Bonnes pratiques relatives à la diffusion delivery-best-practices
Découvrez les bonnes pratiques suivantes avec les fonctionnalités de diffusion de Campaign.
Optimiser votre diffusion optimize-delivery
Avant même de commencer à créer des diffusions, vous pouvez prendre des mesures pour sécuriser et optimiser le processus d’envoi en amont. La section suivante présente les bonnes pratiques et les procédures recommandées pour optimiser la configuration d’Adobe Campaign.
Performances de la plateforme
Plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence directe sur les performances du serveur et ralentir votre plateforme Campaign :
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Nombre et type d’éléments de personnalisation : dans les e-mails, la personnalisation extrait les données de la base de données pour chaque destinataire. Dans le cas de nombreux éléments de personnalisation, la quantité de données nécessaires à la préparation de la diffusion est plus élevée. Cela peut ralentir votre plateforme. Découvrez les mécanismes de sécurisation de la personnalisation dans cette section.
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Charge du serveur : lorsque le serveur marketing gère simultanément trop de tâches différentes, cela peut diminuer les performances. Le serveur marketing doit coordonner toutes les données entrantes et sortantes pour l’ensemble des diffusions afin de s’assurer que les données sont correctes et disponibles à temps.
Pour éviter cette situation, coordonnez la planification des diffusions avec les autres membres de votre équipe afin d’optimiser les performances. -
Exécution du workflow : la surveillance de vos workflows est essentielle pour éviter tout problème de performances de la plateforme. Suivez les directives répertoriées dans ce document.
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Connectez-vous à vos fonctionnalités du Panneau de contrôle de Campaign pour surveiller votre plateforme à l’aide des fonctionnalités de surveillance des performances.
Gestion des quarantaines quarantine-management
Vous avez tout intérêt à mettre en place et à conserver de bons processus de gestion des quarantaines.
Lorsque vous commencez à envoyer des emails sur une nouvelle plateforme, vous pouvez utiliser une liste d’adresses qui ne sont pas entièrement qualifiées. Or l’envoi à des adresses non valides ou à des adresses pièges (boîtes mails créées dans le but de piéger les spammeurs) contribue à abaisser la réputation de la plateforme. De bons processus de gestion des quarantaines permettent de conserver la qualité des adresses, d'éviter la mise sur liste bloquée de la part des FAI et de réduire le taux d'erreur, tout en augmentant la vitesse des diffusions et le débit.
Découvrez comment démarrer une nouvelle plateforme dans le Guide Adobe des bonnes pratiques en matière de délivrabilité.
Les recommandations techniques sont répertoriées dans cette section.
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Si vous disposez d'une liste d'adresses invalides, Adobe recommande de l'importer dans la table des quarantaines, par le biais de Administration > Gestion de campagne > Gestion des NP@I > NP@I et Adresses.
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Les destinataires dont l’adresse est en quarantaine sont par défaut exclus lors de l’analyse d’une diffusion : ils ne seront pas ciblés. Le taux d’erreur ayant une incidence importante sur la vitesse de diffusion, les envois sont ainsi accélérés. Une adresse e-mail peut être mise en quarantaine par exemple lorsque la boîte de réception est pleine ou si l’adresse n’existe pas.
Le mode de gestion des adresses en erreur par Adobe Campaign dépend du type d’erreur retourné. En savoir plus sur les quarantaines -
Certains fournisseurs d'accès à internet considèrent automatiquement les e-mails comme du spam si le taux d'adresses non valides est trop élevé. La quarantaine permet donc d'éviter d'être ajouté à une liste bloquée par ces fournisseurs.
Mécanisme de double opt-in double-opt-in
Pour éviter d'envoyer des messages à des adresses invalides, limiter les communications abusives et améliorer la réputation de l'expéditeur ou de l’expéditrice, Adobe recommande de mettre en place un mécanisme de double opt-in pour une confirmation après inscription. Cela vous permet de vous assurer que la personne destinataire est bien à l'origine de l'abonnement.
Utiliser des modèles use-templates
Les modèles de diffusion accroissent l’efficacité en offrant des configurations prêtes à l’emploi pour les types d’activité les plus courants. Grâce aux modèles, les spécialistes marketing peuvent déployer plus rapidement de nouvelles campagnes avec une personnalisation minimale. En savoir plus sur les modèles de diffusion.
