Fonctionnement des Adobe Experience Platform et des applications
Adobe Experience Platform est la base des données partagées et de la prise de décision qui alimente Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics et Adobe Marketing Campaign Analytics (anciennement appelé Adobe Mix Modeler). Lorsque ces applications partagent un profil, un ensemble de règles de données et un modèle d’événement, vos équipes arrêtent de reconstruire les mêmes pipelines de données et commencent à atteindre les clients plus rapidement, avec une gouvernance intégrée. Cette page explique comment chaque partie s’intègre.
Qui doit lire cette rubrique ? who-should-read
Utilisez ce tableau pour voir si cette rubrique correspond à votre rôle.
Partagez cette rubrique avec les professionnels du marketing, les propriétaires de produits et les personnes qui créent ou exécutent la solution. Après l’avoir lu, utilisez les guides détaillés dans Experience League pour les tâches de produit ou les détails techniques.
Ce que vous comprendrez après lecture learning-outcomes
Après avoir lu cette rubrique, vous devriez être en mesure d’effectuer les opérations suivantes.
- Décrire Adobe Experience Platform : expliquez ce que fait Experience Platform en tant que base partagée pour les données et les règles de données. Vous pouvez expliquer cela sans nommer d’application spécifique.
- Décrivez chaque application principale : expliquez quel est l’objectif commercial pris en charge par chaque application et à quel type de travail elle correspond.
- Décrivez comment les Experience Platform et les applications s’intègrent : expliquez comment les profils client, les identités, les formes de données (schémas) et les règles de données passent de la Experience Platform aux applications. Expliquez pourquoi les équipes n’ont pas besoin de créer des pipelines de données distincts et en conflit pour chaque outil.
- Connectez un objectif à la partie droite de la solution : pour un exemple d’objectif (par exemple, « Intégration via les e-mails et les appareils mobiles »), nommez les parties de Experience Platform et les applications qui prennent généralement en charge cet objectif.
Dans cette rubrique, « vos objectifs » signifie ce que votre entreprise souhaite (par exemple, la croissance, l’efficacité ou la confiance des clients). « Vos clients » désigne les personnes qui interagissent avec votre marque. Des Experience Platform et des applications existent pour aider vos équipes à servir ces clients.
Adobe CX Enterprise cx-enterprise
Adobe CX Enterprise est l’interface unifiée et la couche de services partagés pour le portfolio d’expérience client d’Adobe. Il s’agit du point d’entrée de niveau supérieur de la pile d’expérience client : à partir des applications Adobe CX Enterprise, Adobe Experience Platform ouvertes et Experience Platform (telles que Real-Time CDP, Journey Optimizer et Customer Journey Analytics) avec :
- En-tête et navigation partagés
- Sélecteur d’applications à déplacer entre les produits
- Services centraux tels que Audience Library, Customer Attributes, ressources partagées, triggers et Marketplace
Sous CX Enterprise se trouve Adobe Experience Platform que la base de données et de prise de décision (schémas, identité, Real-Time Customer Profile, segmentation, gouvernance, lac de données, Edge et services associés). Les applications sous licence telles que Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics et Adobe Marketing Campaign Analytics reposent sur cette base. Les sections qui suivent effectuent un zoom avant sur la base et sur chaque application.
Que sont Adobe Experience Platform et ses applications ? platform
Adobe Experience Platform constitue la base de données et de prise de décision en temps réel pour les applications d’expérience telles que Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics et Adobe Marketing Campaign Analytics. Ces applications sont créées sur Experience Platform et partagent les mêmes services pour les données, l’identité, les profils, les audiences et la gouvernance afin que vos équipes puissent passer d’insight à l’activation dans un système connecté au lieu d’assembler des outils distincts. Utilisez Experience Platform pour normaliser et unifier les données une seule fois, puis utilisez des applications pour analyser, orchestrer et activer des expériences sur plusieurs canaux à grande échelle.
Dans les workflows classiques, les équipes accèdent à Experience Platform et à ces applications via Adobe CX Enterprise, comme décrit ci-dessus.
Où commencer avec la pile complète where-to-start
Utilisez les éléments suivants comme ordre de niveau supérieur pour utiliser la pile complète. Votre entreprise peut adapter les phases à vos workflows.
