Configurer la pondération du score d’engagement personnalisé
Un score d'engagement du groupe d'achat reflète le niveau d'engagement en évaluant diverses activités enregistrées pour les membres du groupe d'achat. Grâce à la pondération de score personnalisée, les équipes opérationnelles marketing ont la possibilité de définir leurs propres modèles de pondération des activités. Un modèle de notation personnalisé donne une image plus précise de votre pipeline en priorisant les comportements qui signalent le plus précisément l’intention d’achat dans votre processus de vente.
En tant qu’administrateur ou administratrice, vous pouvez définir plusieurs modèles de score d’engagement pour votre organisation, mais un seul modèle peut être actif à la fois. Vous définissez un modèle de score en fonction du poids appliqué à chaque activité de score d’engagement.
Accéder aux modèles de pondération de score de l’engagement
Ouvrez la liste pondération du score de l’engagement pour afficher les modèles actifs, brouillons et archivés :
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Dans le volet de navigation de gauche, choisissez Administration > Configurations.
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Cliquez sur Pondération de score de l’engagement dans le panneau intermédiaire pour afficher la liste des modèles de score.
À partir de cette page, vous pouvez créer (dupliquer), activer et modifier des modèles de score d’engagement.
La liste affiche les modèles les plus récemment mis à jour en haut de l’écran (triés par Dernière mise à jour) et permet de rechercher par Nom.
Vous pouvez personnaliser le tableau affiché en cliquant sur l’icône Paramètres des colonnes (
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Pour accéder aux détails d’un modèle de score d’engagement, cliquez sur le nom.
Modèle de score par défaut
Le système crée un modèle de score d’engagement initial nommé modèle de pondération des activités 1. Le statut du modèle et les activités d’engagement dépendent de l’architecture des données de votre environnement de Journey Optimizer B2B Edition :
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Architecture simplifiée (Beta) - Si votre environnement utilise l’architecture simplifiée, les activités d’engagement sont basées sur des événements Experience Platform standard et personnalisés. Le poids de toutes les activités est de 0 par défaut.
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Architecture standard - Si votre environnement utilise l’architecture standard, l’instance Marketo Engage connectée est la source des données d’activité d’engagement. Le modèle par défaut est actif jusqu’à ce que vous créiez une version personnalisée et l’activiez.
Lorsque vous activez un modèle personnalisé, le modèle actif passe à un statut Archivé. Si vous décidez de revenir au modèle de score d’engagement par défaut, vous pouvez dupliquer le modèle par défaut d’origine, puis l’activer ou l’utiliser comme point de départ pour un autre modèle personnalisé.
Supprimer un modèle de brouillon
Vous pouvez supprimer un modèle de score d’engagement provisoire si vous décidez de ne plus l’activer par la suite. Cliquez sur l’icône Plus de menu (…) en regard du nom du modèle de score du brouillon dans la liste, puis choisissez Supprimer.
Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.
Créer un modèle de notation d’engagement personnalisé
Pour créer un modèle de score d’engagement personnalisé, dupliquez le modèle par défaut ou un autre modèle personnalisé déjà créé. Vous pouvez dupliquer le modèle actif actuel, un modèle Brouillon ou un modèle archivé. Modifiez ensuite le modèle en double en fonction de vos besoins.
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Cliquez sur le nom du modèle pour ouvrir la page des détails du modèle, puis cliquez sur Dupliquer en haut à droite.
Vous pouvez également cliquer sur l’icône Plus (…) en regard du nom du modèle de score dans la liste et choisir Dupliquer.
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Dans la boîte de dialogue Dupliquer, saisissez un nom unique pour le modèle dupliqué et cliquez sur Dupliquer.
Le modèle dupliqué s’affiche dans la liste avec un statut Brouillon. Cliquez sur le nom pour ouvrir les détails du modèle de score et apporter vos modifications.
