Surveiller vos diffusions dans l’interface utilisateur de Campaign delivery-dashboard
La surveillance de vos diffusions est essentielle pour vous assurer que vos campagnes sont efficaces et atteignent vos clients. Adobe Campaign met à votre disposition des outils pour accéder à vos diffusions et surveiller leurs performances via la liste des diffusions et le tableau de bord des diffusions.
Accéder à la liste des diffusions list-of-deliveries
Vous pouvez accéder aux diffusions à partir de la liste des diffusions accessible depuis le nœud Gestion de campagne > Diffusions de l'arborescence.
Par défaut, la liste des diffusions affiche les noms et états des diffusions créées dans le nœud sélectionné. Elle affiche également le nombre de messages à envoyer, traités et envoyés avec succès.
- Le nombre de messages à envoyer correspond au nombre de destinataires ciblés après analyse de la diffusion et avant envoi.
- Le nombre de messages de la colonne succès correspond au nombre de messages émis par le serveur et bien reçus par le destinataire.
- Le nombre de messages traités correspond au nombre de messages reçus avec succès auquel s’ajoute le nombre de messages en erreur.
Présentation du tableau de bord des diffusions delivery-dashboard-overview
Le tableau de bord de la diffusion est la clé pour suivre les diffusions et les erreurs éventuelles rencontrées lors de l'envoi des messages.
Il vous permet de récupérer des informations sur une diffusion et de les modifier si nécessaire. Veuillez noter que le contenu de ces onglets n'est plus modifiable lorsque la diffusion a été envoyée.
Vous trouverez ci-dessous les informations à surveiller à l'aide des différents onglets disponibles dans le tableau de bord :
Rubriques connexes :
Synthèse des diffusions delivery-summary
L'onglet Résumé contient les caractéristiques de la diffusion : état de la diffusion, canal utilisé, informations sur l'expéditeur, objet, informations relatives à l'exécution.
Rapports sur les diffusions delivery-reports
Le lien Rapports, accessible à partir de l'onglet Résumé, vous permet de consulter un ensemble de rapports liés à la dernière diffusion : rapport général de diffusion, rapport détaillé, rapport de diffusion, distribution des messages en échec, taux d'ouverture, clics et transactions, etc.
Le contenu de cet onglet peut être configuré en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations sur les rapports de la diffusion, consultez cette section.
Logs, historique et exclusions de diffusion delivery-logs-and-history
L'onglet Diffusion propose un historique des occurrences de cette diffusion. Il contient les logs de diffusion, c'est-à-dire la liste des messages envoyés et leur statut. Il permet de visualiser l'état de la diffusion pour chaque destinataire et les messages associés.
Pour une diffusion, vous pouvez afficher par exemple seulement les destinataires pour lesquels l'envoi a échoué ou ceux dont l'adresse est en quarantaine. Pour cela, cliquez sur le bouton Filtres et choisissez Par Statut. Sélectionnez ensuite le statut dans la liste déroulante affichée au-dessus de la liste. Différents statuts sont répertoriés dans la page statuts de diffusion.
Le lien Afficher la page miroir de ce message… vous permet d'afficher la page miroir du contenu de la diffusion sélectionnée dans la liste dans une nouvelle fenêtre.
La page miroir est disponible uniquement pour les diffusions pour lesquelles un contenu HTML a été défini. Pour plus d'informations, consultez la section Lien vers la page miroir .
Logs et historique de tracking des diffusions tracking-logs
L’onglet Tracking liste l’historique du tracking pour cette diffusion. Cet onglet affiche les données de tracking des messages envoyés, à savoir toutes les URL qui ont fait l’objet d’un tracking par Adobe Campaign. Les données de tracking sont mises à jour toutes les heures.
La configuration du suivi est effectué dans l’assistant de diffusion, à l’étape concernée. Voir à ce sujet la section Comment configurer des liens suivis.
