Informations sur l’utilisation des données des clients d’Enterprise provenant de bases de données CRM (Customer Relationship Management) pour le ciblage de contenu dans Adobe Target en utilisant les attributs du client dans le service Adobe Enterprise Cloud People.
Les données des clients d’entreprise collectées à partir de plusieurs sources et stockées dans des bases de données CRM peuvent être utilisées dans Target pour fournir stratégiquement le contenu le plus pertinent aux clients, en se concentrant spécifiquement sur les clients récurrents. Les audiences et les attributs du client dans le service People (anciennement Profiles and Audiences) rassemblent la collecte et l’analyse de données avec les tests et l’optimisation, ce qui rend les données et les informations exploitables.
Présentation des attributs du client section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A
Attributs du client dans le service People fait partie de Adobe Experience Cloud et fournit aux entreprises un outil pour transmettre leurs données client à la plateforme Experience Cloud.
Les données intégrées à Experience Cloud sont accessibles par tous les workflows Experience Cloud. Target utilise ces données pour cibler le client récurrent en fonction d’attributs. Adobe Analytics utilise ces attributs. Ils peuvent être utilisés pour l’analyse et la segmentation.
Tenez compte des informations suivantes dans votre travail avec les attributs du client et Target :
Vous devez respecter certaines conditions préalables requises pour pouvoir utiliser la fonction Customer attributes dans le service People. Pour plus d’informations, voir "Conditions préalables au téléchargement des attributs du client" dans Attributs du client dans la documentation sur les services et l’administration Experience Cloud.
Chargez des fichiers volumineux uniques (dans les limites spécifiées). Les fichiers volumineux uniques sont préférés aux fichiers plus petits.
Si vous devez diviser le chargement en plusieurs fichiers, assurez-vous qu’ils sont entièrement traités avant d’envoyer de nouveaux fichiers. Assurez-vous que chaque fichier d’un lot est entièrement traité avant d’envoyer le fichier suivant dans le lot.
Adobe ne garantit pas que 100 % des données d’attributs du client (profil du visiteur) provenant des bases de données CRM seront intégrées à Experience Cloud et, par conséquent, seront disponibles pour un ciblage dans Target. Dans la conception actuelle, il est possible qu’un faible pourcentage de données (jusqu’à 0,1 % des grands lots de production) ne soient pas intégrées.
La durée de vie des données d’attributs du client importées de Experience Cloud vers Target dépend de la durée de vie du profil du visiteur, qui est de 14 jours par défaut. Pour plus d’informations, voir Durée de vie du profil du visiteur.
Si les paramètres vst.* sont la seule chose qui identifie le visiteur, le profil "authentifié" existant ne sera pas récupéré tant que authState est NON-IDENTIFIÉ (0). Le profil entre en jeu uniquement si authState est remplacé par AUTHENTICATED (1).
Par exemple, si le paramètre vst.myDataSource.id est utilisé pour identifier le visiteur (où myDataSource est l’alias de la source de données) et qu’il n’existe aucun MCID ou ID tiers, l’utilisation du paramètre vst.myDataSource.authState=0 ne permet pas de récupérer le profil qui peut avoir été créé par le biais d’une importation des attributs du client. Si le comportement souhaité consiste à récupérer le profil authentifié, la valeur de vst.myDataSource.authState doit être 1 (AUTHENTICATED).
Vous ne pouvez pas envoyer les caractères suivants dans mbox3rdPartyID : signe plus (+) et barre oblique (/).
Accès aux attributs du client dans le service People
Dans Adobe Experience Cloud, cliquez sur l’icône de menu (
), puis sur People.
Cliquez sur l’onglet Customer Attributes .
Workflow d’attributs du client pour Target section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3
Exécutez les étapes illustrées ci-dessous pour utiliser les données CRM dans Target :
Exportez les données client du format CRM au format CSV pour créer un fichier .csv. Vous pouvez également créer un fichier zip ou gzip pour le transfert. Assurez-vous que la première ligne du fichier CSV est l’en-tête et que toutes les lignes (données client) ont le même nombre d’entrées.
L’illustration suivante présente un exemple de fichier de données client d’entreprise :
L’illustration suivante présente un exemple de fichier .csv client d’entreprise :
Créez une source d’attributs et transférez le fichier de données.
Spécifiez un nom et une description de la source de données ainsi que l’ID d’alias. L’ID d’alias est un ID unique à utiliser dans votre code d’attribut du client dans VisitorAPI.js.
note important
IMPORTANT
Les noms de la source de données et des attributs ne peuvent pas contenir de point.
Votre fichier de données doit respecter les exigences en matière de téléchargement de fichier et ne doit pas dépasser 100 Mo. Si votre fichier est trop volumineux ou si vous disposez de données à charger de manière récurrente, vous pouvez transférer vos fichiers par FTP.
HTTPS : Vous pouvez faire glisser et déposer le fichier de données .csv ou cliquer sur Browse pour le charger à partir de votre système de fichiers.
FTP : Cliquez sur le lien FTP pour télécharger le fichier par FTP. La première étape consiste à fournir un mot de passe pour le serveur FTP fourni par Adobe. Indiquez le mot de passe, puis cliquez sur Done.
