Documentation Interface et administration Experience Cloud

Prise en main des services Experience Cloud

Dernière mise à jour : 27 août 2024

Rubriques :
Composants de l’interface centrale

Créé pour :

Expérimenté
Administration

Si vous avez récemment implémenté Experience Cloud à l’aide de balises Experience Platform, vous pouvez utiliser les attributs de clientes et clients et les audiences Experience Cloud. Vous pouvez également gérer les utilisateurs et utilisatrices et les produits dans Admin Console.

Les clients actuels peuvent moderniser leurs implémentations dʼapplications et implémenter Experience Cloud. Cela vous permet d’utiliser les attributs du client ou de la cliente et les fonctionnalités d’audience dans Adobe Analytics, Audience Manager et Adobe Target.

Rejoindre Experience Cloud et devenir administrateur ou administratrice

Voici les étapes à suivre pour rejoindre Experience Cloud :

Assurez-vous d’être en possession des SKU d’Adobe Analytics ou d’Adobe Target appropriées.
- Adobe Analytics : Standard ou Premium (et non la SiteCatalyst SKU héritée).
- Adobe Target : Standard ou Premium.
NOTE
Pour Target, migrez vers at.js depuis mbox.js. Reportez-vous à la section Mise à niveau d’at.js 1.x vers at.js 2. x.
Gestion des utilisateurs et des produits dans Admin Console.

Connexion d’administrateur

Une fois votre statut d’administrateur acquis, vous pouvez vous connecter à experience.adobe.com.

Le lien Admin Console est disponible dans la navigation du menu Experience Cloud.

Connexion d’utilisateur ou d’utilisatrice

Pour se connecter à Experience Cloud, vos utilisateurs et utilisatrices doivent remplir les conditions suivantes :

Posséder un Adobe ID (ou un Enterprise ID pour votre société).
Connectez-vous à experiencecloud.adobe.com.
Appartenir à un groupe dʼapplications mappé avec un groupe dʼentreprises.
Si nécessaire, liez leurs comptes dʼapplication à leur Adobe ID (comme décrit ci-après).

Facultatif : liez les comptes dʼutilisateurs existants.

Des utilisateurs sont probablement déjà membres de groupes dʼapplications, par exemple un groupe Analytics que vous avez déjà géré dans Analytics > Outils dʼadministration.

Lorsque vous mappez ces groupes avec des groupes dʼentreprises dʼExperience Cloud, ces utilisateurs et utilisatrices doivent associer manuellement les informations d’identification de leur compte dʼapplication avec leur Adobe ID.

Voir Lier des comptes dans Experience Cloud.

NOTE

Une fois le mappage de groupes d’entreprises et dʼapplications effectué, les nouveaux utilisateurs sont liés automatiquement. (Les informations d’identification de la solution sont automatiquement créées et liées à leur Adobe ID.)

Les sections suivantes expliquent comment moderniser votre mise en œuvre. Moderniser votre implémentation permet d’activer les services principaux dans Experience Cloud.

Implémenter le service Experience Cloud ID

Le service Experience Cloud ID fournit un ID commun pour une intégration entre applications. Il offre une identification des visiteurs interdomaines ainsi qu’un chemin d’accès pour le ciblage et la personnalisation interpériphérique/des navigateurs basés sur les données de gestion de la relation client chargées par le biais d’Attributs du client.

La méthode la plus simple pour activer les services principaux d’Experience Cloud consiste à les activer automatiquement pour Analytics et Adobe Target à l’aide de l’extension du service Experience Cloud ID dans Experience Platform Launch.

Pour accéder à l’aide complète du service Experience Cloud ID (anciennement, identifiant visiteur ou visiteuse), rendez-vous ici.

Vous n’utilisez pas les balises Experience Platform ?

