Información general sobre la modificación de asignaciones de problemas
La información resaltada en esta página hace referencia a una funcionalidad que aún no está disponible de forma general. Solo está disponible en el entorno de vista previa para todos los clientes. Después del lanzamiento en Vista previa, las mismas funciones también están disponibles mensualmente en el entorno de producción para los clientes que habilitaron lanzamientos rápidos.
Para obtener información sobre las versiones rápidas, consulte Habilitar o deshabilitar las versiones rápidas para su organización.
Puede asignar o cancelar la asignación de problemas de usuarios, equipos, roles o agentes de trabajo. Puede asignar varios recursos al mismo tiempo o solo un recurso. Puede asignar un problema a la vez o varios problemas de forma masiva.
- Reasignar el elemento de trabajo a los recursos activos.
- Asocie los usuarios de un equipo desactivado a un equipo activo y reasigne el elemento de trabajo al equipo activo.
Este artículo contiene información general sobre el impacto de la modificación de las asignaciones de problemas. Para obtener información sobre cómo asignar problemas, consulte los siguientes artículos:
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Para obtener información acerca de la asignación de problemas, vea Asignar problemas y Modificar asignaciones de usuarios para varios problemas en una lista.
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Para obtener información sobre cómo asignar problemas mediante el Distribuidor de cargas de trabajo, consulte Información general sobre la asignación de trabajo en el Distribuidor de cargas de trabajo.
Parte de la información de este artículo también se aplica a las asignaciones a tareas. Para obtener más información acerca de la asignación de tareas y consideraciones adicionales, vea Información general sobre la modificación de asignaciones de tareas.
Cuándo modificar las asignaciones de los usuarios en los problemas
Es posible que desee modificar las asignaciones de usuario para varios problemas por varios motivos, incluidos los siguientes:
- Los usuarios se unen o abandonan el equipo
- Un usuario se toma unas vacaciones que van más allá de las fechas de vencimiento del problema
- Se establece un rol o usuario específico como el asignado a varios problemas y se desea modificar rápidamente todos los elementos para asignarlos a un usuario o rol diferente
Consideraciones sobre la eliminación de asignaciones de problemas
Puede eliminar asignaciones de un problema a la vez, o puede eliminar asignaciones de varios problemas de forma masiva.
Para obtener más información sobre cómo quitar asignaciones de problemas en lotes, vea Modificar asignaciones de usuarios para varios problemas en una lista.
Tenga en cuenta lo siguiente al eliminar asignaciones de los problemas:
- Cuando cancela la asignación de un usuario a un problema, este permanece asignado al rol que el usuario cumplió en el problema.
- Cuando anula la asignación de un rol o de un equipo a un problema, este permanece sin asignar si no está asignado a ningún otro recurso.