Copiar y enviar solicitudes
Cuando envía solicitudes similares con frecuencia, puede copiar una solicitud enviada existente. En este caso, puede copiar una solicitud existente, realizar cambios mínimos en ella y volver a enviarla como una solicitud nueva.
Requisitos de acceso
Debe tener el siguiente acceso para realizar los pasos de este artículo:
*Para saber qué plan, tipo de licencia o acceso tiene, póngase en contacto con su administrador de Workfront.
Requisitos previos
Debe tener una solicitud que usted o alguien de su organización haya enviado anteriormente para poder copiarla y volver a enviarla. Si la solicitud pertenece a otra persona, debe tener al menos acceso a Ver para poder copiarla y enviarla como nueva.
Consideraciones sobre cómo copiar y enviar solicitudes como nuevas
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Solo puede copiar y enviar solicitudes enviadas. No puede copiar solicitudes redactadas.
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Puede copiar y enviar solicitudes que haya enviado originalmente, o solicitudes que otros hayan enviado y tenga acceso al menos a Ver.
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Siempre tiene acceso para copiar y enviar una copia de sus propias solicitudes, a menos que alguien le quite los permisos.
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El acceso para copiar y enviar solicitudes enviadas originalmente por otros usuarios se puede conceder automáticamente a personas de la misma compañía cuando el creador de la cola de solicitudes habilita la Las personas de la misma compañía heredarán los mismos permisos en todas las solicitudes en las áreas Detalles de cola o Editar proyecto. Deshabilitar esta configuración solo permite que el solicitante original vea sus propias solicitudes.
Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:
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Puede actualizar la copia de la solicitud original antes de volver a enviarla como una solicitud nueva.
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Si se producen los siguientes cambios después de enviar la solicitud original, ya no podrá copiarla y volver a enviarla:
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Se eliminó la cola de solicitudes.
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Se eliminó el tema de la cola.
note tip TIP Si el tema de la cola era el único en la cola de solicitudes, aún puede copiar y enviar la solicitud y se guardará en la propia cola. -
La cola de solicitudes ya no se publica como cola de solicitudes de ayuda. Para obtener más información, consulte Crear una cola de solicitudes.
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Si la cola de solicitudes no tiene ningún tema en cola y la solicitud original se envió antes de enero de 2022.
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El estado del proyecto asociado a la cola de solicitudes ya no es Actual.
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Puede copiar y enviar una copia de una solicitud convertida si esta se ha conservado en el proceso de conversión. Para obtener más información, consulte Información general sobre la conversión de problemas en Adobe Workfront.
note tip TIP La solicitud copiada no está vinculada a un objeto de resolución.
Copiar y enviar solicitudes
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Haga clic en Menú principal icono
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(Condicional) Si la sección Enviada no se muestra de forma predeterminada, haga clic en Enviado en el panel izquierdo.
note tip TIP Es posible que el Workfront o el administrador del grupo personalicen la plantilla de diseño y eliminen áreas del menú principal o del panel izquierdo del entorno. En este caso, es posible que no estén disponibles para usted. -
Busque la solicitud que desea copiar y enviar como nueva y realice una de las siguientes acciones:
- Selecciónelo y haga clic en Copiar
note tip TIP Si no ha seleccionado una solicitud primero, el icono Copiar aparece atenuado. -
Haga clic en Más menú
O
Haga clic con el botón derecho en la solicitud seleccionada y luego haga clic en Copiar y enviar como nuevo.
note tip TIP Cuando no tiene acceso para crear problemas, recibe la advertencia de que el administrador le ha restringido la creación de solicitudes.
- Selecciónelo y haga clic en Copiar
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(Opcional) Actualice la siguiente información, si es necesario:
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Tipo de solicitud: la cola de solicitudes en la que se guarda la solicitud copiada. De forma predeterminada, la solicitud copiada se guarda en la cola de solicitudes de la solicitud original.
