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À propos de l’IA dédiée aux agents dans Adobe CX Enterprise

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

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Adobe Experience Platform Agent Orchestrator alimente les fonctionnalités d’IA agentic dans les applications d’entreprise CX.

Les agents automatisent les tâches, fournissent plus rapidement des informations et rationalisent les workflows. Par conséquent, les équipes peuvent travailler plus efficacement et tirer le meilleur parti de l’expérience client Entreprise.

Les agents CX Enterprise AI sont disponibles dans :

Les sections suivantes décrivent ces deux manières d’activer l’IA dédiée aux agents dans CX Enterprise.

Applications CX Enterprise existantes existing-apps

Dans les applications existantes, vous pouvez utiliser le langage naturel pour apprendre aux agents Adobe Experience Platform via l’interface de conversation dans l’assistant AI. L’assistant AI est disponible en mode plein écran et dans le rail droit.

Les agents peuvent être activés dans les applications CX Enterprise existantes pour les clients appartenant à l’une des catégories suivantes :

  • Vous avez acheté une licence Adobe Experience Platform Agents AI Credits
  • Vous êtes inclus dans une version d’évaluation liée à l’utilisation (crédits AI limités fournis)
  • Vous avez transféré le SKU Agent Orchestrator Promo (licence d’évaluation limitée dans le temps).

L’utilisation d’agents AI pour effectuer des tâches d’agent consomme des crédits AI. En savoir plus sur les tâches d’agent et les crédits AI dans Tâches d’agent et consommation de crédits AI.

Les agents d’IA suivent vos informations et supervision et respectent les contrôles d’accès au niveau des produits. Vous pouvez uniquement exécuter des tâches ou accéder à des données que vous êtes autorisé à utiliser dans l’application CX Enterprise sous-jacente.

Agents d’IA dans les applications CX Enterprise existantes existing-apps-table

Le tableau suivant répertorie les agents Experience Platform disponibles dans les applications CX Enterprise existantes.

Nom de l’agent
Fonctionnalités
Applications prises en charge
Données de santé/conformes à la loi HIPAA
🔗
Donnez à vos équipes les moyens de gérer et d’optimiser les audiences à l’aide d’invites en langage naturel pour une mise sur le marché plus facile, plus efficace et plus rapide.
  • Real-Time CDP (éditions B2B, B2C et B2P)
  • Adobe Journey Optimizer (éditions B2B et B2C)
Agent Content Advisor
  • Permet aux équipes de trouver rapidement le contenu le plus pertinent à l’échelle de l’entreprise en utilisant le langage naturel, ce qui réduit le temps de recherche et accélère les décisions et l’exécution.
  • Simplifiez la création de variantes de contenu visuel à partir des ressources sources à l’aide d’invites en langage naturel.
  • Adobe Experience Manager Assets
  • Dynamic Media (Cloud Services)
🔗
Répond rapidement aux questions sur vos données. Il crée des visualisations pertinentes dans Analysis Workspace en utilisant les composants de votre vue de données et vos données réelles.
  • Customer Journey Analytics (éditions B2B et B2C)
Oui
Agent Brand Experience
  • Accélère la migration et la modernisation des expériences digitales en restructurant, enrichissant et validant automatiquement les sites existants afin que les équipes puissent passer plus rapidement à des expériences modernes et prêtes pour l’IA avec moins de risques et d’efforts manuels.
  • Prend en charge la création et les mises à jour d’expériences à volume élevé, ce qui réduit considérablement les efforts manuels et le temps de cycle afin que les équipes puissent se déplacer plus rapidement sans sacrifier la qualité ou la cohérence.
  • Accélère la création de formulaires de marque optimisés en générant, structurant et validant automatiquement les expériences de formulaire, ce qui permet aux équipes de lancer plus rapidement des tâches et de capturer des données de meilleure qualité avec un effort manuel minimal.
  • Aide les développeurs et les administrateurs techniques d’AEM CS à résoudre les problèmes liés aux étapes de création dans le pipeline Cloud Manager en analysant la cause première et en suggérant des correctifs.
  • Services cloud Adobe Experience Manager Sites (modernisation de l’expérience)
  • Adobe Experience Manager Sites (production d’expérience)
  • Adobe Experience Manager Forms (création de formulaire)
  • Toutes les applications Adobe Experience Manager basées sur le cloud (assistance au développement)
Brand Governance Agent
Protégez l’intégrité et la conformité des marques grâce à des contrôles automatisés des politiques de marque, des autorisations et des informations pour prendre en charge la gestion des droits numériques avec une gouvernance en temps réel.
  • Adobe Experience Manager Assets
  • Adobe Experience Manager Sites (politique de marque)
🔗
Permettez à vos équipes d’analyser et d’optimiser rapidement les parcours clients multipoint à grande échelle.
  • Adobe Journey Optimizer (éditions B2B et B2C)
Agent du support produit
Résolvez les problèmes d’assistance sans quitter vos workflows, créez des tickets d’assistance clientèle et suivez la progression des cas à l’aide de l’assistant AI.
  • Real-Time CDP (éditions B2B, B2C et B2P)
  • Adobe Journey Optimizer (éditions B2B et B2C)
  • Customer Journey Analytics (éditions B2B et B2C)
  • Adobe Experience Manager
Adobe Marketing Agent pour Microsoft 365 Copilot
Connecte Experience Platform directement à Microsoft 365 Copilot. Vous pouvez poser des questions en langage naturel dans les applications Microsoft 365, telles que Teams, Word, Powerpoint et Excel, pour récupérer instantanément des informations marketing d’Experience Platform sans interrompre votre workflow.
  • Adobe Agent Orchestrator avec prise en charge d’Audience Agent, Journey Agent, Customer Journey Analytics Data Insights et Experience Platform Operational Insights

Applications d’entreprise CX primées sur l’IA ai-first-apps

Les applications axées sur l’IA sont créées principalement à l’aide d’une IA générative ou agentique. Ils utilisent l’IA générative ou agentique pour des tâches clés, et les fonctionnalités agentiques sont déjà incluses dans la licence de l’application AI-first. Par conséquent, ils ne nécessitent pas de licence Experience Platform Agent Orchestrator.

Le tableau suivant répertorie les agents Experience Platform disponibles en tant qu’applications IA-first. Elles sont activées en attribuant une licence à ces applications IA-first :

Nom de l’agent
Fonctionnalités
Applications prises en charge
🔗
Automatisez, analysez et synthétisez les informations afin d’identifier rapidement les expériences à fort impact et les opportunités de croissance à partir d’un espace de travail centralisé, tout en réduisant les processus manuels.
  • AJO Experimentation Accelerator
Agent d’optimisation LLM
Améliorez la visibilité, la précision et l’influence dans les environnements de recherche pilotés par l’IA, fournissez des informations sur la présence des marques dans les réponses générées par l’IA, proposez des recommandations de contenu normatif et automatisez les correctifs d’optimisation.
  • Adobe LLM Optimizer
🔗
Optimisez l’impact commercial en détectant et en déployant automatiquement les améliorations du site web. Grâce à l’IA générative et à plusieurs technologies de surveillance, vous pouvez augmenter l’acquisition du trafic sur le site, l’engagement, etc
  • AEM Sites Optimizer
🔗
Améliorez la conversion et l’engagement grâce à une découverte intelligente et contextuelle des produits, adaptée aux préférences et aux comportements individuels.
  • Adobe Brand Concierge

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