Comment inclure un membre de l’équipe dans les notifications d’assistance
Cet article explique comment inclure un membre de l’équipe pour recevoir automatiquement les mises à jour de l’assistance par e-mail.
Produits et versions concernés
- Adobe Commerce sur les infrastructures cloud, toutes les versions prises en charge.
Cause
- Le membre d'équipe n'a pas été ajouté à la cloud project avec les privilèges nécessaires.
- Le membre de l’équipe ne dispose pas d’un compte d’assistance.
Solution
- Accédez à la Cloud Project URL (exemple :
https://us-3.magento.cloud/projects/xxxxxx/edit). - Vérifiez si le membre de l'équipe a été ajouté au projet et s'il est un Super User.
S’ils n’ont pas été ajoutés au projet, vous devrez les ajouter en tant que Super User et accorder la Shared Access :
- Gérer l’accès utilisateur dans notre guide de l’utilisateur.
- Impossible d’ajouter un utilisateur ou une utilisatrice au projet cloud Adobe Commerce dans notre base de connaissances Commerce.
- Guide de l'utilisateur du centre d'aide Adobe Commerce : accès partagé dans notre base de connaissances Commerce.
S’ils ont été ajoutés à la cloud project, mais ne disposent pas du Super User role, mettez à jour leur role en conséquence dans Gérer l’accès utilisateur.
Si vous souhaitez permettre à un membre de l’équipe d’être observateur sur tous les cas ouverts pour votre organisation, envoyez un ticket support.
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