Sélection de l’audience de vos campagnes marketing-campaign-deliveries

Dans une campagne marketing, pour chaque diffusion, vous pouvez définir :

Certaines de ces informations sont héritées du modèle de campagne.

Envoi à un groupe send-to-a-group

Vous pouvez importer une population dans une liste puis cibler cette liste dans les diffusions. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Modifiez la diffusion et cliquez sur le lien Pour pour modifier la population ciblée.

  2. Dans l'onglet Cible principale, choisissez l'option Définie depuis la base de données et cliquez sur Ajouter pour sélectionner les destinataires.

  3. Choisissez Une liste de destinataires.

  4. Cliquez sur Suivant pour sélectionner la liste.

    Vous pouvez affiner la cible en ajoutant de nouveaux critères de filtrage.

  5. Cliquez sur Terminer une fois tous les critères définis et enregistrez la cible principale.

Création de l’audience dans un workflow de campagne build-the-main-target-in-a-workflow

La cible principale d’une diffusion peut également être définie au travers d’un workflow de campagne : cet environnement graphique permet de créer une cible via des requêtes, des tests et des opérateurs tels que des unions, déduplications, partages, etc.

IMPORTANT
Vous ne devez pas ajouter plus de 28 workflows dans une campagne. Au-delà de cette limite, les autres workflows sont invisibles dans l’interface et peuvent générer des erreurs.

Créer le workflow create-a-targeting-workflow

Le ciblage peut être créé à partir d'une combinaison de critères de filtrage, enchaînés graphiquement dans un workflow. Vous pouvez créer des populations et sous-populations qui seront ciblées selon vos besoins. Pour afficher l'éditeur de workflows, cliquez sur l'onglet Ciblage et workflows dans le tableau de bord des campagnes.

La population cible est extraite de la base de données d'Adobe Campaign via une ou plusieurs requêtes qui sont positionnées dans un workflow. Découvrez comment construire une requête dans cette section.

Il est possible de lancer des requêtes puis de partager les populations via des boîtes de type Union, Intersection, Partage, Exclusion, etc.

Sélectionnez les objets dans les listes situées à gauche de l'espace de travail et enchaînez-les pour construire la cible.

Dans le diagramme, reliez ainsi entre elles les requêtes de ciblage et d'ordonnancement nécessaires à la construction de la cible : vous pouvez exécuter le ciblage en cours de construction afin de contrôler la population extraite de la base de données.

NOTE
Les exemples et la procédure pour définir des requêtes sont présentés dans cette section.

La section gauche de l'éditeur contient une bibliothèque d'objets graphiques qui représentent des activités. Le premier onglet regroupe les activités de ciblage et le deuxième onglet regroupe les activités d'ordonnancement, qui sont utilisées plus occasionnellement afin de coordonner les activités de ciblage.

La barre d'outils de l'éditeur de diagramme permet d'accéder aux fonctions de mise en page et d'exécution du workflow de ciblage.

NOTE
Les activités disponibles pour la construction du diagramme, ainsi que toutes les problématiques d'affichage et de mise en page, sont présentées dans cette section.

Vous pouvez créer plusieurs workflows de ciblage pour une même opération. Pour ajouter un workflow :

  1. Dans la section supérieure gauche de la zone de création de workflow, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Ajouter. Vous pouvez également utiliser la variable Nouveau situé au-dessus de cette zone.

  2. Sélectionnez le modèle de workflow Nouveau workflow et nommez ce workflow.

  3. Cliquez sur Ok pour valider la création du workflow, puis créez le diagramme pour ce workflow.

Exécuter le workflow execute-a-workflow

Les workflows de ciblage peuvent être lancés manuellement via le bouton Démarrer de la barre d'outils, sous réserve que vous disposiez des droits adéquats.

Le ciblage peut être planifié afin de s'exécuter automatiquement selon un planning (planificateur) ou un événement (signal externe, import d'un fichier, etc.).

Les actions liées à l'exécution du workflow de ciblage (lancement, arrêt, pause, etc.) are asynchrone processes : la commande est enregistrée et sera effective dès que le serveur sera disponible pour l'appliquer.

Les icônes de la barre d'outils permettent d'agir sur l'exécution du workflow de ciblage.

  • Démarrer ou redémarrer

    • L'icône Démarrer permet de lancer le workflow de ciblage. Lorsque vous cliquez sur cette icône, toutes les activités qui n'ont pas de transition entrante sont activées (sauf les sauts de type 'arrivée').

      Le serveur prend la demande en compte, comme le notifie son état : Démarrez dès que possible.

    • Vous pouvez redémarrer le workflow de ciblage à partir de l'icône correspondante de la barre d'outils. Cette commande peut s’avérer utile si la variable Début n’est pas disponible, par exemple lorsque l’arrêt du workflow de ciblage est en cours. Dans ce cas, cliquez sur le bouton Redémarrer pour anticiper le redémarrage. La demande est prise en compte par le serveur, comme le notifie son état : Redémarrage demandé.

  • Arrêter ou suspendre

    • Les icônes de la barre d'outils permettent d'arrêter ou suspendre un workflow de ciblage en cours d'exécution.

      Lorsque vous cliquez sur l'icône Pause, les opérations en cours ne sont pas suspendues, mais aucune autre activité n'est lancée jusqu'à la prochaine reprise.

      Le serveur prend la commande en compte, comme le notifie son état : Pause demandée.