Modifier les paramètres de pondération de l’engagement
Les paramètres de poids définissent les bandes que vous pouvez affecter à chaque activité du modèle. Vous pouvez modifier les bandes pour refléter les stratégies de votre organisation pour évaluer l’engagement. Par exemple, vous pouvez ajuster la plage de pondération Normale à une valeur de 65 si vous souhaitez attribuer une valeur plus élevée aux activités normales. Vous pouvez également ajouter une bande de pondération conçue pour capturer les activités comprises entre Normale et Importante. Dans ce cas, vous pouvez ajouter une bande et l’étiqueter comme Significatif et attribuer une valeur de bande de poids de 75.
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Dans la page des détails du modèle de score, cliquez sur Paramètres de poids de l’engagement dans la partie supérieure.
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Pour chaque plage de poids, ajustez le nom ou les valeurs en fonction de vos besoins :
- Modifiez le nom dans le champ Bande de pondération.
- Saisissez une nouvelle valeur. Vous pouvez également cliquer sur + ou − pour augmenter ou diminuer la valeur.
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Si nécessaire, ajouter une autre plage de pondération :
Cliquez sur + Ajouter une bande de pondération au bas de la liste. Cette action insère une bande de pondération vide en bas de la liste.
Saisissez le nom et définissez la valeur de la bande. Veillez à utiliser un nom et une valeur uniques.
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Pour supprimer une bande de pondération, cliquez sur l’icône Supprimer (
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Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur Enregistrer.
Modifier la pondération de l'activité
Chaque modèle de score comprend la liste complète des activités de score d’engagement prises en charge.
Le modèle par défaut de l’architecture simplifiée inclut les activités suivies par Experience Platform. Chaque activité a un poids nul (0) (non utilisé) jusqu’à ce que vous lui attribuiez un poids. Toutes les activités ont également une fréquence quotidienne maximale de 20, ce que vous ne pouvez pas modifier.
| table 0-row-3 0-border-0px layout-fixed html-authored no-header | ||
|---|---|---|
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Le modèle par défaut de l’architecture standard inclut les activités suivies par Marketo Engage avec un poids par défaut associé. Lorsque vous dupliquez ce modèle, vous pouvez modifier la pondération en fonction de vos besoins. Vous ne pouvez pas modifier la fréquence quotidienne maximale.
| table 0-row-4 1-row-4 2-row-4 3-row-4 4-row-4 5-row-4 6-row-4 7-row-4 8-row-4 | |||
|---|---|---|---|
| Nom de l’activité | Description | Fréquences quotidiennes maximales | Poids d’activité du modèle par défaut |
| Participer à un événement | Un membre a participé à un événement. | 20 | 60 |
| E-mail cliqué | Un membre clique sur un lien dans un e-mail. | 20 | 30 |
| E-mail ouvert | Un membre ouvre un e-mail. | 20 | 30 |
| Formulaire complété | Un membre remplit et envoie un formulaire sur une page web. | 20 | 40 |
| Moment significatif | Un membre vit un moment significatif. | 20 | 60 |
| Clics sur les liens | Un membre clique sur un lien d’une page web. | 20 | 40 |
| Pages vues | Un membre consulte une page web | 20 | 40 |
| S’inscrire à l’événement | Un membre inscrit à un événement | 20 | 60 |
Pour chaque activité de la liste, définissez la valeur à affecter à chaque occurrence de l’activité. Cliquez sur la flèche vers le bas dans le champ Pondération et choisissez la bande de pondération telle que définie dans les paramètres de pondération d'engagement.
Si vous ne souhaitez pas que le calcul du score de l'engagement utilise une activité, définissez la pondération sur une valeur nulle (0).
Vos modifications sont enregistrées automatiquement.
Activer un modèle de score
Lorsque vous activez un modèle de score de brouillon, il remplace le modèle actif. Le modèle actuellement actif est automatiquement archivé.
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Ouvrez un modèle de score de brouillon pour afficher la page de détails.
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Cliquez sur Activer.
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Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Activer.
