Crear un flujo de solicitud
Este vídeo proporciona una guía paso a paso para crear un flujo de solicitud mediante la configuración de temas de colas, grupos de temas y reglas de enrutamiento. palo de golf El proceso comienza con la creación de reglas de enrutamiento, que definen cómo se asignan las solicitudes A continuación, se crean grupos de temas para organizar las solicitudes Estos grupos se pueden agregar a colas y no hay límite en el número de grupos de temas que se pueden crear.
A continuación, en el vídeo se muestra cómo crear temas de colas, que están vinculados a reglas de enrutamiento, grupos de temas, formularios personalizados, procesos de aprobación y duraciones predeterminadas.
Por último, el vídeo muestra cómo probar la configuración enviando una solicitud para asegurarse de que se enruta correctamente. palo de golf Si surge algún problema, se pueden realizar ajustes en la cola. palo de golf El vídeo destaca la importancia de verificar la estructura y la funcionalidad del flujo de solicitud para garantizar un enrutamiento y una organización adecuados.
Puntos clave
- Configuración de reglas de enrutamiento: Las reglas de enrutamiento determinan cómo se asignan las solicitudes, ya sea a equipos (por ejemplo, equipo de Creative) o a personas (por ejemplo, Jennifer Campbell o Mark Lewis). palo de golf Estas reglas se crean nombrándolas, agregando descripciones y seleccionando usuarios o equipos asignados predeterminados.
- Creación de grupos de temas: Los grupos de temas ayudan a organizar las solicitudes en categorías como "Digital" e "Imprimir". No hay límite en el número de grupos de temas que se pueden crear y se pueden anidar hasta 10 niveles de profundidad.
- Configuración de temas de cola: Los temas de cola están vinculados a reglas de enrutamiento, grupos de temas, formularios personalizados, procesos de aprobación y duraciones predeterminadas. palo de golf Por ejemplo, un tema de la cola llamado "Folletos" se puede asociar al grupo de temas Imprimir y enrutarse al equipo de Creative.
- Prueba del flujo de solicitud: Después de configurar la cola de solicitudes, es esencial probar el flujo enviando una solicitud para garantizar el enrutamiento y la funcionalidad adecuados. palo de golf Cualquier problema se puede resolver volviendo a la configuración de la cola. palo de golf
- Flexibilidad en los ajustes: El sistema permite realizar modificaciones en las reglas de enrutamiento, grupos de temas y temas de colas si algo parece fuera de lugar, lo que garantiza que el flujo de solicitud siga siendo eficiente y preciso.