Información general sobre la modificación de asignaciones de problemas
Puede asignar o cancelar la asignación de problemas de usuarios, equipos o roles. Puede asignar varios recursos al mismo tiempo o solo un recurso. Puede asignar un problema a la vez o varios problemas de forma masiva.
- Reasignar el elemento de trabajo a los recursos activos.
- Asocie los usuarios de un equipo desactivado a un equipo activo y reasigne el elemento de trabajo al equipo activo.
Este artículo contiene información general sobre el impacto de la modificación de las asignaciones de problemas. Para obtener información sobre cómo asignar problemas, consulte los siguientes artículos:
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Para obtener información sobre la asignación de problemas, consulte Asignar problemas y Modificar asignaciones de usuarios para varios problemas de una lista.
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Para obtener información sobre la asignación de problemas mediante el Distribuidor de cargas de trabajo, consulte Información general sobre la asignación de trabajo en el Distribuidor de cargas de trabajo.
Parte de la información de este artículo también se aplica a las asignaciones a tareas. Para obtener más información sobre la asignación de tareas y otras consideraciones adicionales, consulte Información general sobre la modificación de asignaciones de tareas.
Cuándo modificar las asignaciones de los usuarios en los problemas
Es posible que desee modificar las asignaciones de usuario para varios problemas por varios motivos, incluidos los siguientes:
- Los usuarios se unen o abandonan el equipo
- Un usuario se toma unas vacaciones que van más allá de las fechas de vencimiento del problema
- Se establece un rol o usuario específico como el asignado a varios problemas y se desea modificar rápidamente todos los elementos para asignarlos a un usuario o rol diferente
Consideraciones sobre la eliminación de asignaciones de problemas
Puede eliminar asignaciones de un problema a la vez, o puede eliminar asignaciones de varios problemas de forma masiva.
Para obtener más información sobre cómo quitar asignaciones de problemas de forma masiva, consulte Modificar asignaciones de usuarios para varios problemas de una lista.
Tenga en cuenta lo siguiente al eliminar asignaciones de los problemas:
- Cuando cancela la asignación de un usuario a un problema, este permanece asignado al rol que el usuario cumplió en el problema.
- Cuando anula la asignación de un rol o de un equipo a un problema, este permanece sin asignar si no está asignado a ningún otro recurso.