Les différences entre les fonctionnalités, les services et les applications d’Experience Platform feature-service-application
Adobe Experience Platform comprend des fonctionnalités et des services. Il prend également en charge les applications sous licence qui conditionnent des workflows pour des tâches spécifiques.
But de chaque demande applications-at-a-glance
Dans cette documentation, une application est un produit Adobe sous licence qui s’exécute sur Adobe Experience Platform. Les applications utilisent le même profil client, la même structure de données, les mêmes liens d’identité et les mêmes règles de données que les Experience Platform. Chaque application ajoute ses propres écrans et workflows pour un type de travail (par exemple, envoyer des audiences aux canaux, exécuter des parcours ou créer des rapports).
Le tableau ci-dessous répertorie chaque application. Il fournit une brève description et l’objectif principal. Elle ne répertorie pas toutes les modifications d’application. Ce à quoi vous pouvez accéder dépend de votre licence .
Autres applications et éditions sur Experience Platform other-applications-and-editions
Le tableau ci-dessus décrit quatre applications qui fonctionnent ensemble dans de nombreuses implémentations de Experience Platform. Votre entreprise peut également utiliser des offres sous licence associées qui reposent sur la même base (schémas, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentation et gouvernance). Le tableau ci-dessous en fournit des exemples. Elle ne remplace pas la documentation spécifique au produit. Les éléments auxquels vous pouvez accéder dépendent de votre licence, de votre région et du portfolio Adobe.
Les noms de produits, les éditions et les produits vendus peuvent différer selon la licence, le pays ou la région.
Mappez vos objectifs aux Experience Platform et aux applications. goals-map
Utilisez ce tableau pour voir ce que vous souhaitez, ce que Experience Platform fournit et les applications utiles.
Comment Adobe Experience Platform apporte de la valeur platform-alone
Les sous-sections qui suivent montrent comment Platform Foundation se transforme en valeur pour vos équipes.
- Les mêmes données et règles
- Chemins d’accès plus rapides aux audiences, aux analyses et aux activations
- Utilisation régie entre les outils
Adobe Experience Platform est la couche de base des données d’expérience client. Il ne s’agit pas d’un seul écran marketing. Il repose sur des services qui s’exécutent en arrière-plan. Vous configurez les données, l’identité et les règles une seule fois. Les applications sous licence réutilisent cette base, ce qui accélère le temps nécessaire aux audiences, aux analyses et aux activations que les équipes peuvent exécuter en toute confiance.
Avant d’ouvrir une application, Experience Platform pouvez effectuer les opérations suivantes.
En résumé, Experience Platform regroupe les données clients, applique des règles et prépare les données à utiliser. La valeur de ce travail apparaît donc dans les applications (audiences, parcours, analyses) au lieu de rester piégée dans des projets de données ponctuels. Il ne remplace pas les écrans complets fournis par les applications pour la conception de parcours, les workflows multimédia ou les rapports cross-canal. Les applications fournissent ces expériences.
Experience Platform des services en un coup d’œil core-platform-services
Ce tableau répertorie les services principaux et résume les tâches de chacun d’eux.
Ces zones prennent en charge un modèle de bout en bout :
- Collectez des données à partir des canaux et des systèmes.
- Rassemblez les événements et les attributs sous des schémas et des identités partagés.
- Appliquez la gouvernance, le consentement et la segmentation pour qualifier les personnes et les actions appropriées.
- Activez les audiences et les attributs vers les destinations sélectionnées.
- Mesurez les résultats, les statistiques et les performances.
Ce flux permet aux données brutes sur les Experience Platform de devenir des insight et des activations de clients que vous pouvez utiliser dans vos applications, avec une pile régie au lieu d’un chemin de données distinct pour chaque canal ou équipe. Les règles de données s’appliquent à chaque étape.
Valeur ajoutée des applications applications-alone
Le tableau ci-dessous ajoute des détails. Il indique la fonction de chaque application et l’objectif qu’elle prend en charge.
- Chaque application est un workflow complet pour un type de travail (par exemple, activation, parcours, analyse cross-canal ou mesure marketing) sur la même Real-Time Customer Profile et les règles de données sur les Experience Platform.
- Les applications sont les expériences utilisateur et les écrans de cette base. Chacun aide vos équipes à effectuer un type de travail principal. Tous s’appuient sur le même profil et les mêmes règles de données, de sorte que vous ne copiez pas la pile de données complète pour chaque produit.