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Grupos de temas y Temas de cola, si están seleccionadas. Los nombres o los grupos de temas y los temas de colas se personalizan según el entorno. De forma predeterminada, la solicitud copiada se guarda en los grupos de temas y en los temas de cola de la solicitud original.
note tip TIP Si la ruta cambia de la ruta de la solicitud original, el creador de la cola de solicitudes modifica la cola.
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(Opcional) Actualice la información de la solicitud copiada. Según los campos que habilite el creador de la cola de solicitudes en la Campos de nuevos problemas de la sección Detalles de cola en el proyecto, puede encontrar cualquiera de los siguientes campos:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-1 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 22-colspan-2 layout-auto html-authored no-header Asunto Muestra el nombre de la solicitud original. Actualícelo si es necesario. De lo contrario, Workfront asigna un nombre a la solicitud copiada Copia de <name of="" original="" request="">. Este es un campo obligatorio. Descripción Muestra la descripción de la solicitud original. Actualícelo si es necesario. URL Muestra la dirección URL de la solicitud original. Actualícelo si es necesario. Prioridad Especifique la prioridad de la solicitud. La prioridad debe definir la rapidez con la que cree que se debe resolver esta solicitud. Las opciones predeterminadas son:
- Ninguno
- Bajo
- Normal
- Alto
- Urgente
El administrador de Workfront puede modificar los nombres de las prioridades.
Gravedad Especifique la gravedad de la solicitud. La gravedad debe definir el impacto de esta solicitud en su trabajo en caso de que no se resuelva a tiempo. Las opciones predeterminadas son:
- Cosmético
- Causa confusión
- Error con solución
- Error sin solución
- Error fatal
El administrador de Workfront puede modificar los nombres de las gravedades.
Contacto primario El contacto principal de una solicitud es usted, ya que usted es la persona indicada para abordar cualquier pregunta relacionada con la solicitud. Sin embargo, puede cambiarlo por cualquier otro usuario de Workfront. Asignaciones Indique el nombre de un usuario, rol o equipo activo al que se debe asignar la solicitud.
Puede especificar más de un usuario, rol o equipo.
Según la configuración de la cola de solicitudes, es posible que solo pueda asignar la solicitud a uno o dos tipos de recursos, en lugar de a los tres.
Se recomienda utilizar reglas de enrutamiento para las colas de solicitudes, de modo que se puedan enrutar automáticamente a los recursos adecuados.
Según la configuración de la cola de solicitudes, es posible que solo pueda asignar un tipo de recurso a la solicitud (por ejemplo, usuarios). Si una regla de enrutamiento también está asociada a la cola de solicitudes y enruta automáticamente la solicitud a un tipo diferente de recurso (por ejemplo, un equipo), la solicitud se asigna tanto a la entidad que especifique manualmente al enviar la solicitud (usuarios) como al recurso especificado en la regla de enrutamiento (el equipo).
Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:
Horas planificadas Calcule cuántas horas tardaría esta solicitud en completarse. Fecha planificada de inicio La fecha en la que debería comenzar el trabajo en esta solicitud. Fecha planificada de finalización La fecha en la que desea que se resuelva esta solicitud. Estado El estado predeterminado de una nueva solicitud es "Nuevo". Es posible que el administrador de Workfront haya cambiado el nombre de este estado. También puede cambiar el estado a otro en este menú desplegable. Documentos Agregue documentos a su solicitud. Los documentos adjuntos a la solicitud original no se transfieren a la solicitud copiada.
SUGERENCIA
Según la configuración de la cola de solicitudes, la sección Documentos podría mostrarse antes o después de los campos personalizados.
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(Opcional) Actualice la información de los formularios personalizados adjuntos si es necesario.
note tip TIP - Todos los formularios personalizados adjuntos a la solicitud original y los valores incluidos en los campos personalizados se transfieren a la solicitud copiada. Esto incluye campos que contienen lógica.
- No se pueden eliminar los formularios personalizados de la solicitud copiada.
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Clic Enviar.
La solicitud copiada se envía como una nueva solicitud en la cola de solicitudes especificada.