À l’approche de la haute saison 2025, les entreprises de e-commerce sont confrontées à une évolution rapide des comportements des consommateurs et consommatrices ainsi qu’aux changements technologiques. Ce guide propose des stratégies concrètes utilisant Adobe Commerce (et les outils Adobe Experience Cloud en option) pour vous permettre de planifier, d’adapter et d’offrir une expérience client exceptionnelle pendant la période la plus chargée de l’année.

À l’approche de la haute saison 2025, il est évident que le e-commerce est plus dynamique que jamais. Des changements dans les comportements des consommateurs et consommatrices à l’évolution de la technologie et à l’incertitude économique, le succès dépend non seulement de la mise en place d’un plan, mais aussi de la capacité à s’adapter rapidement et stratégiquement lorsque les conditions changent.

Ce guide tire parti des fonctionnalités d’Adobe Commerce (et des outils Adobe Experience Cloud en option) pour vous aider à mettre en place une infrastructure évolutive, axée sur les données et adaptable, dont l’objectif principal est d’offrir une expérience client exceptionnelle sans faire de promesses irréalistes.

1. Établir une base stratégique alignée sur les objectifs commerciaux

Le succès commence par des objectifs clairs et mesurables. Selon l’Indice de l’économie numérique d’Adobe, les ventes de vacances en ligne ont atteint 222 milliards de $ en 2024, soulignant à la fois les opportunités et les enjeux concurrentiels. Sans KPI mesurables et ligne directrice claire, les équipes risquent de réagir aux tendances au lieu de les anticiper.

Pour les commerçantes et commerçants Adobe Commerce, cela signifie aligner les objectifs de haute saison sur les mesures de base que votre entreprise suit déjà, telles que les recettes, les marges bénéficiaires et la valeur durée de vie client. Les outils de reporting natifs et les fonctionnalités de segmentation de Commerce vous permettent de cibler des audiences à forte valeur ajoutée et de déterminer les produits qui méritent une priorité en matière de marketing.

Étapes exploitables :

• Définissez 3 à 5 KPI spécifiques aux pics (trafic, taux de conversion, valeur de commande moyenne (AOV), abandon de panier, délai d’exécution) qui sont directement liés au chiffre d’affaires ou au bénéfice.
• Utilisez des tableaux de bord Commerce intégrés pour segmenter les clientes et clients en fonction de leurs achats, de leur emplacement ou de leur comportement passés.
• Partagez la progression des KPI avec toutes les parties prenantes afin que le marketing, les opérations et le marchandisage restent alignés.
• (Amélioration facultative) Si vous utilisez Adobe Analytics, tirez parti de la segmentation avancée pour un ciblage plus approfondi.

2. Concevoir pour offrir performances et résilience, avec une expérience client optimale

Les performances ne sont pas négociables pendant la haute saison. Même de petits retards ou temps d’arrêt peuvent entraîner des pertes de revenus importantes. Selon les références Adobe, plus de la moitié des acheteurs et acheteuses abandonnent un site après une seule mauvaise expérience (et cet abandon se produit souvent en quelques secondes), ce qui fait des performances un critère non négociable pendant la haute saison.

Les clientes et clients Adobe Commerce peuvent utiliser l’outil d’analyse à l’échelle du site pour identifier les goulets d’étranglement potentiels au niveau des performances, identifier les correctifs de sécurité et recevoir des recommandations proactives avant l’arrivée du pic. Du point de vue de l’expérience client, la friction lors du passage en caisse est une fuite courante dans l’entonnoir. Envisagez d’optimiser les flux de passage en caisse, d’activer le passage en caisse sans inscription et d’utiliser des indicateurs de progression clairs pour rassurer les clientes et clients sur le fait qu’ils ont presque terminé.

Étapes exploitables :

• Exécutez un audit de performances avant le pic axé sur le temps de chargement mobile, l’accessibilité et le flux de passage en caisse.
• Utilisez l’outil d’analyse à l’échelle du site pour surveiller l’intégrité du site et appliquer les améliorations recommandées.
• Optimisez les images, réduisez les scripts inutiles et activez la mise en cache pour accélérer le processus.
• Ajoutez des améliorations à l’expérience client, comme des paniers persistants, des formulaires simplifiés et des estimations d’expédition visibles.

3. Donner la priorité à la visibilité des stocks et à des exécutions flexibles

L’exactitude des informations sur les stocks est la base de la confiance des clientes et clients. La confiance des clientes et clients pendant la haute saison repose sur des informations de stock précises. Afficher des produits qui ne sont pas vraiment disponibles entraîne une perte de conversions et de fidélisation de la clientèle.

Adobe Commerce offre une gestion des stocks en temps réel par le biais d’outils Inventory Management qui connectent plusieurs sources de stock à votre storefront en ligne. Ajoutez à cela des signaux d’expérience client clairs, tels que des badges indiquant un stock faible ou des délais de livraison estimés, et les clientes et clients pourront prendre des décisions d’achat plus rapides et plus sûres.