Transférez maintenant le fichier CSV/ZIP/GZIP vers le serveur FTP. Une fois le transfert de fichier réussi, créez un fichier portant le même nom et une extension .fin. Transférez ce fichier vide vers le serveur. Cela indique une fin de transfert et Experience Cloud commence à traiter le fichier de données.
Validez le schéma.
Le processus de validation permet de mapper les noms d’affichage et les descriptions aux attributs transférés (chaînes, nombres entiers, numéros, etc.). Mappez chaque attribut à son type de données, à son nom d’affichage et à sa description appropriés.
Cliquez sur Save une fois la validation du schéma terminée. La durée de transfert du fichier varie en fonction de sa taille.
Configurez les abonnements et activez la source d’attributs.
Cliquez sur Add Subscription, puis sélectionnez la solution pour abonner ces attributs. Configurez les abonnementspour configurer le flux de données entre Experience Cloud et les solutions. Activez la source d’attributs pour que les données circulent vers les solutions abonnées. Les enregistrements de client que vous avez transférés sont mis en correspondance avec les signaux d’identifiants entrants issus de votre site web ou de votre application.
Lors de l’exécution de cette étape, notez les limitations suivantes :
La taille maximale du fichier pour chaque transfert à l’aide de la méthode HTTP est de 100 Mo.
La taille maximale du fichier pour chaque transfert à l’aide de la méthode FTP est de 4 Go.
Nombre d’attributs autorisés à s’abonner : 5 pour Target Standard et 200 pour Target Premium.
Utilisation des attributs du client dans Target section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756
Vous pouvez utiliser les attributs du client dans Target comme suit :
Création des audiences ciblées
Dans Target, vous pouvez sélectionner un attribut du client à partir de la section Visitor Profile lors de la création d’une audience. Tous les attributs client comportent le préfixe < data_source_name > dans la liste. Combinez ces attributs suivant les besoins avec d’autres attributs de données afin de créer des audiences.
Création de scripts de profil à l’aide de jetons
Les attributs client peuvent être référencés dans les scripts de profil en utilisant le format crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').
Vous pouvez utiliser ce script de profil directement dans des offres pour fournir des attributs appartenant au visiteur actuel.
Utilisation de mbox3rdPartyID sur votre site web pour une mise en œuvre et une utilisation réussies
Transmettez mbox3rdPartyId comme paramètre à la mbox globale dans la méthode targetPageParams(). La valeur de mbox3rdPartyId doit être définie sur l’ID de client présent dans le fichier de données CSV.
<script type="text/javascript">
function targetPageParams() {
return 'mbox3rdPartyId=2000578';
}
</script>
Utilisation du service Experience Cloud ID
Si vous utilisez le service d’ID d’Experience Cloud, vous devez définir un ID de client et un état d’authentification afin d’utiliser les attributs du client dans le ciblage. Pour plus d’informations, voir ID de client et état d’authentification dans l’ aide du service d’ID Experience Cloud.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des attributs du client dans Target, voir les ressources suivantes :
Problèmes fréquemment rencontrés par les clients section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C
Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants lorsque vous utilisez les attributs du client et Target.
NOTE
Les problèmes 1 et 2 causent environ 60 % des problèmes dans ce domaine. Le problème 3 provoque environ 30 % des problèmes. Le problème 4 provoque environ 5 % des problèmes. Les 5 % restants sont dus à des problèmes divers.
Problème 1 : les attributs du client sont supprimés car le profil est trop volumineux
Il n’existe pas de limite de caractères pour un champ particulier du profil de l’utilisateur, mais si le profil dépasse 64 Ko, il est tronqué en supprimant les attributs les plus anciens jusqu’à ce que le profil soit à nouveau inférieur à 64 Ko.
Problème 2 : Attributs ne figurant pas dans la bibliothèque d’audiences de Target, même après plusieurs jours
Il s’agit généralement d’un problème de connexion de canal. Comme résolution, demandez à l’équipe chargée des attributs du client de republier le flux.
Problème 3 : la diffusion ne fonctionne pas en fonction de l’attribut
Le profil n’a pas encore été mis à jour dans Edge. Comme résolution, demandez à l’équipe chargée des attributs du client de republier le flux.
Problème 4 : Problèmes de mise en oeuvre
Notez les problèmes de mise en œuvre suivants :
L’identifiant visiteur n’a pas été transmis correctement. L’ID a été transmis dans mboxMCGVID au lieu de setCustomerId.
L’identifiant du visiteur a été transmis correctement, mais l’état AUTHENTIFICATION n’a pas été défini sur Authentifié.
mbox3rdPartyId n’a pas été correctement transmis.
Problème 5 : mboxUpdate non exécuté correctement
mboxUpdate n'a pas été exécuté correctement avec mbox3rdPartyId.
Problème 6 : les attributs du client ne sont pas importés dans Target
Si vous ne trouvez pas les données Attributs du client dans Target, assurez-vous que l’importation s’est déroulée au cours des derniers x jours où x est la valeur Durée de vie du profil du visiteur cible (14 jours par défaut).
Vidéo de formation : téléchargement de données hors ligne à l’aide des attributs du client
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Cette vidéo vous explique comment importer des données de gestion de la relation client hors ligne, d’assistance, de point de vente et autres données marketing dans le service Experience Cloud People et les associer aux visiteurs à l’aide de leurs identifiants connus.