Sous-domaines et branding subdomains-and-branding
Si vous gérez plusieurs marques dans Adobe Campaign, Adobe recommande de disposer d’un sous-domaine par marque. Une banque peut, par exemple, avoir plusieurs sous-domaines qui correspondent à chacune de ses agences régionales. Si une banque détient le domaine bluebank.com, ses sous-domaines peuvent être @ny.bluebank.com, @ma.bluebank.com, @ca.bluebank.com, etc. Disposer d’un modèle de diffusion par sous-domaine vous permet de toujours utiliser les paramètres préconfigurés adéquats pour chaque marque et d’éviter ainsi des erreurs tout en gagnant du temps. En savoir plus sur le branding de sous-domaines dans la documentation du Panneau de contrôle de Campaign.
Configurer les adresses configure-addresses
Veillez à appliquer les directives suivantes :
- L’adresse de l’expéditeur ou de l’expéditrice est obligatoire pour permettre l’envoi d’un e-mail. Certains FAI vérifient la validité de l’adresse de l’expéditeur avant d’accepter les messages.
- Une adresse erronée peut causer un refus de la part du serveur receveur. Vous devez vous assurer qu’une adresse correcte est bien renseignée.
- L'adresse doit identifier explicitement l'expéditeur. Le domaine doit appartenir à l'expéditeur et être enregistré auprès de lui.
- Adobe recommande de créer des comptes email qui correspondent aux adresses indiquées pour les envois et les réponses. Parlez-en avec votre administrateur du système de messagerie.
Pour configurer les adresses dans l’interface de Campaign, procédez comme suit :
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Dans le modèle de diffusion, cliquez sur le lien De. Dans la fenêtre Paramètres d’en-tête des e-mails, saisissez les paramètres.
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Dans le champ Adresse de l’expéditeur, assurez-vous que le domaine d’adresse est identique au sous-domaine que vous avez délégué à Adobe. Vous pouvez modifier la partie qui précède le signe « @ », mais pas l’adresse du domaine.
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Dans le champ De, utilisez un nom facilement identifiable par les destinataires, tel que le nom de votre marque, pour augmenter le taux d’ouverture de vos diffusions. Pour améliorer davantage l’expérience des destinataires, vous pouvez ajouter le nom d’une personne, par exemple « Emma de Megastore ».
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Dans le champ Texte de l’adresse de réponse, l’adresse de l’expéditeur est utilisée par défaut pour les réponses. Adobe recommande toutefois d’utiliser une adresse réelle existante, comme l’assistance clientèle de votre marque. Ainsi, si un destinataire envoie une réponse, l’assistance clientèle sera en mesure de la traiter.
Configurer une population témoin set-up-control-group
Une fois que la diffusion est envoyée, vous pouvez comparer le comportement des destinataires exclus à celui des destinataires qui ont reçu la diffusion. Vous pouvez ensuite mesurer l’efficacité de vos campagnes. En savoir plus sur les populations témoins dans cette section.
Utiliser des typologies pour appliquer des filtres ou des règles de contrôle create-typologies
Une typologie contient les règles de vérification qui sont appliquées lors de la phase d'analyse, avant tout envoi.
Dans l’onglet Typologie des propriétés du modèle, vous pouvez sélectionner une typologie personnalisée si nécessaire.
Pour mieux contrôler le trafic sortant, par exemple, vous pouvez définir quelles adresses IP peuvent être utilisées en spécifiant une affinité par sous-domaine et en créant une typologie par affinité. Les affinités sont définies directement dans le fichier de configuration de l'instance. Contactez votre administrateur Adobe Campaign.
Pour plus d’informations sur les typologies, consultez cette section.
Optimiser votre contenu optimize-content
Créer du contenu personnalisé perso-content
Pour personnaliser vos messages, vous pouvez utiliser les données des destinataires stockées dans la base de données ou collectées par le biais du tracking, des pages de destination, des abonnements, etc. Les principes de base de la personnalisation sont présentés dans cette section.
| accordion |
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| Lire quelques bonnes pratiques |
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Créer du contenu optimisé build-optimized-content
Lorsque vous créez vos e-mails, appliquez les bonnes pratiques générales pour le contenu des e-mails.
