Respect du consentement dans les segments
Les réglementations légales relatives à la confidentialité, telles que le California Consumer Privacy Act (CCPA), donnent aux consommateurs le droit de ne pas avoir leurs données personnelles collectées ou partagées avec des tiers. Adobe Experience Platform fournit des composants XDM (Experience Data Model) standard destinés à capturer ces préférences de consentement des clients dans les données Real-time Customer Profile.
Si un client a retiré ou refusé le consentement pour le partage de ses données personnelles, il est important que votre organisation respecte cette préférence lors de la génération d’audiences pour les activités marketing. Ce document décrit comment intégrer des valeurs de consentement du client dans vos définitions de segment à l’aide de l’interface utilisateur de l’Experience Platform.
Commencer
Le respect des valeurs de consentement des clients nécessite une compréhension des différents services Adobe Experience Platform impliqués. Avant de commencer ce tutoriel, assurez-vous de bien connaître les services suivants :
- Experience Data Model (XDM) : cadre normalisé selon lequel Platform organise les données d’expérience client.
- Real-Time Customer Profile : fournit un profil client en temps réel unifié basé sur des données agrégées provenant de plusieurs sources.
- Adobe Experience Platform Segmentation Service : vous permet de créer des audiences à partir de données Real-Time Customer Profile.
Champs de schéma de consentement
Afin d’honorer les consentements et les préférences des clients, l’un des schémas qui fait partie de votre schéma d’union XDM Individual Profile doit contenir le groupe de champs standard Contenus et Préférences.
Pour plus d’informations sur la structure et le cas d’utilisation prévu de chacun des attributs fournis par le groupe de champs, consultez le guide de référence des consentements et des préférences. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout d’un groupe de champs à un schéma, reportez-vous au guide de l’interface utilisateur XDM.
Une fois que le groupe de champs a été ajouté à un schéma activé par le profil et que ses champs ont été utilisés pour ingérer des données de consentement de votre application d’expérience, vous pouvez utiliser les attributs de consentement collectés dans vos règles de segment.
Gestion du consentement dans la segmentation
Afin de garantir que les profils exclus ne sont pas inclus dans les définitions de segment, des champs spéciaux doivent être ajoutés aux définitions de segment existantes et inclus lors de la création de nouvelles définitions de segment.
Les étapes ci-dessous montrent comment ajouter les champs appropriés pour deux types d’indicateurs d’exclusion :
- Collecte de données
- Partager des données
Lors de la création d’une définition de segment dans l’interface utilisateur, sous Attributs, accédez à XDM Individual Profile, puis sélectionnez Contenus et préférences. À partir de là, vous pouvez voir les options pour Collecte de données et Partager des données.
Sélectionnez tout d’abord la catégorie Collecte de données, puis faites glisser Valeur de choix dans le créateur de segments. Lors de l’ajout de l’attribut à la définition de segment, vous pouvez spécifier les valeurs de consentement qui doivent être incluses ou exclues.
Une méthode consiste à exclure les clients qui ont choisi de ne pas collecter leurs données. Pour ce faire, définissez l’opérateur sur n’est pas égal à et sélectionnez les valeurs suivantes :
- Non (opt-out)
- Valeur par défaut de Non (opt-out)
- Inconnu (si le consentement est supposé être refusé s'il est inconnu)
Sous Attributs dans le rail de gauche, revenez à la section Contenus et Préférences, puis sélectionnez Partager les données. Faites glisser la valeur de choix correspondante dans la zone de travail, puis sélectionnez les mêmes valeurs que celles de la valeur de choix Collecte de données . Assurez-vous qu’une relation Or est établie entre les deux attributs.
Avec les valeurs de consentement Collecte de données et Partager les données ajoutées à la définition de segment, tous les clients qui ont choisi de ne pas utiliser leurs données seront exclus de l’audience résultante. À partir de là, vous pouvez continuer à personnaliser la définition de segment avant de sélectionner Enregistrer pour terminer le processus.
Étapes suivantes
En suivant ce tutoriel, vous devriez mieux comprendre comment honorer les consentements et les préférences des clients lors de la création de définitions de segment dans Experience Platform.
Pour plus d'informations sur la gestion du consentement dans Platform, consultez la documentation suivante :