Customer Attributes dans Experience Cloud
Applications
Les Customer Attributes dans Experience Cloud vous permettent de charger vos données d’entreprise capturées à partir d’une base de données de gestion de la relation client (CRM). Vous pouvez charger les données dans une source de données Customer Attributes dans Experience Cloud, puis utiliser les données dans Adobe Analytics et Adobe Target.
Que sont les données des clients d’entreprise ? enterprise_data
Les données d’entreprise résident dans d’autres systèmes. Cela peut être complexe et les significations varient en fonction des utilisateurs. Ces données peuvent inclure des informations telles que les abonnements, le niveau de fidélité, l’âge, le sexe, les produits détenus, les intérêts et la valeur de durée de vie.
L’image suivante est un exemple de fichier de données présentant les données sur les abonnés pour les produits, y compris les ID de membre, les produits autorisés, les produits les plus lancés, etc.
Après avoir créé le fichier de données, vous pouvez le charger vers la source d’attributs du client que vous créez dans Experience Cloud > Attributs du client.
Voir Charger des données d’attributs du client pour en savoir plus sur ce workflow.
Exemples d’attributs du client dans Analytics et Target examples
Une fois que les données sont présentes dans Experience Cloud, vous pouvez les personnaliser et les partager dans des solutions à des fins de création de rapports, de segmentation, d’activités et de campagnes.
Par exemple :
Les analystes et spécialistes du marketing peuvent comprendre :
- Les campagnes en ligne les plus efficaces sur vos clients de niveau Or.
- Les produits recherchés par votre clientèle Or par rapport à votre clientèle Platine.
- L’impact positif ou non de la refonte de votre site sur les taux de conversion liés à la tranche d’âge supérieure de votre clientèle.
- Produits que les clients dont la valeur de durée de vie est faible ont tendance à rechercher sur le site.
Les données d’attribut permettent aux utilisateurs d’Adobe Target de :
- proposer des remises et des offres spéciales aux membres du club de fidélité.
- recommander des produits plus coûteux à votre clientèle la plus aisée.
- Pour les clients recevant déjà des e-mails, afficher une offre de mise à niveau dans l’espace normalement réservé aux inscriptions par courrier électronique