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Gardez le design de vos e-mails simple
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Gardez les utilisateurs d'appareils mobiles à l'esprit
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Évitez les e-mails basés entièrement sur des images
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Utilisez des polices sécurisées pour les e-mails
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Encodez les caractères spéciaux
Objet subject-line-check
Travaillez sur la ligne d’objet pour améliorer les taux d’ouverture.
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Évitez les objets trop longs. Utilisez 50 caractères au maximum
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Évitez de répéter des mots tels que "gratuit" ou "offre" qui peuvent être considérés comme des messages indésirables
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Évitez les lettres majuscules.
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N’utilisez pas de caractères spéciaux tels que « ! », « £ », « € » et « $ ».
Page miroir mirror-page-check
Incluez toujours un lien de page miroir. La partie supérieure de l'e-mail constitue la position idéale. En savoir plus sur la page miroir dans cette section.
Lien de désabonnement unsub-link-check
Le lien de désabonnement est indispensable. Il doit être visible, valide et le formulaire fonctionnel. Par défaut, lorsque le message est analysé, une règle de typologie intégrée Approbation du lien de désabonnement vérifie si un lien d’exclusion a été inclus et génère un avertissement en cas d’absence.
Découvrez comment insérer un lien d'exclusion dans cette section.
No longer contact this recipient est définie sur Yes.Taille des emails email-size-check
Pour éviter des problèmes de performances ou de délivrabilité, la taille maximale recommandée d’un email est d’environ 35 Ko. Pour vérifier la taille du message, accédez à l’onglet Aperçu et choisissez un profil de test. Une fois le message généré, sa taille s’affiche en haut à droite.
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Supprimer les styles redondants ou inutilisés
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Déplacer une partie du contenu de l’email vers une landing page
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Minimiser votre code
Veillez à tester toutes les modifications avant l’envoi final.
Longueur des SMS sms-length-check
Par défaut, le nombre de caractère d'un SMS respecte la norme de téléphonie mobile GSM (Global System for Mobile Communications). Les SMS utilisant l'encodage GSM sont limités à 160 caractères, ou 153 caractères par SMS pour les messages envoyés en plusieurs parties.
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Pour conserver tous les caractères de vos SMS, afin de ne pas altérer les noms propres par exemple, n'activez pas la translittération.
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En revanche, si vos SMS contiennent beaucoup de caractères qui ne sont pas pris en charge par la norme GSM, activez la translittération afin de limiter le coût de vos envois. En savoir plus dans cette section.
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Vous pouvez appliquer la translittération aux SMS. Celle-ci consiste à remplacer un caractère d’un SMS par un autre lorsque ce caractère n’est pas pris en charge par la norme GSM. Notez que l'insertion de champs de personnalisation dans le contenu du SMS peut introduire des caractères non pris en charge par l'encodage GSM. En tant qu’administrateur ou administratrice Campaign, vous pouvez autoriser la translittération des caractères en cochant la case correspondante dans l’onglet des paramètres du canal SMPP du compte externe correspondant. En savoir plus
Éviter les pièces jointes
Les pièces jointes restent l’un des vecteurs les plus courants de la prolifération des logiciels malveillants, surtout lorsqu’elles sont envoyées en masse. Incluez un lien sécurisé vers le document au lieu de le joindre au message. Une couche de sécurité supplémentaire est ainsi garantie pour empêcher toute redistribution involontaire. De plus, les risques que le message soit rejeté au niveau des passerelles de messagerie entrantes pour des raisons de taille ou de sécurité sont considérablement réduits.
Gestion des images manage-images
Voici quelques instructions spécifiques pour optimiser les images de votre campagne de marketing par e-mail.
Empêcher le blocage des images image-blocking
Certains clients de messagerie bloquent les images par défaut, et les utilisateurs et utilisatrices peuvent modifier leurs paramètres pour bloquer les images afin de réduire l’utilisation des données. Dans ce cas, si les images ne sont pas téléchargées, il est possible que l’ensemble du message soit perdu.
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Évitez les e-mails basés entièrement sur des images. Équilibrez le contenu entre image et texte.
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Si le texte doit être contenu dans une image, utilisez du texte de titre et du texte alternatif pour vous assurer que votre message passe bien. Mettez en forme votre texte de titre et alternatif pour améliorer son aspect.
