Questions fréquentes sur CX Enterprise

Quels navigateurs sont pris en charge dans CX Enterprise ?

Adobe prend en charge les deux versions actuelle et précédente des navigateurs suivants :

• ® Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

L’utilisation d’un autre navigateur est possible, mais la prise en charge n’est pas garantie.

note
NOTE
Toutes les applications s’exécutant sur le domaine CX Enterprise ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Si vous n’êtes pas sûr, consultez la documentation d’une application spécifique.

Quelles langues sont prises en charge ?

CX Enterprise prend en charge les langues préférées de chaque utilisateur, telles que définies dans les préférences de votre compte utilisateur Adobe. Les langues actuellement prises en charge sont les suivantes :

• Chinois
• Anglais
• Français
• Allemand
• Italien
• Japonais
• Coréen
• brésilien
• Espagnol
• Taïwanais

Bien que les équipes d’applications se soient engagées à assurer la prise en charge linguistique globale, toutes les applications ne sont pas proposées dans toutes les langues mentionnées ci-dessus. Si votre langue principale n’est pas prise en charge dans une application CX Enterprise, vous pouvez également définir une langue secondaire par défaut, le cas échéant. Vous pouvez le faire dans les préférences utilisateur de 🔗.

L’accès à Adobe CX Enterprise est-il facturé à ma société par Adobe ?

Non. Adobe CX Enterprise est inclus sans frais supplémentaires. Toutefois, certains services de base pourraient entraîner des coûts supplémentaires.

Pourquoi ma société doit-elle se connecter via l’interface de CX Enterprise ?

Les fonctionnalités de l’interface de CX Enterprise apportent une nouvelle valeur ajoutée à votre entreprise. À partir de maintenant, cela constitue également le chemin dʼaccès standard aux applications et remplacera à terme dʼautres flux individuels de connexion aux applications. La connexion via CX Enterprise facilite une transition ultérieure plus fluide.

Comment Adobe peut-il accéder à mon environnement cloud Adobe pour résoudre un problème ?

L’assistance clientèle d’Adobe peut envoyer une demande d’emprunt d’identité pour laquelle vous recevez un e-mail de marque Adobe (exemple ci-dessous) afin de demander votre autorisation explicite. L’accès est accordé pour une durée limitée. Une fois cet accès accordé, vous pouvez le révoquer à tout moment. Adobe consigne toutes les actions entreprises par les représentants dʼAdobe.

Qu’est-ce que l’« approvisionnement » ?

Dans CX Enterprise, l’approvisionnement signifie ce qui suit :

• Vos utilisateurs peuvent commencer à se connecter à CX Enterprise et à lier des applications.
• Ils peuvent commencer à utiliser les fonctionnalités disponibles via CX Enterprise.
• Vous pouvez vous préparer à supprimer votre processus de connexion spécifique à une application.
• Vous pouvez conserver le contrôle de lʼaccès aux applications.

Comment gérer les préférences, les notifications et les alertes des utilisateurs et utilisatrices ?

• Voir ​ Préférences et notifications du compte ​

Comment gérer les profils de produit et les informations d’identification de compte utilisateur ?

• Consultez le Guide d’utilisation d’Admin Console pour obtenir de l’aide.

• La gestion des droits des utilisateurs et des produits s’effectue dans Adobe Admin Console (lien du produit).

• Important : pour les administrateurs et administratrices d’Analytics, voir Gestion des utilisateurs et utilisatrices d’Analytics dans Admin Console au sujet de la migration des ID d’utilisateurs et d’utilisatrices des outils d’administration Analytics vers Admin Console.

Que puis-je faire si quelqu’un ne parvient pas à se connecter à CX Enterprise ?

Les administrateurs Admin Console peuvent accorder l’accès aux utilisateurs. Les utilisateurs reçoivent des e-mails contenant des instructions de connexion.

Il se peut que vous deviez contacter l’assistance Adobe pour vérifier que votre société a reçu l’intégralité des privilèges d’accès.

Où peut se rendre un utilisateur pour gérer la liaison de comptes ?

Il se peut que certains utilisateurs doivent lier leur compte dʼapplication (Analytics) à leur Adobe ID ou à leur Enterprise ID.

Reportez-vous à la section Liaison dʼun compte dʼapplication à un Adobe ID.

Comment gérer les profils de comptes d’utilisateurs et les organisations ?

Reportez-vous à la page Gestion des comptes d’utilisateurs.

Qu’est-ce qu’une organisation ?

Une organisation est l’entité qui permet à un administrateur de configurer des groupes et des utilisateurs, et de contrôler l’authentification unique dans CX Enterprise. L’organisation fonctionne comme une société de connexion qui couvre tous les produits et applications CX Enterprise. La plupart du temps, une organisation désigne votre nom de société. Cependant, une société peut avoir plusieurs organisations.

Où trouver mon ID d’organisation IMS ?

Pour plus d’informations, consultez la section Afficher l’ID de votre organisation.

Que faire quand lʼun de mes utilisateurs quitte ma société ?

Son accès doit être supprimé de lʼapplication. Ils ne pourront pas accéder au produit à partir de CX Enterprise ni par connexion directe. Vous devez également les supprimer au niveau du CX Enterprise.

Qu’est-ce qu’un Adobe ID ?

Voir Types d’identité.

Puis-je lier les comptes dʼapplication de mes utilisateurs ?

Non. Les utilisateurs doivent lier leurs propres applications à leurs noms dʼutilisateur et mots de passe.