Información sobre el uso de datos de clientes empresariales en bases de datos de administración de la relación con los clientes (CRM) para la segmentación de contenido en Adobe Target mediante el uso de atributos de cliente en el servicio Adobe Enterprise Cloud People.
Los datos de clientes empresariales recopilados a través de múltiples fuentes y almacenados dentro de bases de datos CRM se pueden usar en Target para ofrecer de forma estratégica el contenido más relevante para los clientes, centrándose específicamente en los clientes que regresan. Audiencias y atributos del cliente en el servicio People (antes conocido como Perfiles y audiencias) combina la recopilación y el análisis de datos con las pruebas y la optimización, lo que permite llevar a cabo acciones con los datos y las perspectivas.
Resumen de atributos del cliente
Atributos del cliente en el servicio People forma parte de Adobe Experience Cloud y proporciona a las empresas una herramienta para insertar los datos de sus clientes en la plataforma Experience Cloud.
Los datos introducidos en Experience Cloud están disponibles para todos los flujos de trabajo de Experience Cloud. Target utiliza estos datos para segmentar a los clientes que regresan en función de los atributos. Adobe Analytics consume estos atributos, que pueden entonces utilizarse para el análisis y la segmentación.
Tenga en cuenta lo siguiente al trabajar con atributos del cliente y Target:
Deben cumplirse algunos requisitos previos para poder usar la característica Customer attributes en el servicio People. Para obtener más información, consulte "Requisitos previos para cargar atributos del cliente" en Atributos del cliente en la documentación de servicios de Experience Cloud y administración.
Cargar archivos grandes únicos (dentro de los límites especificados). Se prefieren archivos grandes únicos sobre varios archivos más pequeños.
Si debe dividir la carga en varios archivos, asegúrese de que los archivos se procesen completamente antes de enviar los nuevos archivos. Asegúrese de que cada archivo de un lote se procesa completamente antes de enviar el siguiente archivo del lote.
Adobe no garantiza que el 100% de los datos de atributos del cliente (perfil del visitante) procedentes de bases de datos CRM se incorporarán a Experience Cloud y, por lo tanto, estarán disponibles para su uso como destino en Target. En el diseño actual, existe la posibilidad de que no se incorpore un pequeño porcentaje de datos (hasta el 0,1 % de los lotes de producción grandes).
La duración de los datos de atributos del cliente importados de Experience Cloud a Target depende de la duración del perfil del visitante, que es de 14 días de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte Duración del perfil del visitante.
Si los parámetros vst.* son los únicos que identifican al visitante, el perfil "autenticado" existente no se recuperará mientras authState no esté autenticado (0). El perfil entra en juego solamente si authState se cambia a AUTHENTICATED (1).
Por ejemplo, si el parámetro vst.myDataSource.id se usa para identificar al visitante (donde myDataSource es el alias del origen de datos) y no hay ningún MCID ni ID de terceros, al usar el parámetro vst.myDataSource.authState=0 no se recupera el perfil que podría haberse creado mediante una importación de Atributos del cliente. Si el comportamiento deseado es recuperar el perfil autenticado, vst.myDataSource.authState debe tener el valor de 1 (AUTHENTICATED).
No se pueden enviar los siguientes caracteres en mbox3rdPartyID: signo más (+) y barra diagonal (/).
Acceder a Atributos del cliente en el servicio People
En Adobe Experience Cloud, haga clic en el icono de menú (
) y, a continuación, haga clic en People.
Haga clic en la ficha Customer Attributes.
Flujo de trabajo de atributos del cliente para Target
Complete los siguientes pasos para usar datos CRM en Target, como se muestra abajo:
Exporte datos de clientes desde su CRM al formato CSV para crear un archivo .csv. También puede crear un archivo zip o gzip para su carga. Asegúrese de que la primera fila del archivo CSV sea el encabezado y que todas las filas (datos del cliente) tengan el mismo número de entradas.
La siguiente ilustración muestra un ejemplo de archivo de datos de cliente empresarial:
La siguiente ilustración muestra un ejemplo de archivo .csv de cliente empresarial:
Cree un origen de atributos y cargar el archivo de datos.