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Évitez d’utiliser des images d’arrière-plan, car elles ne sont pas prises en charge par certains clients de messagerie.
Rendre les images réactives responsive-images
Essayez de rendre les images réactives et redimensionnables afin de les rendre visibles dans tous les contextes et appareils. Notez que cela peut avoir un impact sur les coûts, car la création prend plus de temps.
Utiliser des références absolues pour l'accès à l'image absolute-images
Pour être accessibles depuis l'extérieur, les images utilisées dans les e-mails et les ressources publiques associées aux opérations doivent être présentes sur un serveur accessible de l'extérieur.
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Dans l’assistant de diffusion, vous pouvez importer une page HTML contenant des images ou insérer des images directement depuis l’éditeur HTML à l’aide de l’icône Image.
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Si les images ne sont pas affichées, vérifiez qu'elles sont disponibles sur le serveur. Pour ce faire, accédez à l’onglet Source de votre diffusion. Recherchez vos images, copiez l'URL de chaque image et collez-la dans un navigateur web. Si les images ne sont toujours pas affichées, contactez votre administrateur ou administratrice informatique ou le fournisseur tiers du contenu de votre diffusion.
Prévisualiser et tester votre message preview-msg
Adobe recommande de prévisualiser votre message afin de vérifier sa personnalisation et l'affichage de la diffusion par vos destinataires.
Dans l’assistant de diffusion, le sous-onglet Prévisualisation vous permet de visualiser le rendu de chaque contenu pour une personne destinataire. Les champs de personnalisation et les éléments conditionnels du contenu sont remplacés par les informations correspondantes pour le profil sélectionné. En savoir plus.
Définition de lʼaudience appropriée define-the-right-audience
La population ciblée est essentielle : créez soigneusement vos listes, testez vos emails sur les clients de messagerie et les appareils mobiles les plus utilisés et vérifiez que vos listes email sont à jour (sans adresses inconnues ou obsolètes). Vous pouvez également envoyer des BAT permettant de configurer un cycle de validation complet. Pour en savoir plus sur les audiences, consultez cette section.
Cibler la bonne audience target-the-right-audience
Lorsque votre contenu est prêt, vous devez soigneusement définir qui recevra votre message.
Pour réussir votre diffusion, vous devez envoyer le contenu personnalisé le plus pertinent aux bons destinataires. Adobe Campaign vous permet de créer la cible la plus précise qui soit : vous pouvez sélectionner les destinataires selon leur âge, leur emplacement géographique, leurs achats ou selon qu’ils ont cliqué ou non sur un lien dans une diffusion précédente, par exemple. Avec Adobe Campaign, vous pouvez également définir des profils de test, des populations témoins et des adresses de contrôle pour vérifier que votre cible est correcte.
Mappings de ciblage target-mappings
Par défaut, dans Campaign, les modèles de diffusion ciblent les Destinataires. Adobe Campaign propose d’autres mappings de ciblage pour vos diffusions, que vous pouvez modifier selon vos besoins. Vous pouvez, par exemple, envoyer votre diffusion à des visiteurs dont le profil a été collecté par le biais des réseaux sociaux ou à des visiteurs qui se sont abonnés à un service d'information.
Ces mappings sont présentés dans cette section.
Destinataires externes external-recipients
Vous pouvez effectuer une diffusion aux destinataires qui sont stockés dans un fichier externe plutôt qu'enregistrés dans la base de données. En savoir plus dans cette section.
Tester les destinataires test-recipients-seed-addresses
Pour tester votre diffusion, utilisez des bons à tirer avant l'envoi à la cible principale.
Veillez à sélectionner les destinataires du BAT appropriés, car ils valident le formulaire et le contenu du message. Les étapes de définition des destinataires du BAT sont présentées dans cette section.
Dédupliquer les adresses deduplicate-addresses
Il est important d'éviter d'avoir des adresses email en double, car cela peut avoir un impact sur votre cible.
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Un même message peut être envoyé plusieurs fois lorsqu'une une cible est partagée.
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Si une personne se désabonne suite à la réception d'un message, son profil en double recevra toujours les prochains messages.
Pour garantir votre réputation et assurer une bonne gestion des quarantaines, dédupliquez les adresses.
