Règles de fréquence des messages frequency-rules

Journey Optimizer vous permet de contrôler la fréquence à laquelle les utilisateurs recevront un message ou entreront dans un parcours en définissant des règles cross-canal qui excluront automatiquement les profils sur-sollicités des messages et actions.

Par exemple, pour une marque, une règle peut être de ne pas envoyer plus de 4 messages marketing par mois à sa clientèle. Pour cela, vous pouvez utiliser une règle de fréquence qui limite le nombre de messages envoyés sur un ou plusieurs canaux au cours d'une période calendaire mensuelle.

NOTE
Les règles de fréquence des messages sont différentes de la gestion des désabonnements, qui permet aux utilisateurs de se désabonner de la réception des communications de la part d'une marque. En savoir plus

➡️ Découvrez cette fonctionnalité en vidéo

Règles d'accès access-rules

Les règles sont disponibles à partir du menu Administration > Règles. Toutes les règles sont répertoriées, triées par date de modification.

Utilisez l'icône de filtre pour filtrer par catégorie, statut et/ou canal. Vous pouvez également effectuer une recherche sur le libellé du message.

Autorisations permissions-frequency-rules

Pour accéder aux règles de fréquence des messages, en créer, les modifier ou les supprimer, vous devez disposer de l’autorisation Gestion des règles de fréquence.

Les utilisateurs avec l’autorisation Afficher les règles de fréquence peuvent afficher les règles, mais pas les modifier ni les supprimer.

Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez cette section.

Création d'une règle create-new-rule

Pour créer une nouvelle règle, procédez comme suit.

  1. Accédez à la liste Règles de fréquence des messages, puis cliquez sur Créer une règle.

  2. Définissez le nom de la règle et sélectionnez la catégorie de la règle relative aux messages.

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    NOTE
    Seule la catégorie Marketing est disponible.

  3. Dans la liste déroulante Durée, sélectionnez une période pour la limitation à appliquer. En savoir plus

  4. Définissez la limitation de votre règle, c’est-à-dire le nombre maximum de messages qui peuvent être envoyés à un profil individuel chaque mois ou chaque semaine , en fonction de votre sélection ci-dessous.

  5. Sélectionnez le canal à utiliser pour cette règle : E-mail, Notification push, SMS ou Courrier.

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    NOTE
    Vous devez sélectionner au moins un canal pour pouvoir créer la règle.
  6. Sélectionnez plusieurs canaux si vous souhaitez appliquer une limitation sur tous les canaux sélectionnés en tant que nombre total.

    Par exemple, définissez la limitation sur 15 et sélectionnez les canaux e-mail et push. Si un profil a déjà reçu 10 e-mails marketing et 5 notifications push marketing pour la période sélectionnée, ce profil sera exclu de la prochaine diffusion de tout e-mail ou notification push marketing.

  7. Cliquez sur Enregistrer comme brouillon pour confirmer la création de la règle. Votre message est ajouté à la liste de règles, dans l'état Brouillon.

Limite de fréquence frequency-cap

Dans la liste déroulante Durée, sélectionnez si vous souhaitez que la limitation soit appliquée tous les mois ou toutes les semaines.

NOTE
Une limite de fréquence quotidienne est également disponible à la demande. En savoir plus

La limite de fréquence est basée sur la période calendaire sélectionnée. Elle est réinitialisée au début de la période correspondante.

L’expiration du compteur pour chaque période se présente comme suit :

  • Mensuelle  : la limite de fréquence est valable jusqu’au dernier jour du mois à 23:59:59 UTC. Par exemple, la date d’expiration mensuelle pour janvier est le 31 janvier à 23:59:59 UTC.

  • Hebdomadaire  : la limite de fréquence est valable jusqu’au samedi à 23:59:59 UTC de cette semaine, car la semaine calendaire commence le dimanche. L’expiration est indépendante de la création de la règle. Par exemple, si la règle est créée le jeudi, cette règle est valide jusqu’au samedi à 23:59:59.

Limite de fréquence quotidienne daily-frequency-cap

Outre les fréquences mensuelle et hebdomadaire, un limite de fréquence quotidienne est également disponible à la demande. Pour en savoir plus sur celle-ci, contactez votre représentant ou représentante Adobe.

