IA dédiée aux clients dans Real-Time Customer Data Platform
Customer AI, une fonctionnalité d’IA intégrée dans Adobe Real-Time Customer Data Platform, permet aux marketeurs de générer des scores de niveau individuel pour un résultat spécifique, tel que les conversions ou l’attrition.
À l’aide de facteurs d’influence, Customer AI peut vous indiquer ce qu’un client est susceptible de faire et pourquoi. De plus, vous pouvez tirer parti des prédictions et des informations de l’IA dédiée aux clients pour personnaliser les expériences client en diffusant les offres et les messages les plus appropriés. L’IA dédiée aux clients peut vous aider à :
- proposer des modèles de propension des clients à haute précision pour une segmentation et un ciblage plus forts ;
- comprendre les facteurs d’influence et la probabilité derrière certains comportements des clients ;
- offrir des options personnalisables pour les cas d’utilisation et les données uniques de votre entreprise ;
- améliorer le profil client en temps réel grâce aux scores de propension des clients, comme les taux d’attrition et de conversion ;
- améliorer les profils client avec des facteurs d’influence pour les scores de propension ;
- Création d’audiences de clients en fonction de facteurs d’influence et de scores de propension.
L’IA dédiée aux clients se trouve dans l’onglet Services sous Services Adobe.
Prise en main de Customer AI
Pour commencer à utiliser l’IA dédiée aux clients, vous devez suivre le tutoriel sur la préparation des données et configurer le schéma d’entrée en fonction de votre cas d’utilisation. Ensuite, vous devrez configurer une instance IA dédiée aux clients. Après la configuration d’une instance, un modèle est généré, où vous pouvez afficher vos informations et vos scores. En utilisant les données générées à partir de votre modèle, vous pouvez créer des audiences pour l’activation pilotée par les données.
Pour en savoir plus sur l’IA dédiée aux clients, commencez par consulter la présentation de l’IA dédiée aux clients. En outre, la vidéo suivante montre comment l’IA dédiée aux clients enrichit les profils clients avec des propensions basées sur l’IA et renforce la segmentation et le ciblage des clients.