Si vous n’utilisez pas les balises Experience Platform, implémentez manuellement le service d’ID via le déploiement JavaScript (VisitorAPI.js), en procédant comme suit :

Tâche

Description

Mise en œuvre du service Experience Cloud ID pour Analytics

Adobe recommande également de paramétrer des ID de client supplémentaires. Ces ID sont associés à chaque visiteur ; ils donnent accès aux fonctions existantes et à venir d’Experience Cloud.

Mettez à jour le fichier s_code existant vers la version H.27.3 ou ultérieure ou le fichier AppMeasurement.js vers la version 1.4 ou ultérieure.

Ces fichiers peuvent être téléchargés dans le Gestionnaire de code des outils d’administration Analytics. (Le guide de mise en œuvre de JavaScript est disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires sur AppMeasurement.js.)

Analytics et Adobe Target - Synchronisation de l’ID client

Dans le cadre de la configuration du service Experience Cloud ID, Adobe recommande, pour Analytics et Target, de synchroniser vos ID client avec Experience Cloud.

Dans Adobe Target, le paramètre mbox3rdpartyid doit obtenir l’ID client et l’envoyer à Target. (Reportez-vous à la section Utilisation des attributs du client dans Target.)

Chaque fois qu’un visiteur s’authentifie sur votre site web ou s’identifie d’une autre manière, votre implémentation doit afficher son ID client CRM sur la page ou dans l’application. Vous pouvez ainsi utiliser l’appel de fonction approprié pour synchroniser votre identifiant client avec Experience Cloud. Cette synchronisation stocke l’identifiant client CRM du visiteur ou de la visiteuse dans Experience Cloud et active les attributs de ce client ou de cette cliente en vue d’une utilisation dans Experience Cloud.

Par exemple, supposons que Robert a l’identifiant de client 52mc210tr42 dans votre système de gestion de la relation client. Quand Robert s’authentifie sur votre site, vous devez exposer cet identifiant sur la page, puis le synchroniser de l’une des deux façons suivantes :

Appelez visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"}) à l’aide du service d’identification des visiteurs. Sinon,
renseignez le Customer ID (52mc210tr42) dans une variable prop ou eVar.

L’ID de client doit être défini dans chaque appel au serveur Analytics où il est connu.

Analytics : synchronisation de l’identifiant client avec la méthode de renvoi de l’entrepôt de données

Lorsque les attributs de clientes et clients sont devenus disponibles, certaines personnes n’avaient pas encore implémenté le service d’identification d’Experience Cloud et ne pouvaient pas utiliser facilement les attributs de clientes et clients. Pour faire face à ce problème, Adobe a mis en place le moyen d’effectuer un renvoi des synchronisations des identifiants à l’aide de l’entrepôt de données d’Adobe Analytics. Cette fonctionnalité est connue sous le nom de renvoi de l’entrepôt de données. Le renvoi de l’entrepôt de données n’est désormais généralement plus nécessaire et ne sera donc plus disponible à partir d’octobre 2022.

SDK mobiles

Reportez-vous à la section Experience Cloud ID Service pour consulter des exemples de syntaxe sur la manière de définir des ID client supplémentaires dans les applications mobiles Android™ et iOS.

Activation des attributs pour les données historiques

Les données d’attribut du client sont disponibles une fois les visiteurs connectés. Si vous nʼavez pas encore mis en œuvre le service dʼID et que vous avez effectué le suivi historique des ID de client dans une variable prop ou eVar, vous pouvez appeler un processus qui envoie les connexions historiques vers Experience Cloud. Grâce à ce processus, vous pouvez commencer à utiliser immédiatement les attributs du client.

Contactez l’assistance clientèle pour activer les données d’historique.

Mapper des suites de rapports à une organisation Experience Cloud

NOTE

La fonctionnalité de mappage de suites de rapports a été abandonnée en novembre 2020. Contactez le Service clientèle pour toute question.

Les services Experience Cloud (tels que le service Experience Cloud ID et le service Personnes) sont associés à une organisation Experience Cloud plutôt qu’à une suite d’Analytics rapports individuelle. Afin de garantir le bon fonctionnement de ces services, chaque suite de rapports Analytics doit être mappée à une organisation Experience Cloud.

