Gestion des commandes de Storefront
Les clients ont accès à toutes leurs commandes à partir de leur compte. Les commandes peuvent être affichées, filtrées, suivies et envoyées à nouveau en tant que nouvelles commandes. Selon le statut de la commande, les clients peuvent imprimer leurs commandes, factures, livraisons et enregistrements de remboursement.
Filtrer les ordres
Vos premiers résultats de My Orderscontiennent également les ordres correspondants d’utilisateurs subordonnés de tous les sites Web de l’instance de commerce. Un client associé à un compte d’entreprise peut filtrer la liste des commandes pour rechercher rapidement des enregistrements dans les résultats. Pour afficher les options de filtrage, le client clique sur Filter, puis sur Closepour masquer les filtres.
Afficher une commande
Un client trouve l’ordre dans la liste et clique sur View Order. Dans l’ordre d’ouverture, il peut effectuer l’une des opérations suivantes :
Afficher les produits récemment commandés
Le bloc Recent Orders s’affiche dans la barre latérale et sur la page My Account pour les clients connectés après avoir passé une commande. Il affiche cinq produits du dernier achat.
Le client peut lire les produits dans le panier en les sélectionnant et en cliquant sur Add to Cart. Ils peuvent également afficher la dernière commande en cliquant sur View all, ce qui redirige vers la page My Accountet le bloc de Recent Orders.
Imprimer la commande
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Le client clique sur Print Order.
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Suit les instructions de la boîte de dialogue Imprimer pour terminer l’impression.
Imprimer les factures
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Dans l’onglet Invoices , le client clique sur l’une des options suivantes :
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Print All Invoices
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Print Invoice
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Utilise la boîte de dialogue Imprimer pour terminer l’impression.
Imprimer les expéditions
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Dans l’onglet Order Shipments , le client clique sur l’une des options suivantes :
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Print All Shipments
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Print Shipment
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Utilise la boîte de dialogue Imprimer pour terminer l’impression.
Suivi d’une expédition
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Dans l’onglet Order Shipments , cliquez sur Track this Shipment.
Toutes les informations de suivi disponibles s’affichent dans une fenêtre contextuelle.
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Une fois prêt, le client clique sur Close Window.
Imprimer les remboursements
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Sur l’onglet Remboursements, le client clique sur l’une des options suivantes :
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Imprimer tous les remboursements
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Imprimer le remboursement
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Utilise la boîte de dialogue Imprimer pour terminer l’impression.
Les commandes sont disponibles pour les clients lorsque l’option de configuration Autoriser la commande est activée.
Un client peut lancer la fonctionnalité de réorganisation pour une commande spécifique à partir de deux pages :
- Page Mes commandes
- Page Vue Commande
Réordonner
Le lien Reorders’affiche dans la liste avec les commandes à proximité du lienView.
Cas 1. Tous les produits de la commande sont disponibles pour la réorganisation
Le client est redirigé vers le panier et tous les produits y sont ajoutés.
Cas 2. Certains/tous les produits de la commande ne sont pas disponibles pour la réorganisation
Not Visible Individually.Le lien Reordern’apparaît pas sur les pagesMy Orders et View Order.
Annuler des commandes
Annuler est disponible pour les clients et clientes lorsque l’option de configuration Autoriser l’annulation est activée.
Un client peut lancer la fonctionnalité d’annulation pour une commande spécifique à partir de trois pages :
- Page Mes commandes
- Page Vue Commande
- Page Mon compte
Le lien Cancel Orders’affiche à côté du lienReorder. Si la commande ne peut pas être annulée, le lien n’est pas affiché.
Pour annuler, le client :
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Clics Cancel Order
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Fournit un motif d’annulation
Vous pouvez personnaliser les raisons d’annulation sur la page Autoriser l’annulation.
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Clics Confirm
Après l’annulation, les commandes dont le statut était Pending, changent en statutCanceled, les commandes dont le statut était Processing, changent en statutClosed et un remboursement seront traités.
Une fois l’annulation terminée, un e-mail est envoyé au client.
Les informations d’annulation sont ajoutées à l’historique des commandes du client. Il apparaît dans les notes de la commande et dans l’onglet Historique des commentaires .
Si, pour une raison quelconque, la commande passe à un statut qui ne peut pas être annulé et que le client n’a pas actualisé la page, le lien permettant d’annuler la commande s’affiche toujours. Cependant, lorsqu’ils tentent d’annuler, un message d’erreur s’affiche.
Après actualisation de la page, vous pouvez constater que la commande était déjà terminée. C’est pourquoi l’annulation n’a pas fonctionné.