Rubriques connexes :
Effectuer toutes les vérifications avant l’envoi perform-all-checks
Une fois que votre message est prêt, vérifiez que le contenu s’affiche correctement sur tous les appareils et qu’il ne contient aucune erreur, comme des liens rompus ou une personnalisation incorrecte. Avant d’envoyer votre message, vérifiez également que les paramètres et la configuration sont cohérents par rapport à la diffusion.
Les étapes de validation d'une diffusion sont présentées dans cette section.
Messages de BAT proof-messages
L’envoi de BAT permet de vérifier le lien d’exclusion, la page miroir et d’autres liens, de valider le message, de vérifier le bon affichage des images, de détecter les erreurs possibles, etc. Vous souhaiterez peut-être également vérifier votre conception et le rendu sur différents appareils.
Vérifiez que votre message est bien délivré. make-sure-your-message-is-delivered
En dernier lieu, tirez parti des fonctionnalités d'Adobe Campaign et augmentez vos chances que votre message soit délivré aux bonnes personnes destinataires.
Suivre un processus de validation
Vous pouvez définir un processus de validation complet, impliquant des opérateurs et des groupes Adobe Campaign, afin de valider la cible et le contenu du message. Cela assurera une surveillance et un contrôle complet des différents traitements de l'opération : ciblage, contenu, budget, extraction et envoi d'un BAT. En fonction de leurs autorisations, les utilisateurs seront avertis, ils recevront les BAT et ils pourront valider ou refuser le message. En savoir plus à ce sujet dans cette section.
Utiliser des vagues
Vous pouvez augmenter progressivement le volume envoyé à l'aide de vagues. Cela évitera que les emails soient marqués comme spam ou pour limiter le nombre de messages par jour. Grâce aux vagues, vous pouvez répartir les envois en plusieurs lots au lieu d’envoyer de gros volumes de messages en même temps. En savoir plus à ce sujet dans cette section.
Définir la priorité des messages
Vous pouvez définir l'ordre d'envoi de vos diffusions en indiquant leur niveau de priorité. Pour ce faire :
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Modifiez les propriétés de la diffusion et sélectionnez l'onglet Diffusion.
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Définissez le niveau de priorité de la diffusion sur une échelle allant de Très basse à Très haute.
Utiliser des typologies
Vous pouvez utiliser des règles de typologie pour exclure une partie de la cible en fonction de critères spécifiques. Elles permettent de s’assurer que les messages envoyés répondent le mieux possible aux attentes ou aux besoins du client, dans le respect des politiques de communication de l’entreprise. Vous pouvez, par exemple, filtrer les destinataires mineurs du public cible de votre newsletter. En savoir plus dans cet exemple.
Tracker et suivre vos diffusions track-and-monitor
Vous avez cliqué sur le bouton Envoyer ? Voyons maintenant ce qui se passe. Une fois la diffusion envoyée, Adobe Campaign vous permet de conserver une trace des messages envoyés et de découvrir la réaction des destinataires face à votre diffusion. Vous pourrez ainsi améliorer les prochains envois et optimiser vos campagnes suivantes.
Surveillance des diffusions monitoring-deliveries
Pour contrôler vos campagnes, vous devez vérifier que le message a bien été délivré à vos destinataires.
Dans le tableau de bord des diffusions de Campaign, vous pouvez vérifier les messages traités et consulter les logs d’audit de diffusion. Vous pouvez également contrôler le statut des messages dans les logs de diffusion.
En savoir plus sur la surveillance des diffusions dans la documentation de Campaign Classic v7.
Tracking du comportement track-behaviour
Pour mieux connaître le comportement de vos destinataires, vous pouvez suivre leur réaction à une diffusion : réception, ouverture, clics sur des liens, désabonnements, etc. Dans Campaign, ces informations figurent dans l’onglet Tracking des personnes destinataires ciblées par la diffusion et dans l’onglet Tracking de la diffusion.
Le tracking des messages est activé par défaut. Pour configurer les URL, sélectionnez l’option Afficher les URL dans la section inférieure de l’assistant de diffusion. Pour chaque URL du message, vous pouvez choisir d’activer ou non le tracking.
En savoir plus sur les fonctionnalités de tracking dans la documentation de Campaign Classic v7.