Mettre à jour votre code Analytics AppMeasurement

Si vous utilisez des cookies propriétaires, reportez-vous à la rubrique CNAME et service Experience Cloud ID pour en savoir plus sur les CNAME de collecte de données et le suivi interdomaines.

Il vous est recommandé d’actualiser votre mise en œuvre Analytics en mettant à jour vos bibliothèques JavaScript, y compris l’API visiteur. La méthode la plus simple pour y parvenir consiste à ajouter une extension Adobe Analytics dans la collecte de données Experience Platform.

Mettre à jour votre implémentation Adobe Target

Il est recommandé d’ajouter une extension Adobe Target dans les balises Experience Platform afin de permettre la récupération automatique de votre bibliothèque. Vous pouvez également configurer lʼextension du service d’identification Experience Cloud pour Adobe Target (et dʼautres applications) à lʼaide des balises Experience Platform. Le service d’identification Experience Cloud doit être mis à jour pour qu’Adobe Target puisse utiliser les services Personnes.
Si vous nʼutilisez pas les balises Experience Platform, mettez à jour votre bibliothèque mBox manuellement.
Demandez lʼaccès afin dʼutiliser Adobe Analytics comme source de création de rapports pour Adobe Target. Les données de Target et dʼAnalytics sont combinées dans le même appel au serveur durant le traitement afin que les visiteurs soient connectés entre les deux applications. Voir Implémentation d’Analytics for Target.

IMPORTANT
Tous les clients d’Analytics sont déjà configurés pour les services principaux ainsi que pour les attributs du client. Si vous n’êtes pas client d’Analytics, contactez le service à la clientèle pour demander à recevoir les privilèges d’accès.

Vérification de la mise en œuvre

Appliquez la procédure suivante pour vérifier que le service Experience Cloud ID est correctement mis en œuvre sur votre site.

Effacez les cookies de votre site afin de pouvoir visualiser la requête du service Experience Cloud ID (cette requête est émise lors de la première visite, puis une fois par visiteur et par semaine).
À l’aide d’un analyseur de paquets ou du volet des réseaux dans un débogueur de navigateur web, recherchez une requête envoyée à dpm.demdex.net.
Vérifiez que la réponse contient d_mid et une valeur, par exemple : _setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235...
Vérifiez que la requête d’Analytics contient le paramètre mid (l’Experience Cloud ID). Durant la période de grâce (le cas échéant), un paramètre aid doit également s’afficher (l’identifiant visiteur Analytics).

Réponse attendue contenant le service Experience Cloud ID :

Réponse attendue contenant le service Experience Cloud ID

Demande dʼimage Analytics contenant lʼExperience Cloud ID (également appelé mid ou identifiant visiteur) :

Demande dʼimage Analytics contenant lʼExperience Cloud ID

Experience Cloud ID dans la requête de mbox :

Experience Cloud ID dans la requête de mbox

Qu’est-ce que la période de grâce ?

Une fois le service Experience Cloud ID déployé, les nouveaux visiteurs ne reçoivent plus d’Experience Cloud ID Analytics de votre serveur de collecte de données. Si le service ID n’a pas encore été mis en œuvre sur certaines sections de votre site, l’Experience Cloud ID n’est pas reconnu lorsque les visiteurs parcourent ces sections et un identifiant visiteur Analytics hérité est attribué aux visiteurs. Ce comportement peut être à l’origine de certains problèmes, notamment des visites en double et des attributions incorrectes.

Si, par exemple, la section Assistance de votre site est gérée dans un système de gestion de contenu distinct, il se peut que vous ayez un fichier JavaScript Analytics différent pour cette section. Si vous déployez lʼExperience Cloud ID sur votre site principal avant de déployer le service dʼID sur le site dʼassistance, les nouveaux visiteurs recevront un Analytics ID hérité lorsquʼils se rendront dans la section dʼassistance. Les visites qui portent sur les deux sections du site seront alors signalées comme deux visites distinctes.