Les données de tracking sont interprétées dans les rapports de diffusion. Consultez cette section.
Rendu de la boîte de réception delivery-rendering
L'onglet Inbox rendering permet de prévisualiser le message dans les différents contextes dans lesquels il peut être reçu et de vérifier la compatibilité auprès des principaux ordinateurs de bureau et applications.
Ainsi, vous pouvez vérifier que l'affichage de votre message sera optimal pour les destinataires sur divers clients web, webmails et appareils.
Voir à ce propos cette section.
Suivi de la diffusion delivery-audit-
L'onglet Audit contient le log des diffusions et tous les messages concernant les BAT.
Le bouton Actualiser permet de mettre à jour les données. Utilisez le bouton Filtres pour définir un filtre sur les données.
Des icônes spécifiques permettent de repérer les erreurs ou avertissements. Voir Analyse de la diffusion.
Le sous-onglet BAT vous permet de voir la liste des BAT qui ont été envoyés.
Vous pouvez modifier les informations affichées dans cette fenêtre (ainsi que celles des onglets Diffusion et Tracking) en sélectionnant les colonnes à afficher. Pour cela, cliquez sur l'icône Configurer la liste, située en bas à droite. La configuration de l'affichage des listes est présentée dans cette section.
Synchronisation du tableau de bord des diffusions delivery-dashboard-synchronization
Dans le tableau de bord des diffusions, vous souhaitez vérifier les messages traités et les logs de diffusion pour vous assurer que la diffusion a bien été envoyée.
Certains indicateurs ou statuts peuvent être incorrects ou ne pas être à jour. Ce problème peut être résolu à l'aide des solutions suivantes :
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Si le statut de votre diffusion est incorrect, vérifiez que toutes les validations nécessaires ont été effectuées pour cette diffusion ou que les workflows techniques operationMgt et deliveryMgt s'exécutent sans erreur.
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Si le compteur de diffusions ne correspond pas à votre diffusion, essayez de recalculer les indicateurs en procédant comme suit : cliquez avec le bouton droit sur la diffusion en question dans l'explorateur Adobe Campaign et sélectionnez Actions > Recalculer les indicateurs d'envoi et de tracking pour effectuer une nouvelle synchronisation. Pour plus d’informations sur les indicateurs de tracking, voir cette section.
Vous pouvez également effectuer un tracking de vos diffusions à l'aide de différents rapports dans le tableau de bord des diffusions. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez cette section.
Résolution des problèmes de lenteur des diffusions troubleshooting-slow-deliveries
Si votre diffusion semble prendre plus de temps que d'habitude après avoir cliqué sur le bouton Envoyer, vérifiez les causes potentielles suivantes :
Problèmes de réputation des adresses IP
Certains fournisseurs de messagerie ont peut-être ajouté vos adresses IP à une liste bloquée. Vérifiez vos logs de diffusion (broadlogs) dans l’onglet Diffusion pour détecter les messages rebonds indiquant des problèmes de réputation. Consultez la section supervision de la délivrabilité pour obtenir des conseils sur la gestion de la réputation.
Taille et complexité de la diffusion
Votre diffusion peut être trop volumineuse pour être traitée rapidement. Cela peut se produire avec :
Une personnalisation JavaScript lourde qui nécessite un traitement des données important pour chaque destinataire.
Diffusion pesant plus de 60 kilo-octets en raison d’un contenu HTML volumineux, d’images incorporées ou d’une personnalisation poussée.
Pour en savoir plus sur les directives relatives au contenu et les bonnes pratiques de personnalisation, voir Bonnes pratiques de diffusion. La taille maximale recommandée est d’environ 35 Ko pour des performances optimales.
Performances du système
Des problèmes système peuvent empêcher les serveurs de traiter efficacement les diffusions. Si vous suspectez des problèmes de performances, recherchez des erreurs de délai d’expiration ou des problèmes de communication dans les logs de diffusion.