Quand utiliser chaque application when-to-use-each-app
Utilisez le tableau suivant pour trouver l’application adaptée à votre principal objectif commercial.
AI Assistant et agents dans les applications clés app-ai
L’IA dédiée aux agents et les AI Assistant sont disponibles dans Adobe CX Enterprise lorsque vous travaillez dans des applications prises en charge, dans les limites des rôles et autorisations de chaque produit. Les fonctionnalités et les noms des agents peuvent changer. Consultez toujours la documentation actuelle du produit pour votre organisation.
En résumé, les applications représentent la manière dont les équipes effectuent leur travail quotidien (activation, parcours, analyse, mesure marketing). Experience Platform contient les données et les règles du client auxquelles toutes ces équipes font confiance. Experience Platform offre également des requêtes SQL et d’autres fonctionnalités par le biais des fonctionnalités et services ci-dessus.
Fonctionnement conjoint d’Experience Platform et des applications platform-and-apps-together
Les Experience Platform et les applications sont conçus pour être utilisés en tant que système unique.
- Une base de données, d’identité et de prise de décision partagée
- Applications d’activation, d’orchestration, d’analyse et de mesure
- Pour la plupart des tâches, une entrée commune et des services partagés dans Adobe CX Enterprise
Les sous-sections ci-dessous montrent ce système depuis quelques vues afin que vous puissiez faire correspondre la pile à votre rôle. La première vue est un tableau de pile de haut niveau couvrant les Experience Platform, les applications et la couche d’expérience CX Enterprise, suivi d’une vue d’ensemble de la manière dont le travail s’exécute de bout en bout.
Experience Platform la pile à l’intérieur du Adobe CX Enterprise cx-enterprise-stack
Le tableau ci-dessous présente l’architecture de haut niveau. Adobe CX Enterprise est la couche d’entrée d’expérience, de services partagés et d’IA. Experience Platform est la base. Les applications s’exécutent sur Experience Platform.
Experience Platform et applications qui fonctionnent ensemble signifient trois choses.
- Un profil client, de nombreux produits : Real-Time Customer Profile, Identity Service et les règles de données sont partagés. Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics et Adobe Marketing Campaign Analytics lus à partir de cette même base (et des données associées). Vous ne conservez pas une liste de clients pour Analytics ni une liste différente pour Marketing, sauf si votre processus l’exige.
- Un ensemble de définitions d’événement et de champ et de nombreux cas d’utilisation : les données sont mises en forme avec des schémas XDM. Le même événement peut alimenter des rapports, des parcours et des règles d’audience. Les équipes passent moins de temps à se disputer sur les définitions.
- Un emplacement pour les règles de données : vous appliquez des libellés et des politiques aux données dans Experience Platform, et les applications utilisent ces données régies. Vous n’avez pas à redéfinir la conformité à l’intérieur de chaque produit, indépendamment des données que le produit lit à partir de la plateforme.
Le tableau Flux de bout en bout ci-dessous mappe le travail quotidien à la même pile à l’aide des étapes Connaître, Décider, Activer et Mesurer. Pour les vues de calques et de connexions basées sur des diagrammes, consultez Adobe Experience Platform et applications (diagrammes d’architecture) dans la collection de plans directeurs d’architecture.
Flux de bout en bout (comment le travail s’exécute sur les Experience Platform et les applications) end-to-end-flows
Ce tableau associe les étapes Connaître, Décider, Activer et Mesurer au travail sur votre plateforme et décrit les applications que vous ajoutez généralement.
Exemple : workflow full stack sur les quatre applications example-full-stack-workflow
Le scénario ci-dessous présente un modèle courant. Vos équipes peuvent modifier l’ordre ou ignorer une étape. L’objectif est de montrer comment Adobe Experience Platform et Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics et Adobe Marketing Campaign Analytics peuvent tous apparaître dans le même workflow.
Le scénario example-scenario
Une marque de vente au détail gère un programme d’acquisition et d’intégration saisonnier. La direction souhaite planifier les dépenses, atteindre les nouveaux acheteurs avec des médias achetés, accueillir les nouveaux clients avec des messages et rendre compte des résultats. La marque utilise des données client unifiées sur Adobe Experience Platform.
Ce qui se passe dans le workflow example-steps
Les étapes ci-dessous résument un workflow type. L’ordre est donné à titre d’illustration. Les équipes chevauchent ou réorganisent souvent le travail.