Le déploiement du service Experience Cloud ID sur les sites qui utilisent plusieurs fichiers JavaScript ou dʼautres technologies (telles que Flash) peut entraîner des problèmes de coordination. Ces problèmes se produisent car vous devez activer le service Experience Cloud ID sur toutes les parties de votre site en même temps. Si vous configurez une période de grâce, les nouveaux visiteurs peuvent continuer à recevoir un identifiant visiteur Analytics du service dʼID. Les visiteurs peuvent être identifiés de manière cohérente sur les sections de votre site qui nʼont pas été mises à niveau pour utiliser le service dʼidentification des visiteurs.

Gérer les utilisateurs et les produits

Lorsque vous êtes opérationnel, accédez à Admin Console, à partir de laquelle vous pouvez gérer les utilisateurs et les profils de produits.

Accès à Admin Console

Attributs du client ou de la cliente

Les utilisateurs membres du groupe Attributs du client ont accès aux options du menu Attributs du client sur le côté gauche de l’interface d’Experience Cloud.

Commencer à partager les données d’attribut et d’audience

Profitez des fonctionnalités suivantes.

Personnes > Attributs du client

Si vous capturez des données de clientes et clients d’entreprise dans une base de données de gestion de la relation client (CRM), vous pouvez charger ces données dans une source de données d’attributs de clientes et clients dans Experience Cloud. Une fois le chargement effectué, utilisez les données dans Adobe Analytics et Adobe Target.

Voir Attributs du client pour plus d’informations.

Personnes > Bibliothèque d’audiences

Dans l’interface Audiences d’Experience Cloud, vous pouvez créer des audiences, combiner les audiences existantes pour créer des audiences composites et afficher toutes les audiences partagées.

Voir Audiences pour plus d’informations.

Stockage des données et divulgation des données confidentielles

L’utilisation du profilage d’audiences en temps réel et d’autres services principaux au sein d’Adobe Experience Cloud peut avoir une influence sur le centre de données (et le pays) où se trouvent vos données. En particulier, dans la mesure où Experience Cloud utilise Audience Manager, les données utilisées dans le service Personnes doivent se trouver sur les serveurs d’Audience Manager situés aux États-Unis.

Lors de l’utilisation de services accessibles par le biais du service Personnes, les types de données envoyés depuis d’autres produits Adobe à la gestion de l’audience sont les suivants :

Paires clé/valeur Analytics (Props, eVars, variables de liste, etc.). Par défaut, les lignes des journaux contiennent l’adresse IP, notamment le dernier octet de l’adresse IP (en supposant que l’adresse IP n’a pas été modifiée par les paramètres de masquage d’Adobe Analytics).
Caractéristiques et segments pour lesquels les visiteurs sont inclus selon les règles configurées dans Audience Manager.
(Facultatif) Un ou plusieurs de vos identifiants. Selon votre mise en œuvre du service d’ID, vous envoyez peut-être également un ou plusieurs de vos ID, tels que les ID CRM ou des adresses électroniques hachées. Si ces données sont envoyées à Adobe Analytics, elles sont transférées à la gestion de l’audience d’Adobe. Adobe recommande de ne pas fournir de données personnelles à Adobe Analytics. Utilisez un hachage à sens unique pour masquer les données avant de les envoyer à Adobe.
Segments provenant d’Analytics au moyen de la fonctionnalité de partage des segments principale.
Le cookie demdex.net est défini si les cookies tiers ne sont pas bloqués. Le cookie propriétaire AMCV_###@AdobeOrg est toujours défini avec le service Experience Cloud ID.

Tous ces éléments de données sont transmis à Adobe Audience Manager sous forme de fichiers journaux. Audience Manager traite et stocke ces données aux États-Unis. Audience Manager ne permet pas de stocker ni de traiter ces données en dehors des États-Unis.

recommendation-more-help