      Vous pouvez également suspendre automatiquement un workflow de ciblage lorsque son exécution atteint une activité particulière. Pour cela, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'activité à partir de laquelle le workflow de ciblage doit être suspendu, puis sélectionnez Activer mais ne pas exécuter.

      Une icône spécifique matérialise ce paramétrage.

      note note
      NOTE
      Cette option est utile lors des phases de conception et de test d'une opération de ciblage.

      Cliquez sur Démarrer pour reprendre l'exécution.

    • Cliquez sur l'icône Arrêter pour stopper l'exécution en cours.

      Le serveur prend la commande en compte, comme le notifie son état : Arrêter la demande.

    Vous pouvez également arrêter automatiquement un workflow de ciblage lorsque l'exécution atteint une activité. Pour cela, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'activité à partir de laquelle le workflow de ciblage sera arrêté et sélectionnez Ne pas activer.

    Une icône spécifique matérialise ce paramétrage.

    note note
    NOTE
    Cette option est utile lors des phases de conception et de test d'une opération de ciblage.
  • Arrêt inconditionnel

    Dans l'Explorateur, sélectionnez Administration > Exploitation > Objets créés automatiquement > Workflows des opérations pour accéder aux workflows des opérations et agir sur ces derniers.

    Vous pouvez effectuer un arrêt conditionnel de votre workflow en cliquant sur l'icône Actions et en sélectionnant Arrêt inconditionnel. Cette action arrête votre workflow d'opération.

Ajout d’une population témoin add-a-control-group

La population témoin est une population qui ne recevra pas la diffusion : elle est utilisée pour suivre les comportements après diffusion et l'impact de la campagne, par comparaison du comportement de la population cible, qui, elle, a reçu la diffusion.

La population témoin peut être extraite de la cible principale et/ou issue d'un groupe ou d'une requête spécifique.

Activation de la population témoin pour une campagne activate-the-control-group-for-a-campaign

Vous pouvez définir une population témoin au niveau de l'opération : elle sera alors appliquée à chaque diffusion de l'opération concernée.

  1. Éditez l'opération concernée et cliquez sur l'onglet Edition.

  2. Cliquez sur Paramètres avancés de la campagne….

  3. Sélectionnez l'option Activer et éditer le paramétrage de la population témoin.

  4. Cliquez sur Editer… pour paramétrer la population témoin.

La procédure complète est présentée dans cette section. En savoir plus sur les populations témoins dans cette section.

Activation de la population témoin pour une diffusion activate-the-control-group-for-a-delivery

Vous pouvez définir une population témoin au niveau de la diffusion : elle sera alors appliquée à chaque diffusion de l'opération concernée.

Par défaut, le paramétrage de la population témoin défini au niveau de l'opération s'applique pour chaque diffusion de cette opération. Vous pouvez toutefois adapter la population témoin unitairement pour une diffusion.

NOTE
Si vous avez défini une population témoin au niveau d'une opération et que vous la configurez également pour une diffusion liée à cette opération, seule la population témoin définie pour la diffusion sera appliquée.
  1. Modifiez la diffusion concernée, puis cliquez sur le lien Pour.

  2. Cliquez sur l'onglet Population témoin, puis sélectionnez Activer et éditer le paramétrage de la population témoin.

  3. Cliquez sur Editer… pour paramétrer la population témoin.

La procédure complète est présentée dans cette section.

Utiliser une nouvelle population comme population témoin add-a-population

Vous pouvez utiliser une population spécifique comme population témoin. Dans ce cas, sélectionnez la liste à utiliser comme population témoin dans le champ correspondant.

Cette population peut provenir d'un répertoire de destinataires ou vous pouvez la définir via une requête spécifique.

NOTE
L'éditeur de requête d'Adobe Campaign est présenté dans cette section.

Extraire la population témoin de la cible principale extract-the-control-group-from-the-main-target

Vous pouvez également extraire des destinataires de la cible principale de la diffusion. Dans ce cas, les destinataires seront issus de la cible des actions de diffusion affectées par cette configuration. Cette extraction peut être aléatoire ou résulter d'un tri des destinataires.

Pour extraire une population témoin, activez la population témoin au niveau de la campagne ou de la diffusion et choisissez une des options suivantes : Activer l'échantillonnage aléatoire ou Conserver les premiers enregistrements suite à un tri.

  • Utilisez l'option Activer l'échantillonnage aléatoire pour appliquer un échantillonnage aléatoire aux destinataires de la population principale. Ensuite, si vous définissez le seuil à 100, la population témoin sera composée de 100 destinataires sélectionnés de manière aléatoire parmi la population ciblée. L'échantillonnage aléatoire dépend du moteur de base de données.
  • Utilisez l'option Conserver les premiers enregistrements suite à un tri  pour définir une limite en fonction d'un ou de plusieurs ordres de tri. Si vous sélectionnez le champ Âge comme critère de tri et puis définissez 100 comme seuil, la population témoin sera composée des 100 destinataires les plus jeunes. Par exemple, il pourrait être intéressant de définir une population témoin qui inclut les profils qui font quelques achats ou des achats fréquents et de comparer leur comportement à celui des destinataires contactés.

Cliquez sur Suivant pour définir l'ordre de tri (si besoin) et sélectionnez le mode de limitation des destinataires.

Cette configuration équivaut à une activité Partage dans le workflow, ce qui vous permet de diviser la cible en sous-ensembles. La population témoin est l'un de ces sous-ensembles.

Tutoriel vidéo create-email-video

Cette vidéo explique comment ajouter une population témoin à une campagne.

D’autres vidéos pratiques sur Campaign sont disponibles ici.

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