Connectez votre compte Salesforce Service Cloud à un Experience Platform à l’aide de l’interface utilisateur

Ce tutoriel décrit les étapes à suivre pour connecter votre compte Salesforce Service Cloud et importer vos données de succès client dans Adobe Experience Platform à l’aide de l’interface utilisateur Experience Platform.

Prise en main

Ce tutoriel nécessite une compréhension du fonctionnement des composants suivants d’Adobe Experience Platform :

Si vous disposez déjà d’une connexion Salesforce Service Cloud valide, vous pouvez ignorer le reste de ce document et passer au tutoriel sur la configuration d’un flux de données pour un succès client

Collecter les informations d’identification requises

La source Salesforce Service Cloud prend en charge l’authentification de base et les informations d’identification du client OAuth2.

Authentification de base

Vous devez fournir des valeurs pour les informations d’identification suivantes afin de connecter votre compte Salesforce Service Cloud à l’aide de l’authentification de base.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2
Informations d’identification Description
URL de l’environnement URL de l’instance source Salesforce Service Cloud.
Nom d’utilisateur Nom d’utilisateur du compte utilisateur Salesforce Service Cloud.
Mot de passe Mot de passe du compte utilisateur Salesforce Service Cloud.
Jeton de sécurité Jeton de sécurité pour le compte utilisateur Salesforce Service Cloud.
Version de l’API (Facultatif) La version de l’API REST de l’instance Salesforce Service Cloud que vous utilisez. La valeur de la version de l’API doit être formatée avec une valeur décimale. Par exemple, si vous utilisez la version d’API 52, vous devez saisir la valeur 52.0. Si ce champ n’est pas renseigné, l’Experience Platform utilisera automatiquement la dernière version disponible.

Pour plus d'informations sur l'authentification, consultez ce Salesforce Service Cloud guide d'authentification.

Informations d’identification du client OAuth2

Vous devez fournir des valeurs pour les informations d’identification suivantes afin de connecter votre compte Salesforce Service Cloud à l’aide des informations d’identification du client OAuth2.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
Informations d’identification Description
URL de l’environnement URL de l’instance source Salesforce Service Cloud.
Identifiant client L’ID client est utilisé en tandem avec le secret client dans le cadre de l’authentification OAuth2. Ensemble, l’ID client et le secret client permettent à votre application d’opérer pour le compte de votre compte en identifiant votre application sur Salesforce Service Cloud.
Secret client Le secret client est utilisé en tandem avec l’ID client dans le cadre de l’authentification OAuth2. Ensemble, l’ID client et le secret client permettent à votre application d’opérer pour le compte de votre compte en identifiant votre application sur Salesforce Service Cloud.
Version de l’API Version de l’API REST de l’instance Salesforce Service Cloud que vous utilisez. La valeur de la version de l’API doit être formatée avec une valeur décimale. Par exemple, si vous utilisez la version d’API 52, vous devez saisir la valeur 52.0. Si ce champ n’est pas renseigné, l’Experience Platform utilisera automatiquement la dernière version disponible.

Pour plus d’informations sur l’utilisation d’OAuth pour Salesforce Service Cloud, consultez le Salesforce Service Cloud guide sur les flux d’autorisation OAuth.

Une fois que vous avez rassemblé vos informations d’identification requises, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour connecter votre compte Salesforce Service Cloud à Experience Platform.

Connecter votre compte Salesforce Service Cloud

Dans l’interface utilisateur de Platform, sélectionnez Sources dans le volet de navigation de gauche pour accéder à l’espace de travail Sources. Vous pouvez sélectionner la catégorie appropriée dans le catalogue sur le côté gauche de votre écran. Vous pouvez également trouver la source spécifique à utiliser à l’aide de l’option de recherche.

Sélectionnez Salesforce Service Cloud sous la catégorie Succès client, puis sélectionnez Ajouter des données.

TIP
Les sources dans le catalogue des sources affichent l’option Configurer lorsqu’une source donnée n’a pas encore de compte authentifié. Une fois qu’il existe un compte authentifié, cette option devient Ajouter des données.

Catalogue des sources sur l’interface utilisateur Experience Platform avec la carte source Salesforce Service Cloud sélectionnée.

La page Se connecter à Salesforce Service Cloud s’affiche. Sur cette page, vous pouvez utiliser de nouvelles informations d’identification ou des informations d’identification existantes.

Utiliser un compte existant

Pour utiliser un compte existant, sélectionnez Compte existant, puis sélectionnez le compte de votre choix dans la liste qui s’affiche. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Suivant pour continuer.

Liste des comptes Cloud de service Salesforce authentifiés qui existent déjà dans votre organisation.

Création d’un compte

Pour créer un compte, sélectionnez Nouveau compte et fournissez un nom et une description pour votre nouveau compte Salesforce Service Cloud.

Interface dans laquelle vous pouvez créer un nouveau compte Salesforce Service Cloud en fournissant les informations d’authentification appropriées.

Sélectionnez ensuite le type d'authentification que vous souhaitez utiliser pour votre nouveau compte.

Authentification de base

Pour une authentification de base, sélectionnez Authentification de base , puis fournissez les valeurs des informations d’identification suivantes :

  • URL de l’environnement
  • Nom d’utilisateur
  • Mot de passe
  • Version de l’API (facultatif)

Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Se connecter à la source.

Interface d’authentification de base pour la création de compte Salesforce.

Informations d’identification du client OAuth2

Pour les informations d’identification du client OAuth 2, sélectionnez OAuth2 Client Credential, puis fournissez des valeurs pour les informations d’identification suivantes :

  • URL de l’environnement
  • Identifiant client
  • Secret client
  • Version de l’API

Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Se connecter à la source.

Interface OAuth pour la création de compte Salesforce.

Étapes suivantes

En suivant ce tutoriel, vous avez établi une connexion à votre compte Salesforce Service Cloud. Vous pouvez maintenant passer au tutoriel suivant et configurer un flux de données pour importer les données de succès client dans Experience Platform.

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