Documentation Experience Platform Guide des connecteurs sources

Salesforce Service Cloud

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

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Salesforce Service Cloud est une plateforme de succès client conçue pour automatiser les workflows de service et rationaliser la communication entre les entreprises et leurs clients. Il regroupe les demandes provenant de divers canaux (tels que les e-mails, le téléphone, les médias sociaux et le chat en direct) dans une console d’agent unifiée. Cela permet aux équipes d’assistance de gérer les « cas » avec une vue à 360 degrés de l’historique du client, en veillant à ce que les réponses soient personnalisées et efficaces, quelle que soit la manière dont le client les contacte.

Vous pouvez utiliser le connecteur source Salesforce Service Cloud dans Sources Adobe Experience Platform pour connecter votre compte Salesforce Service Cloud et importer vos données pour les utiliser dans les services Experience Platform.

Lisez ce document pour découvrir comment configurer votre compte Salesforce Service Cloud et le connecter à Experience Platform.

Conditions préalables prerequisites

Lisez cette section pour connaître les conditions préalables à la configuration que vous devez remplir avant de pouvoir vous connecter à Experience Platform.

Liste autorisée d’adresses IP allowlist

Vous devez ajouter à votre place sur la liste autorisée des adresses IP spécifiques à une région avant de connecter vos sources à Experience Platform. Pour plus d’informations, consultez le guide sur la connexion des adresses IP à .

Collecter les informations d’identification requises credentials

Vous devez fournir des valeurs pour les informations d’identification suivantes afin de connecter votre compte Salesforce Service Cloud à l’aide des informations d’identification du client OAuth2.

Informations d’identification

Description

URL de l’environnement

URL de l’instance source de la Salesforce Service Cloud.

Identifiant client

L’identifiant client est utilisé conjointement avec le secret client dans le cadre de l’authentification OAuth2. Ensemble, l’identifiant client et le secret client permettent à votre application d’opérer pour le compte de votre compte en identifiant votre application à Salesforce Service Cloud.

Secret client

Le secret client est utilisé conjointement avec l’identifiant client dans le cadre de l’authentification OAuth2. Ensemble, l’identifiant client et le secret client permettent à votre application d’opérer pour le compte de votre compte en identifiant votre application à Salesforce Service Cloud.

Version de l’API

Version de l’API REST de l’instance Salesforce Service Cloud que vous utilisez. La valeur de la version de l’API doit être formatée avec une décimale. Par exemple, si vous utilisez la version 52 de l’API, vous devez saisir la valeur comme 52.0. Si ce champ n’est pas renseigné, Experience Platform utilise automatiquement la dernière version disponible.

Pour plus d’informations sur l’utilisation d’OAuth pour Salesforce Service Cloud, consultez le guide Salesforce Service Cloud sur les flux d’autorisation OAuth.

Connexion Salesforce Service Cloudà Experience Platform à l’aide d’API

Connexion d’Salesforce Service Cloud à Experience Platform à l’aide de l’interface utilisateur

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