Questions fréquentes à propos d’Experience Cloud

Quels navigateurs sont pris en charge dans Experience Cloud ?

Adobe prend en charge les deux versions actuelles et précédentes des navigateurs suivants :

• Microsoft® Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

L’utilisation d’un autre navigateur est possible, mais la prise en charge n’est pas garantie.

note note
NOTE
Toutes les applications s’exécutant sur un domaine Experience Cloud ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Si vous n’êtes pas sûr, consultez la documentation d’une application spécifique.

Quelles langues sont prises en charge ?

Experience Cloud prend en charge les langues préférées de chaque utilisateur ou utilisatrice, telles que définies dans les préférences de votre compte d’utilisateur Adobe. Les langues actuellement prises en charge sont les suivantes :

• Chinois
• Anglais
• Français
• Allemand
• Italien
• Japonais
• Coréen
• brésilien
• Espagnol
• Taïwanais

Bien que les équipes d’application se soient engagées à prendre en charge la langue mondiale, toutes les applications ne sont pas proposées dans toutes les langues mentionnées ci-dessus. Si votre langue principale n’est pas prise en charge dans une application Experience Cloud, vous pouvez également définir une langue secondaire par défaut, le cas échéant. Accédez aux Préférences utilisateur dʼExperience Cloud pour effectuer ces actions.

Adobe facture-t-il l’accès à Adobe Experience Cloud à ma société ?

Non. Le Adobe Experience Cloud est inclus sans frais supplémentaires. Toutefois, certains services de base pourraient entraîner des coûts supplémentaires.

Pourquoi ma société doit-elle se connecter par le biais de l’interface Experience Cloud ?

Les fonctions de l’interface d’Experience Cloud seront utiles à votre société. À partir de maintenant, cela constitue également le chemin dʼaccès standard aux applications et remplacera à terme dʼautres flux individuels de connexion aux applications. La connexion par le biais d’Experience Cloud facilite une transition ultérieure plus fluide.

Comment Adobe peut-il accéder à mon environnement cloud d’Adobe pour résoudre un problème ?

L’assistance clientèle d’Adobe peut envoyer une demande d’emprunt d’identité pour laquelle vous recevez un courrier électronique de marque Adobe (exemple ci-dessous) en quête de votre autorisation explicite. L’accès est accordé pour une durée limitée. Une fois cet accès accordé, vous pouvez le révoquer à tout moment. Adobe consigne toutes les actions entreprises par les représentants dʼAdobe.

Qu’est-ce que <>l’approvisionnement<> ?

Dans Experience Cloud, l’attribution de privilèges d’accès signifie ce qui suit :

• Vos utilisateurs peuvent commencer à se connecter à l’Experience Cloud et à lier des applications.
• Ils peuvent commencer à utiliser les fonctionnalités disponibles dans Experience Cloud, telles que le service Personnes.
• Vous pouvez vous préparer à supprimer votre processus de connexion spécifique à une application.
• Vous pouvez conserver le contrôle de lʼaccès aux applications.

Comment gérer les préférences, notifications et alertes des utilisateurs ?

• Voir Préférences de compte et notifications

Comment gérer les profils de produit et les informations d’identification de compte d’utilisateur ?

• Consultez le Guide d’utilisation d’Admin Console pour obtenir de l’aide.

• La gestion des droits des utilisateurs et des produits s’effectue dans Adobe Admin Console (lien du produit).

• Important : pour les administrateurs et administratrices d’Analytics, voir Gestion des utilisateurs et utilisatrices d’Analytics dans Admin Console au sujet de la migration des ID d’utilisateurs et d’utilisatrices des outils d’administration Analytics vers Admin Console.

Que puis-je faire si quelqu’un ne parvient pas à se connecter à Experience Cloud ?

Les administrateurs Admin Console peuvent accorder l’accès aux utilisateurs. Les utilisateurs reçoivent des e-mails contenant des instructions de connexion.

Il se peut que vous deviez contacter l’assistance Adobe pour vérifier que votre société a reçu l’intégralité des privilèges d’accès.

Où peut se rendre un utilisateur pour gérer la liaison de comptes ?

Il se peut que certains utilisateurs doivent lier leur compte dʼapplication (Analytics) à leur Adobe ID ou à leur Enterprise ID.

Reportez-vous à la section Liaison dʼun compte dʼapplication à un Adobe ID.

Comment gérer les profils de compte d’utilisateur et les organisations ?

Reportez-vous à la page Gestion des comptes d’utilisateurs.

Qu’est-ce qu’une organisation ?

Une organisation est l’entité qui permet à un administrateur ou à une administratrice de configurer des groupes ainsi que des utilisateurs et des utilisatrices, et de contrôler l’authentification unique dans Experience Cloud. Lʼorganisation fonctionne comme une entreprise de connexion qui inclut tous les produits et applications Experience Cloud. La plupart du temps, une organisation désigne votre nom de société. Cependant, une société peut avoir plusieurs organisations.

Où puis-je trouver mon ID d’organisation IMS ?

Pour plus d’informations, consultez la section Afficher l’ID de votre organisation.

Que dois-je faire lorsque l’un de mes utilisateurs quitte ma société ?

Son accès doit être supprimé de lʼapplication. La personne ne pourra plus accéder au produit par l’intermédiaire d’Experience Cloud ni par connexion directe. Vous devez également le supprimer au niveau d’Experience Cloud.

Qu’est-ce qu’une Adobe ID ?

Voir Types d’identité.

Puis-je lier les comptes d’application de mes utilisateurs ?

Non. Les utilisateurs doivent lier leurs propres applications à leurs noms dʼutilisateur et mots de passe.