Étapes exploitables :

• Activez Inventory Management et connectez tous les emplacements d’exécution pour suivre la disponibilité avec précision.
• Configurez en interne les notifications automatiques de faible stock et les messages « seulement X articles en stock » pour les clientes et clients.
• Proposez plusieurs options de livraison, par exemple acheter en ligne et récupérer en magasin (Buy Online Pickup In Store, BOPIS), récupérer devant chez soi ou livraison le jour même lorsque cela est possible.
• (Amélioration facultative) Si vous utilisez Adobe Journey Optimizer, déclenchez des alertes personnalisées lorsqu’un produit en rupture de stock est à nouveau disponible.

4. Optimiser la recherche avec Live Search et les règles de marchandisage

Trouver rapidement le bon produit est un facteur de conversion majeur. Une expérience de recherche frustrante est l’un des moyens les plus rapides de perdre un client ou une cliente.

L’outil Live Search d’Adobe Commerce fournit des résultats rapides, pilotés par l’IA et adaptés au comportement de l’acheteur ou de l’acheteuse. Les commerçantes et commerçants peuvent définir des règles de classement, des synonymes et des stratégies de mise en avant/relégation par le biais de l’outil Rechercher dans l’espace de travail de marchandisage pour guider les clientes et clients vers les produits prioritaires.

Étapes exploitables :

• Installez et configurez Live Search, puis optimisez les synonymes et les facettes de votre catalogue de produits.
• Utilisez les règles de marchandisage pour placer les produits saisonniers les plus vendus en haut des résultats de recherche.
• Consultez régulièrement les rapports sur les termes de recherche pour identifier les tendances et les lacunes dans la découverte de produits.
• (Amélioration facultative) Procédez à une association avec Adobe Experience Manager pour obtenir du contenu riche et intégré ainsi que des résultats de recherche.

5. Surveiller et optimiser les KPI quotidiennement

La haute saison évolue rapidement, tout comme votre prise de décision. Adobe Commerce fournit des tableaux de bord et rapports configurables pour effectuer le suivi du trafic, des conversions, de l’abandon de panier et d’autres KPI en temps réel.

La surveillance quotidienne permet aux équipes de détecter rapidement des problèmes, tels qu’une baisse inattendue des conversions mobiles ou un pic d’abandon de passage en caisse. De petits ajustements opportuns évitent souvent des pertes beaucoup plus importantes à l’avenir.

Étapes exploitables :

• Créez un tableau de bord de KPI quotidien couvrant le trafic, les conversions, l’abandon de panier et la vitesse du site.
• Définissez des alertes automatisées pour les seuils clés (par exemple, abandon de panier supérieur à 70 %).
• Organisez une réunion rapide quotidienne de 15 minutes pour examiner les performances et effectuer rapidement des ajustements tactiques.

6. Collaborer de manière transparente entre les équipes

Le succès en haute saison est un travail d’équipe. La meilleure technologie repose encore sur une forte coordination humaine. Les tableaux de bord et les rapports centralisés d’Adobe Commerce peuvent servir de « source unique de vérité » pour le marketing, le marchandisage, le service clientèle et les opérations.

Une répartition claire des tâches, des mises à jour proactives et des plans d’urgence documentés facilitent la gestion des journées chargées et stressantes.

Étapes exploitables :

• Planifiez des synchronisations interfonctionnelles régulières (quotidiennes pendant les périodes de pointe) avec un ordre du jour cohérent.
• Partagez des tableaux de bord Commerce en temps réel afin que toutes les équipes travaillent avec les mêmes données.
• Attribuez un point de contact unique pour les remontées urgentes dans chaque service.
• (Amélioration facultative) Si vous utilisez Adobe Workfront, intégrez le suivi des tâches aux mesures de performances de Commerce.

Réflexions finales

La haute saison 2025 récompense les commerçantes et commerçants qui allient une préparation minutieuse à une exécution agile. En tirant parti des fonctionnalités intégrées d’Adobe Commerce, telles que Live Search, Inventory Management, la surveillance des performances et l’analyse, vous pouvez offrir des expériences clients exceptionnelles tout en conservant votre flexibilité dans un environnement en rapide évolution.

Si Adobe Commerce vous permet à lui seul d’atteindre des résultats significatifs, l’intégration d’outils Adobe Experience Cloud en option tels qu’Adobe Analytics, Adobe Experience Manager ou Adobe Journey Optimizer peut vous aider à aller encore plus loin en matière de personnalisation, d’agilité et de cohérence cross-canal.

Planifiez intelligemment, adaptez-vous rapidement et faites de 2025 votre saison haute la plus fructueuse à ce jour.