Gestion des commandes du storefront
Les clients ont accès à toutes leurs commandes depuis leur compte . Les commandes peuvent être affichées, filtrées, suivies et soumises à nouveau en tant que nouvelles commandes. Selon l’état de la commande, les clients peuvent imprimer leurs commandes, factures, envois et enregistrements de remboursement.
Filtrage des commandes
Vos résultats My Orders initiaux contiennent également les commandes correspondantes d’utilisateurs subordonnés de tous les sites web de l’instance de commerce. Un client associé à un compte d’entreprise peut filtrer la liste des commandes afin de trouver rapidement des enregistrements dans les résultats. Pour afficher les options de filtre, le client clique sur Filter, puis sur Close pour masquer les filtres.
Afficher une commande
Un client trouve la commande dans la liste et clique sur View Order. Dans l’ordre d’ouverture, ils peuvent effectuer l’une des opérations suivantes :
Afficher les produits récemment commandés
Le bloc Recent Orders s’affiche dans la barre latérale et sur la page My Account pour les clients connectés après avoir passé une commande. Il affiche cinq produits du dernier achat.
Le client peut lire les produits dans le panier en sélectionnant les produits et en cliquant sur Add to Cart. Ils peuvent également afficher la dernière commande en cliquant sur View all, qui redirige vers la page My Account et le bloc Recent Orders.
Ordre d’impression
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Le client clique sur Print Order.
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Suivez les instructions de la boîte de dialogue Imprimer pour terminer l’impression.
Imprimer les factures
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Sur l’onglet Invoices, le client clique sur l’un des éléments suivants :
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Print All Invoices
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Print Invoice
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Utilise la boîte de dialogue Imprimer pour terminer l’impression.
Imprimer les envois
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Sur l’onglet Order Shipments, le client clique sur l’un des éléments suivants :
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Print All Shipments
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Print Shipment
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Utilise la boîte de dialogue Imprimer pour terminer l’impression.
Tracker une diffusion
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Sur l’onglet Order Shipments, cliquez sur Track this Shipment.
Toutes les informations de suivi disponibles s’affichent dans une fenêtre contextuelle.
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Une fois prêt, le client clique sur Close Window.
Rôles d’impression
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Sur l’onglet Remboursements, le client clique sur l’un des éléments suivants :
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Imprimer tous les remboursements
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Imprimer le remboursement
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Utilise la boîte de dialogue Imprimer pour terminer l’impression.
Les réordres sont disponibles pour les clients lorsque l’option de configuration Autoriser la réorganisation est activée.
Un client peut lancer la fonctionnalité de réorganisation d’une commande spécifique à partir de deux pages :
- Ma page Commandes
- Page Afficher la commande
Révisions
Le lien Reorder s'affiche dans la liste avec les commandes à proximité du lien View.
Cas 1. Tous les produits de la commande peuvent être réorganisés.
Le client est redirigé vers le panier et tous les produits sont ajoutés au panier.
Cas 2. Certains/tous les produits de la commande ne peuvent pas être réorganisés.
Not Visible Individually.Le lien Reorder n'apparaît pas sur les pages My Orders et View Order.
Annuler les commandes
Annuler est disponible pour les clients lorsque l’option de configuration Autoriser l’annulation est activée.
Un client peut lancer la fonctionnalité d’annulation d’une commande spécifique à partir de trois pages :
- Ma page Commandes
- Page Afficher la commande
- Page Mon compte
Le lien Cancel Order s’affiche près du lien Reorder. Si la commande ne peut pas être annulée, le lien ne s’affiche pas.
Pour annuler, le client :
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Clics Cancel Order
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Fournit un motif d’annulation
Vous pouvez personnaliser les raisons de l’annulation sur la page Autoriser l’annulation.
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Clics Confirm
Après l’annulation, les commandes ayant eu l’état Pending, le statut Canceled, les commandes ayant eu l’état Processing, le statut Closed et un remboursement seront traités.
Une fois l’annulation terminée, un email est envoyé au client.
Les informations d'annulation sont ajoutées à l'historique des commandes du client. Il apparaît dans les notes de l’ordre et dans l’onglet Historique des commentaires.
Si, pour une raison quelconque, la commande a été remplacée par un état qui ne peut pas être annulé et que le client n’a pas actualisé la page, le lien d’annulation de la commande apparaît toujours. Cependant, lorsqu’ils tentent d’annuler, un message d’erreur s’affiche.
Après avoir actualisé la page, vous pouvez constater que la commande était déjà terminée, ce qui explique pourquoi l’annulation n’a pas fonctionné.
