(V2) Connexion à l’audience en temps réel Pega CDH
Vue d’ensemble overview
Utilisez la destination Pega CDH Realtime Audience (V2) dans Adobe Experience Platform pour envoyer les attributs de profil et les données d’appartenance à l’audience à Pega Customer Decision Hub pour la prise de décision la plus appropriée.
L’appartenance à une audience de profil depuis Adobe Experience Platform, lorsqu’elle est chargée dans Pega Customer Decision Hub, peut être utilisée comme prédicteur dans les modèles adaptatifs et contribuer à fournir les données contextuelles et comportementales appropriées pour la prise de décision la plus appropriée.
Cas d’utilisation use-cases
Pour mieux comprendre quand et comment utiliser la destination Customer Decision Hub, consultez les exemples de cas d’utilisation ci-dessous que la clientèle de Adobe Experience Platform peut résoudre.
Télécommunications telecommunications
Un spécialiste marketing souhaite tirer parti des informations issues de la meilleure action basée sur le modèle de science des données fournie par Pega Customer Decision Hub pour l’engagement du client. Pega Customer Decision Hub dépend considérablement de l’intention du client, telle que « Interested_In_5G », « Interested_in_Unlimited_Dataplan » ou « Interest_in_iPhone_accessoires » pour déterminer la prise de décision de meilleure action suivante (NBA) dans les canaux sortants.
Services financiers financial-services
Un spécialiste du marketing souhaite optimiser les offres pour les clients qui se sont inscrits ou désinscrits à des bulletins d’information sur un régime de retraite ou un régime de retraite. Les sociétés de services financiers peuvent ingérer plusieurs ID de client de leurs propres CRM dans Adobe Experience Platform, créer des audiences à partir de leurs propres données hors ligne et envoyer des profils qui entrent dans les audiences et en sortent pour Pega Customer Decision Hub la prise de décision de meilleure action (NBA) dans les canaux sortants.
Prérequis prerequisites
Avant de pouvoir utiliser cette destination pour exporter des données en dehors de Adobe Experience Platform, veillez à remplir les conditions préalables suivantes en Pega Customer Decision Hub :
- Configurez le composant d’intégration Profil Adobe Experience Platform et Appartenance à une audience 🔗 dans votre instance Pega Customer Decision Hub.
- Configurez OAuth 2.0 Enregistrement du client à l’aide des informations d’identification client type d’octroi dans votre instance Pega Customer Decision Hub.
- Configurez le flux de données d’exécution en temps réel pour le flux de données d’appartenance à une audience Adobe dans votre instance de Pega Customer Decision Hub.
Identités prises en charge supported-identities
Pega Customer Decision Hub prend en charge l’activation des ID utilisateur personnalisés décrits dans le tableau ci-dessous. Pour plus d’informations, voir identités.
CustomerIDType et fréquence d’exportation export-type-frequency
Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d’informations sur le type et la fréquence d’exportation des destinations.
Se connecter à la destination connect
Pour vous connecter à cette destination, procédez comme décrit dans le tutoriel sur la configuration des destinations. Dans le workflow de configuration des destinations, renseignez les champs répertoriés dans les deux sections ci-dessous.
S’authentifier auprès de la destination authenticate
Authentification avec informations d’identification du client OAuth 2 oauth-2-client-credentials-authentication
Renseignez les champs ci-dessous et sélectionnez Se connecter à la destination :
- URL du jeton d’accès : URL du jeton d’accès OAuth 2 sur votre instance Pega Customer Decision Hub.
- ID client : client ID OAuth 2 que vous avez généré dans votre instance Pega Customer Decision Hub.
- Secret client : client secret OAuth 2 que vous avez généré dans votre instance Pega Customer Decision Hub.
Renseigner les détails de la destination destination-details
Après avoir établi la connexion d’authentification au Pega Customer Decision Hub, fournissez les informations suivantes pour la destination :
Pour configurer les détails de la destination, renseignez les champs requis et sélectionnez Suivant.
- Nom : un nom par lequel vous reconnaîtrez cette destination à l’avenir.
- Description : une description qui vous aidera à identifier cette destination à l’avenir.
- Nom d’hôte CDH Pega : nom d’hôte du Pega Customer Decision Hub vers lequel le profil est exporté en tant que données JSON.
- Alias de l’application : alias de l’application que vous avez configuré pour votre compte Customer Decision Hub. Pour plus d’informations, voir Ajout d’un alias d’URL d’application dans votre instance Pega Customer Decision Hub.
Activer des audiences vers cette destination activate
- Pour activer les données, vous avez besoin des autorisations de contrôle d’accès Afficher les destinations, Activer les destinations, Afficher les profils et Afficher les segments 🔗. Lisez la présentation du contrôle d’accès ou contactez votre administrateur ou administratrice du produit pour obtenir les autorisations requises.
- Pour exporter des identités, vous devez disposer de l’autorisation de contrôle d’accès Afficher le graphique d’identités 🔗.
Consultez Activer les données d’audience vers des destinations d’exportation de profil de diffusion en continu pour obtenir des instructions sur l’activation des audiences vers cette destination.
Mappage mapping
À l’étape Mappage, sélectionnez un identifiant unique dans votre schéma d’union et tout autre champ XDM que vous souhaitez exporter vers la destination.
Exemple de mappage : activation des mises à jour de profil dans Pega Customer Decision Hub mapping-example
Vous trouverez ci-dessous un exemple de mappage d’identité correct lors de l’exportation de profils vers Pega Customer Decision Hub.
- Sélectionnez une identité source qui identifie de manière unique un profil dans Adobe Experience Platform et Pega Customer Decision Hub. Par exemple :
CustomerID. - Sélectionnez les attributs de profil de destination auxquels vous souhaitez mapper les attributs de profil source sélectionnés.
Données exportées / Valider l’exportation des données exported-data
Une mise à jour réussie de l’appartenance à une audience pour un profil insérerait l’identifiant de l’audience, son nom et ses statuts dans le magasin de données d’appartenance à une audience marketing Pega. Les données d’abonnement sont associées à un client à l’aide de Designer du profil client dans Pega Customer Decision Hub, comme illustré ci-dessous.
Les données d’appartenance à l’audience sont utilisées dans les politiques d’engagement Designer Pega Next-Best-Action pour la prise de décision next-best-action, comme illustré ci-dessous.
Les champs de données Abonnement de l’audience client sont ajoutés comme prédicteurs dans les modèles adaptatifs, comme illustré ci-dessous.
Ressources supplémentaires additional-resources
Pour plus d’informations, consultez la documentation Pega suivante :
Utilisation et gouvernance des données data-usage-governance
Lors de la gestion de vos données, toutes les destinations Adobe Experience Platform se conforment aux politiques d’utilisation des données. Pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont Adobe Experience Platform applique la gouvernance des données, lisez la présentation de la gouvernance des données.