La limite de fréquence quotidienne est valable pour la journée jusqu’à 23:59:59 UTC et est réinitialisée à 0 au début de la journée suivante.

NOTE
Pour garantir la précision des règles de capping de la fréquence quotidienne, nous vous recommandons d’utiliser la méthode Segmentation en streaming. En savoir plus sur les méthodes d’évaluation de l’audience dans cette section.

Activer une règle activate-rule

Une fois créée, une règle de fréquence des messages affiche le statut Brouillon et n’a encore aucune incidence sur le message. Pour l’activer, cliquez sur les points de suspension en regard de la règle et sélectionnez Activer.

L'activation d'une règle aura un impact sur tous les messages auxquels elle s'applique lors de leur exécution suivante. Découvrez comment appliquer une règle de fréquence à un message.

NOTE
L’activation complète d’une règle peut prendre jusqu’à 10 minutes. Vous n’avez pas besoin de modifier des messages ou de republier des parcours pour qu’une règle prenne effet.

Pour désactiver une règle de fréquence des messages, cliquez sur les points de suspension en regard de la règle et sélectionnez Désactiver.

L'état de la règle devient Inactif et la règle ne s'appliquera pas aux futures exécutions de messages. Les messages en cours d'exécution ne seront pas affectés.

NOTE
La désactivation d'une règle n'affecte ou ne réinitialise aucun comptage sur les profils individuels.

Appliquer une règle de fréquence à un message apply-frequency-rule

Pour appliquer une règle de fréquence à un message, procédez comme suit.

  1. Lors de la création d’un parcours, ajoutez un message en sélectionnant l’un des canaux que vous avez définis pour votre règle.

  2. Sélectionnez la catégorie que vous avez définie pour la règle que vous avez créée.

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    NOTE
    Actuellement, seule la variable Marketing est disponible pour les règles de fréquence des messages.
  3. Cliquez sur le lien Règle de fréquence pour ouvrir l’écran des règles de fréquence dans un nouvel onglet. En savoir plus.

    Toutes les règles de fréquence correspondant à la catégorie et aux canaux sélectionnés seront automatiquement appliquées à ce message.

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    NOTE
    Les messages pour lesquels la catégorie sélectionnée est Transactionnel ne seront pas évalués par rapport aux règles de fréquence.
  4. Vous pouvez visualiser le nombre de profils exclus de la diffusion dans le rapport global et dans le rapport dynamique, où les règles de fréquence seront répertoriées comme une raison possible pour les utilisateurs exclus de la diffusion.

NOTE
Plusieurs règles peuvent s’appliquer au même canal, mais une fois la limite inférieure atteinte, le profil sera exclu des prochaines diffusions.

Exemple : combiner plusieurs règles frequency-rule-example

Vous pouvez combiner plusieurs règles de fréquence des messages, comme décrit dans l’exemple ci-dessous.

  1. Créez une règle appelée Limitation marketing globale :

    • Sélectionnez tous les canaux.
    • Définissez la limitation mensuelle sur 12.

  2. Pour limiter davantage le nombre de notifications push marketing envoyées à un utilisateur, créez une deuxième règle appelée Limitation Push marketing  :

    • Sélectionnez le canal push.
    • Définissez la limitation mensuelle sur 4.

  3. Enregistrez et activez la règle.

  4. Créez un message pour chaque canal par lequel vous souhaitez communiquer et sélectionnez la catégorie Marketing pour chaque message. Découvrir comment appliquer une règle de fréquence

Dans ce scénario, un profil individuel :

  • peut recevoir jusqu’à 12 messages marketing par mois ;
  • mais sera exclu des notifications push marketing après avoir reçu 4 notifications push.
NOTE
Lors du test des règles de fréquence, il est recommandé d’utiliser un nouveau profil de test, car une fois la limitation de fréquence d’un profil atteinte, il n’est pas possible de réinitialiser le compteur avant le mois suivant. La désactivation d’une règle permet aux profils limités de recevoir des messages, mais elle ne supprime pas les incréments de compteur.

Vidéo pratique video

Découvrez comment créer, activer, tester et générer des rapports sur les règles de fréquence.

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