- Adobe Experience Platform : ingestion, identité et profil pour fournir la base de données sur laquelle reposent les autres étapes.
- Adobe Marketing Campaign Analytics : Planifiez les dépenses et la combinaison de canaux pour le programme à l’aide de données de marketing et de résultats connectées.
- Real-Time CDP : créez et activez des audiences, et utilisez des listes de suppression si nécessaire.
- Adobe Journey Optimizer : exécutez les parcours et messages d’accueil et de cycle de vie.
- Customer Journey Analytics : mesure les chemins du toucher à l’achat et montre les performances des programmes.
Adobe Experience Platform
Les équipes apportent des événements web et d’application, des commandes, des données de consentement, de coût ou de performances à partir des publicités, le cas échéant. Les données utilisent des schémas XDM partagés. Identity Service lie les clients connus. Le profil client en temps réel est mis à jour au fur et à mesure que les gens font leurs achats et s’inscrivent. Les règles de données et le consentement sont stockés dans Experience Platform.
Sans cette étape, les applications ci-dessous n’ont rien de fiable à lire.
Adobe Marketing Campaign Analytics (anciennement appelé Adobe Mix Modeler)
Marketing et finances examinez comment les canaux contribuent aux ventes et comment répartir le budget entre les médias pour la saison. Ils utilisent des modèles et des vues de planification qui s’appuient sur des données de marketing et de résultats harmonisées liées à Experience Platform.
Cette étape répond à la question « comment devrions-nous investir » au niveau de la planification. Il ne s’agit pas de l’étape pour les e-mails ou pour les créations d’audiences quotidiennes.
Real-Time CDP
Les équipes d’acquisition créent des audiences (par exemple, les acheteurs potentiels ou les personnes qui ont laissé des articles dans un panier). Ils activent ces audiences vers la publicité et d’autres destinations. Ils peuvent également créer des audiences de suppression afin que les clients actuels ne soient pas ciblés en tant que prospects.
Cette étape répond à la question « Qui devons-nous contacter ou exclure dans les canaux achetés et détenus ».
Adobe Journey Optimizer
Les équipes de cycle de vie exécutent un parcours de bienvenue après un achat ou une inscription. Le parcours écoute les conditions de profil ou d’événement, les branches (par exemple, premier achat vs répétition) et envoie des e-mails ou des messages mobiles.
Cette étape répond à la question « Quel message ou chemin cette personne reçoit-elle ensuite ? »
Customer Journey Analytics
Les équipes Analytics créent des rapports et des tableaux de bord sur le chemin complet allant de l’ad touch à l’achat et à l’intégration. Ils mesurent les entonnoirs, les canaux et les segments en utilisant les mêmes définitions d’événement et de profil que celles utilisées ailleurs par l’entreprise.
Cette étape répond à « ce qui s’est passé dans le parcours et quelles parties ont fonctionné ».
Les équipes exécutent souvent les applications en parallèle sur un trimestre. Marketing Campaign Analytics mises à jour peuvent se produire plus lentement que les audiences ou les parcours en direct. C’est normal.
Fonctionnement des applications ensemble example-together
La liste suivante montre comment les applications fonctionnent les unes avec les autres pour fournir une solution complète.
- Un profil et un modèle d’événement. La même personne et les mêmes événements se propagent d’Experience Platform vers Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer et Customer Journey Analytics. Marketing Campaign Analytics utilise des données connectées et harmonisées d’Experience Platform. Il peut utiliser des résumés (par exemple, les dépenses hebdomadaires) ainsi que des données au niveau de l’événement, selon la configuration.
- Des boulots différents, la même vérité. Real-Time CDP détermine qui contacter. Adobe Journey Optimizer exécute ce qui se passe ensuite après une action. Customer Journey Analytics indique ce qui s’est produit entre les étapes. Adobe Marketing Campaign Analytics aide les équipes à déterminer quand et comment déplacer le budget à un niveau supérieur.
- Les règles de données se déplacent avec les données. Les libellés et le consentement sur Experience Platform affectent les profils qui peuvent être utilisés dans les segments, les parcours et les rapports.
Exemple : workflow d’abandon de panier example-cart-abandonment
Le tableau ci-dessous présente un second modèle courant. Il met insight en surbrillance pour que l’audience puisse être orchestrée sur le même profil et les mêmes événements. Il n’inclut pas les Adobe Marketing Campaign Analytics. Vos étapes et votre ordre peuvent différer.
