore importanza per la fidelizzazione dei clienti e la loro vendita
- I millenari acquirenti B2B si aspettano un "consumatore digitale" più fluido come l'esperienza di acquisto
Il marketing B2B si concentra sull’ottimizzazione dei punti di contatto e sulla riduzione del ciclo di acquisto e considerazione. Poiché i cicli di vendita B2B si basano molto su riunioni di persona, interazioni offline come eventi live e lavorare con gruppi di acquisto, i dati digitali basati su persona da soli non sono sufficienti. Le organizzazioni B2B completano questo processo con i dati provenienti dai sistemi CRM e dalle soluzioni specializzate. Tuttavia, i componenti di marketing B2C tradizionali, i collegamenti, le campagne, i canali e i visitatori del sito svolgono ancora un ruolo cruciale nel marketing B2B.
Le attività di vendita e marketing B2B si sono evolute oltre i tradizionali funnel di generazione dei lead, focalizzandosi sui cicli di vita dei clienti e sui gruppi di acquisto. Questo cambiamento riflette la natura mutevole degli acquisti B2B, dove le decisioni coinvolgono più parti interessate attraverso vari punti di contatto. Gli attuali acquirenti B2B seguono un processo decisionale complesso e non lineare. Come i clienti B2C, preferiscono svolgere ricerche in modo indipendente prima di collaborare con i team di vendita. Il passaparola e i social media giocano ora un ruolo chiave nel determinare le loro decisioni di acquisto.
Gli esperti di marketing B2B devono affrontare una pressione crescente per dimostrare in che modo le loro attività contribuiscono alla generazione di ricavi. Anche se è fondamentale allineare le attività di marketing agli obiettivi aziendali e misurare l’impatto sui ricavi, molti strumenti di misurazione sono progettati per scenari B2C. Di conseguenza, gli esperti di marketing B2B stanno cercando strumenti dedicati che forniscano informazioni accurate e siano in linea con i loro obiettivi specifici.
Customer Journey Analytics B2B edition aiuta le aziende B2B ad allineare i team di marketing, vendita e prodotto fornendo informazioni fruibili sull’account che guidano la crescita dei ricavi. Con l’account posizionato al centro del modello dati, tutte le analisi si concentrano sul percorso dell’account. L’aggiunta di un nuovo livello di entità (account, opportunità e gruppi di acquisto) oltre a eventi basati su persona e tempo crea un quadro completo del ciclo di vita di marketing e ricavi B2B.