Prise en main des messages gs-ac-audiences

Canaux de diffusion gs-ac-channels

Avec Adobe Campaign, vous pouvez réaliser des campagnes cross-canal, y compris sous forme d'e-mails, SMS, notifications push et courrier, et mesurer leur efficacité à l'aide de différents rapports dédiés. Ces messages sont conçus et envoyés par le biais de diffusions, et peuvent être personnalisés pour chaque destinataire.

Les principales fonctionnalités comprennent le ciblage, la définition et la personnalisation des messages, l'exécution des communications et les rapports opérationnels associés. Le principal point d'accès fonctionnel est l'assistant de diffusion. Ce point d’accès permet d’accéder à de multiples fonctionnalités proposées par Adobe Campaign.

Adobe Campaign v8 propose les canaux de diffusion suivants :

Choisir votre canal gs-channel

Canal e-mail gs-channel-email

Le canal Email est l'un des principaux canaux dans Adobe Campaign. Il vous permet de planifier et d'envoyer des emails personnalisés à des cibles spécifiques.

Vous pouvez envoyer différents types d'emails :

Pour en savoir plus sur l’utilisation des diffusions et les recommandations, consultez Adobe Campaign Classic Bonnes pratiques de diffusion

Pour plus d'informations sur les différents types de diffusion, consultez cette section.

Canal mobile gs-channel-sms

Adobe Campaign permet de diffuser des SMS et des messages LINE sur des mobiles.

Pour les SMS, vous pouvez créer, modifier et personnaliser des messages au format texte uniquement. Vous pouvez également prévisualiser les SMS avant leur envoi.

Pour les messages LINE, vous pouvez envoyer du texte ou des images et des liens.

Pour diffuser des SMS ou des messages LINE vers un téléphone mobile, il vous faut :

Canal des notifications push gs-channel-push

Vous pouvez utiliser Adobe Campaign pour envoyer des données personnalisées et segmentées. notifications push sur les appareils mobiles iOS et Android, via des applications dédiées. Une fois les étapes de configuration et d’intégration effectuées, les diffusions iOS et Android peuvent être créées et envoyées avec Adobe Campaign. Vous pouvez également concevoir et envoyer des notifications enrichies avec des images ou des vidéos aux appareils Android.

Canal courrier gs-channel-direct

Canal Courrier est un canal hors ligne qui vous permet de créer, personnaliser et générer un fichier externe à partager avec vos fournisseurs de services postaux. Utilisez ce canal pour orchestrer les canaux en ligne et hors ligne dans vos parcours clients.

Lors de la préparation d'une diffusion courrier, Adobe Campaign génère un fichier comprenant tous les profils ciblés et les informations de contact sélectionnées (adresse postale, par exemple). Vous pouvez ensuite envoyer ce fichier à votre opérateur de services postaux qui se chargera de l'envoi réel.

Autres canaux other-channels

Adobe Campaign est également fourni avec un modèle de diffusion Téléphone, qui est utilisé pour créer des diffusions externes. L’utilisation de ce canal implique l’implémentation de méthodologies dédiées pour traiter les fichiers de sortie. Les étapes de configuration sont identiques à celles du canal Courrier.

Les diffusions de type 'Autre' utilisent un modèle technique spécifique qui n'exécute pas de processus : elles permettent ainsi de gérer les actions marketing exécutées en dehors de la plateforme Adobe Campaign.

Ce canal n'a aucun mécanisme spécifique. Il s’agit d’un canal générique qui possède sa propre option de routage de compte externe, son type de modèle de diffusion et son activité de workflow de campagne, tout comme tout autre canal de communication disponible dans Adobe Campaign. Ce canal a été conçu à des fins de description uniquement, pour définir par exemple les diffusions pour lesquelles vous souhaitez conserver une trace de la cible d'une campagne effectuée dans un outil autre qu'Adobe Campaign.

Choisissez le type de diffusion types-of-deliveries

Campaign contient trois types d'objets de diffusion :

Diffusion unique single-delivery

Une diffusion est un objet de diffusion autonome exécuté une seule fois. Elle peut être dupliquée et préparée à nouveau. Toutefois, tant qu'elle se trouve dans un état final (annulée, arrêtée, terminée), elle ne peut pas être réutilisée.

Les diffusions peuvent être créées à partir de la liste de diffusions ou au sein d'un workflow via une activité Diffusion.

Les workflows fournissent également des activités de diffusion spécifiques selon le type de canal que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations sur ces activités, voir cette section.

Diffusion récurrente recurring-delivery

A diffusion récurrente est disponible dans le contexte d’un workflow. Il permet de créer une diffusion à chaque exécution de l'activité. Cela évite d'avoir à créer une diffusion pour les tâches récurrentes. Par exemple, si vous exécutez ce type d'activité une fois par mois, vous obtiendrez 12 diffusions au bout d'un an.

Les diffusions récurrentes sont créées dans des workflows via le Activité de diffusion récurrente. Un exemple d'utilisation de cette activité est présenté dans cette section : Créer une diffusion récurrente dans un workflow de ciblage.

Diffusion au fil de l'eau continuous-delivery

A diffusion continue est disponible dans le contexte d’un workflow. Il permet d'ajouter de nouveaux destinataires à une diffusion existante, ce qui évite d'avoir à créer une diffusion à chaque exécution.

Si des informations liées à diffusion changent (contenu, nom, etc.), un nouvel objet de diffusion est créé lors de l'exécution de la diffusion. Si aucune information n'a été modifiée, le même objet de diffusion est réutilisé, et les logs de diffusion et de tracking sont ajoutés au même objet.

Par exemple, si vous exécutez ce type d'activité une fois par mois, vous obtiendrez une seule diffusion au bout d'un an (à condition que vous n'ayez apporté aucune modification à la diffusion).

Les diffusions au fil de l'eau sont créées dans des workflows via l'activité Diffusion au fil de l'eau.

Choisir comment envoyer vos messages gs-send-msg

Une fois votre message créé et son contenu conçu et testé, vous pouvez choisir la façon dont vous souhaitez l'envoyer. Campaign offre un ensemble de fonctionnalités pour :

Ajouter de la personnalisation personalization

Les messages diffusés par Adobe Campaign peuvent être personnalisés de différentes façons. En savoir plus sur les fonctionnalités de personnalisation

Vous pouvez ainsi :

Logs de tracking et de diffusion gs-tracking-logs

La surveillance de vos diffusions après leur envoi est une étape clé pour vous assurer que vos campagnes marketing sont efficaces et atteignent vos clients. Vous pouvez ainsi surveiller une diffusion après son envoi et comprendre la gestion des diffusions en échec et des quarantaines.

Découvrez comment surveiller vos diffusions dans la documentation de Campaign Classic v7.