Précautions de configuration configuration-cautions
Le tableau suivant répertorie les zones de problème courantes et les éléments à vérifier.
Mécanismes de sécurisation et limitations guardrails-and-limitations
Adobe publie des mécanismes de sécurisation pour Adobe Experience Platform et pour chaque application. Les mécanismes de sécurisation décrivent les limites, les performances attendues et les plages sécurisées pour la configuration. Ils vous aident à éviter les erreurs, les ralentissements ou les comportements instables. Les mécanismes de sécurisation ne sont pas des accords de niveau de service (SLA). Ils ne garantissent pas la vitesse ou la disponibilité au sens juridique du terme.
Votre contrat, la description du produit et la commande client peuvent définir des limites ou des droits contractuels. Ces règles peuvent différer de la documentation générale. En cas de doute, contactez votre équipe chargée du contrat et du compte Adobe, ainsi que Experience League.
Où en savoir plus where-to-read-more
Utilisez les rubriques d’aide suivantes pour aller au-delà de cette présentation.
- Mécanismes de sécurisation d’Experience Platform et des applications : présentation du fonctionnement des mécanismes de sécurisation dans les Experience Platform et les applications.
- Mécanismes de sécurisation pour l’ingestion des données : débit d’ingestion et limites associées.
- Mécanismes de sécurisation de Real-Time CDP : audiences, activation et utilisation des Real-Time CDP.
- Utilisation de la licence : gestion des données et pratiques d’utilisation de la licence sur Experience Platform (le cas échéant, pour votre organisation).
Si votre workflow s’appuie fortement sur Customer Journey Analytics, Adobe Journey Optimizer, Adobe Marketing Campaign Analytics ou Query Service, consultez également les rubriques relatives aux mécanismes de sécurisation pour ces produits dans l’aide de leur produit .
Rôles et transferts roles-and-handoffs
Ce tableau résume les rôles souvent impliqués à chaque étape et les parties de la pile qu’ils utilisent.
Terminologie terminology
Cette rubrique utilise les termes suivants de manière spécifique.
- Adobe Experience Platform : services et fonctionnalités partagés : intégration de données, modélisation des données, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentation, destinations, gouvernance des données, confidentialité, services tels que Query Service et fonctionnalités telles que les sandbox. Pour connaître les différences entre ces termes, voir En quoi les fonctionnalités, services et applications d’Experience Platform diffèrent .
- Adobe CX Enterprise : interface unifiée et couche de services partagés par laquelle vous accédez généralement aux applications Experience Platform et Experience Platform. Voir Adobe CX Enterprise.
- Applications : produits sous licence sur des Experience Platform (par exemple Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Marketing Campaign Analytics) qui regroupent des workflows pour des tâches spécifiques. Ils ne sont pas les mêmes que Experience Platform services tels que Query Service et Identity Service. Les éditions et applications associées apparaissent dans Autres applications et éditions sur Experience Platform.
- Adobe Marketing Campaign Analytics (anciennement appelée Adobe Mix Modeler) : application sous licence pour la mesure et la planification du marketing (y compris la modélisation du marketing mix). Experience League aide sur les produits peut toujours utiliser les anciens chemins d’accès au nom du produit et du modéliseur de mix alors que la documentation est mise à jour après le changement de nom du produit.
Cela correspond à la manière dont la présentation de la documentation Experience Platform 🔗 regroupe le contenu.
Ressources supplémentaires additional-resources
Les rubriques d’aide et collections suivantes développent les concepts de cette page.
- Intégrations Adobe Experience Platform : méthode de connexion d’autres produits Adobe CX Enterprise à Experience Platform (sources et destinations).
- Présentation de : principaux points d’entrée pour obtenir de l’aide.
- Présentation de la documentation Experience Platform : organisation des rubriques d’aide.
- Adobe Experience Platform et applications (diagrammes d’architecture) : comment les Experience Platform et les applications s’intègrent à un niveau élevé.
- Plans directeurs d’expérience digitale : exemples de conception par cas d’utilisation et secteur.
Pour une formation pratique, reportez-vous aux tutoriels et cours dans Experience League sur les Experience Platform Web SDK, XDM et les schémas, l’identité, la segmentation et les destinations.