Scores d’engagement des personnes engagement-scores
Un score d’engagement de la personne est un nombre qui reflète le niveau d’engagement d’un prospect individuel. Les scores sont basés sur les activités qu’une personne effectue, chaque type d’activité comportant une valeur pondérée. Les scores sont normalisés au sein de votre instance (client) pour permettre une comparaison cohérente et obtenir des informations exploitables.
Le calcul des scores s’exécute quotidiennement. Toute activité pondérée par l’engagement effectuée par la personne au cours des 30 derniers jours contribue au score. Avec cette période mobile de 30 jours, les occurrences des activités plus anciennes expirent et les scores peuvent diminuer au fil du temps (décroissance du score). Les scores affichés sont arrondis (par exemple, un score de 75,89999 s’affiche en tant que 76).
Les données de score de l’engagement sont disponibles à partir de Rapports.
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Le score d’engagement de la personne est un attribut que vous pouvez utiliser comme condition de filtrage dans les listes de personnes et les nœuds de chemin de division dans les parcours de personnes.
Activités utilisées pour la notation de l’engagement activities
La notation de l’engagement n’est pas basée sur un déclencheur. Il s’agit d’un processus quotidien qui évalue l’activité de tous les prospects et recalcule les scores. Les activités utilisent poids pour éclairer la notation en fonction du modèle de pondération actif, qui détermine dans quelle mesure chaque type d’activité contribue au score global.
Il existe une limite de fréquence quotidienne de 20 pour chaque type d’activité. Si une personne effectue la même activité plus de 20 fois au cours d’une seule journée, le nombre correspondant à cette activité est limité à 20.
Logique de notation scoring-logic
Le système applique un processus de normalisation à plusieurs étapes pour produire un score cohérent sur tous les prospects de votre instance.
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Identifier tous les types d’activité pondérés par l’engagement associés à un poids et à un quota quotidien, tels que les clics sur les e-mails, les remplissages de formulaires et la participation à des événements.
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Identifier toutes les actions pondérées par l’engagement effectuées par la personne dans l’intervalle de recherche en amont, qui est actuellement de 30 jours.
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Normalisez les pondérations des types d’activité sur tous les types d’activité pondérés par l’engagement identifiés à l’étape 1, en ignorant les types qui ne se sont pas produits dans l’intervalle de recherche en amont.
Cette étape utilise la normalisation Min-Max et réduit la dilution artificielle du poids du type d’activité pour les instances qui n’utilisent pas la plupart des types d’activité.
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Appliquez la limite de fréquence quotidienne par personne et type d’activité.
Cette étape réduit l’influence des activités à volume élevé et à faible valeur sur le score global.
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Calculez le score brut d’engagement en additionnant l’activité quotidienne par type d’activité, en la multipliant par le poids associé, puis en additionnant les résultats pour tous les jours de l’intervalle de recherche en amont.
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Pour stabiliser la variance en réduisant l’impact des valeurs aberrantes, appliquez une Transformation de puissance (racine carrée).
Cette transformation réduit l’asymétrie et rend les modèles des données plus linéaires.
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Pour vous assurer que les scores utilisent la plage complète comprise entre 0 et 100, appliquez une transformation Normalisation mise à l’échelle.
Filtrer par score d’engagement engagement-score-filter
Vous pouvez utiliser les scores d’engagement des personnes comme filtre lors de la définition de l’audience pour une liste de personnes ou pour la segmentation dans un parcours de personnes.
Le filtre Score d’engagement de la personne s’affiche dans le panneau de filtrage sous la catégorie Attributs de personne.
Listes de personnes people-lists
Lors de la gestion des membres dans une liste de personnes statique ou de la définition de règles pour une liste de personnes dynamique, vous pouvez filtrer par score d’engagement des personnes pour cibler les personnes correspondant à vos critères.
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Liste statique — Ajouter des membres
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Ouvrez la liste statique et cliquez sur Ajouter des personnes en haut à droite.
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Dans la boîte de dialogue de filtre, développez Attributs de personne et faites glisser Score d’engagement de personne sur la zone de travail.
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Dans la condition de filtrage, choisissez un opérateur et saisissez une valeur correspondant aux scores que vous souhaitez cibler.
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Cliquez sur Terminé pour appliquer le filtre et qualifier les personnes correspondantes dans la liste.
Liste dynamique — Définit les règles d’appartenance
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Ouvrez la liste dynamique et sélectionnez l’onglet Règles.
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Cliquez sur Modifier les règles.
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Dans la boîte de dialogue de filtre, développez Attributs de personne et faites glisser Score d’engagement de personne sur la zone de travail.
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Dans la condition de filtrage, choisissez un opérateur et saisissez une valeur correspondant aux scores que vous souhaitez cibler.
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Cliquez sur Terminé pour enregistrer la règle.
L’appartenance est automatiquement mise à jour lorsque les enregistrements de la personne sont évalués par rapport à la règle.
Parcours de personne person-journeys
Lorsque vous configurez la segmentation d’un parcours de personne dans un nœud Partage de chemins , vous pouvez utiliser le score d’engagement de la personne comme filtre de profil de personne pour contrôler quelles personnes rejoignent le chemin du parcours.
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Cliquez sur le nœud Chemins fractionnés dans la zone de travail du parcours.
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Dans le panneau des propriétés de nœud à droite, cliquez sur Appliquer la condition ou Modifier la condition pour un chemin d’accès.
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Dans la boîte de dialogue de filtre, développez Attributs de personne et faites glisser Score d’engagement de personne sur la zone de travail.
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Dans la condition de filtrage, choisissez un opérateur et saisissez une valeur correspondant aux scores que vous souhaitez cibler.
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Cliquez sur Terminé pour enregistrer le filtre du chemin d’accès.
Configurer la pondération du score d’engagement configure-weighting
Dans Marketo Optimizer, vous pouvez configurer la pondération du score d’engagement directement à partir de l’interface de conversation Coworker.
Pour obtenir des informations sur les modèles de score d’engagement, les bandes de pondération et les poids d’activité, voir Configurer la pondération de score d’engagement personnalisé.
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Ouvrez le panneau de conversation Coworker dans la partie gauche de l’écran (icône de conversation).
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Dans le champ d’entrée de conversation, saisissez la commande de barre oblique, suivie de votre intention. Par exemple :
/engagement-configuration Configure activity weights for the person engagement score modelLorsque vous tapez
/, Coworker affiche une liste des commandes et compétences de barre oblique disponibles. La commande de configuration de l’engagement est acheminée directement vers la page Pondération de score de l’engagement .{width="700" modal="regular"}
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Cliquez sur l’icône Envoyer (flèche vers le haut) ou appuyez sur Entrée.
Coworker traite la demande et ouvre un onglet Configuration de l’engagement dans la zone de contenu principale à côté du panneau de conversation.
Examiner la liste de pondération du score de l’engagement review-weighting-list
Une fois l’onglet ouvert, la page Pondération de score de l’engagement affiche tous les modèles de score existants dans un tableau avec les colonnes suivantes :
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À un moment donné, un seul modèle one peut être actif. Le modèle actuellement actif est appliqué à tous les calculs de score d’engagement.
Ouvrir un modèle de notation open-scoring-model
Cliquez sur le nom d’un modèle de la liste pour ouvrir sa page de détails.
La page de détails affiche :
- Nom du modèle et badge d’état actuel (Actif, Brouillon ou Archivé)
- Champ Search pour filtrer la liste des activités
- Le tableau complet des activités avec les colonnes Activité d’engagement, Pondération, Dernière mise à jour et Dernière mise à jour par
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Pour les modèles archivés, Supprimer et Dupliquer sont affichés en haut à droite. Pour les brouillons de modèles, Activer s’affiche également.
Modifier les poids d’activité d’un modèle de brouillon edit-activity-weights
Les brouillons de modèles comportent des options modifiables Pondération pour chaque activité d’engagement. Pour modifier un poids :
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Cliquez sur le nom du modèle de brouillon dans la liste.
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Dans le tableau des activités, recherchez l’activité d’engagement à mettre à jour.
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Cliquez sur la flèche vers le bas Pondération pour cette activité et sélectionnez la plage de pondération appropriée (par exemple,
Important,Trivial,Minor,NormaletVital).Les modifications sont enregistrées automatiquement. Aucune action d’enregistrement explicite n’est requise.
Activer un modèle de brouillon activate-weighting-model
L’activation d’un brouillon archive automatiquement le modèle précédemment actif. Le modèle nouvellement activé s’applique ensuite à tous les calculs de score d’engagement futurs. Lorsque votre modèle de brouillon est configuré avec les poids d’activité corrects :
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Cliquez sur le nom du modèle de brouillon dans la liste.
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Cliquez sur Activer en haut à droite.
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Confirmez dans la boîte de dialogue.