Especifique un nombre y descripción de la fuente de datos y el ID de alias. El identificador de alias es un identificador único que se utilizará en el código de atributo del cliente en VisitorAPI.js.
IMPORTANT
El nombre de la fuente de datos y el nombre del atributo no pueden contener un punto.
El archivo de datos debe cumplir con los requisitos de carga de archivos y no debe superar los 100 MB. Si el archivo es demasiado grande o tiene datos que deben cargarse de forma recurrente, puede enviarlos por FTP.
HTTPS: Puede arrastrar y soltar el archivo de datos .csv o hacer clic en Browse para cargar desde su sistema de archivos.
FTP: Haga clic en el vínculo FTP para cargar el archivo a través de FTP. El primer paso es proporcionar una contraseña para el servidor FTP de Adobe. Especifique la contraseña y haga clic en Done.
Ahora, transfiera su archivo CSV/ZIP/GZIP al servidor FTP. Una vez completada la transferencia de archivos, cree un archivo con el mismo nombre y una extensión .fin. Transfiera este archivo vacío al servidor. Esto indica un final de la transferencia y Experience Cloud comienza a procesar el archivo de datos.
Valide el esquema.
El proceso de validación le permite asignar nombres para mostrar y descripciones en atributos cargados (cadenas, números enteros, números y demás). Asigne cada atributo a su tipo de datos, su nombre en pantalla y su descripción.
Haga clic en Save una vez completada la validación del esquema. El tiempo de carga del archivo varía en función del tamaño.
Configure suscripciones y activar el origen de atributos.
Haga clic en Add Subscription y, a continuación, seleccione la solución para suscribirse a estos atributos. Configurar suscripciones configura el flujo de datos entre Experience Cloud y las soluciones. Activar el origen de atributos permite el flujo de datos a las soluciones suscritas. Los registros de cliente que ha cargado concuerdan con las señales de ID entrantes de su sitio web o aplicación.
Mientras realiza este paso, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:
El tamaño máximo de archivo para cada carga con el método HTTP es de 100 MB.
El tamaño máximo de archivo para cada carga con el método FTP es de 4 GB.
Número de atributos a los que puede suscribirse: 5 de Target Standard y 200 de Target Premium.
Usar atributos del cliente en Target
Puede utilizar los atributos del cliente en Target de los siguientes modos:
Creación de audiencias de segmentación
En Target, puede seleccionar un atributo del cliente en la sección Visitor Profile al crear una audiencia. Todos los atributos del cliente tienen el prefijo <data_source_name> en la lista. Combine estos atributos según sea necesario con otros atributos de datos para crear audiencias.
Creación de scripts de perfil mediante tokens
Se puede hacer referencia a los atributos del cliente en las secuencias de comandos de perfil con el formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').
Este script de perfil puede usarse directamente en ofertas para enviar atributos que pertenecen al visitante actual.
Uso de mbox3rdPartyID en su sitio web para una correcta implementación y utilización
Pase mbox3rdPartyId como parámetro al mbox global dentro del método targetPageParams(). El valor de mbox3rdPartyId debe establecerse en el ID de cliente presente en el archivo de datos CSV.
<script type="text/javascript">
function targetPageParams() {
return 'mbox3rdPartyId=2000578';
}
</script>
Uso del servicio Experience Cloud ID.
Si utiliza el servicio de ID de Experience Cloud, debe establecer un ID de cliente y un estado de autenticación para utilizar los atributos del cliente en la segmentación. Para obtener más información, consulte ID de cliente y estado de autenticación en la Ayuda del servicio de ID de Experience Cloud.
Para obtener más información sobre el uso de atributos del cliente en Target, consulte los siguientes recursos:
Problemas que los clientes encuentran con frecuencia
Podría encontrar los siguientes problemas al trabajar con atributos del cliente y Target.
NOTE
Los problemas 1 y 2 causan aproximadamente el 60 % de los problemas en esta área. El número 3 causa aproximadamente el 30% de los problemas. El problema 4 causa aproximadamente el 5 % de los problemas. El 5 % restante corresponde a otros problemas diversos.
Problema 1: Los atributos del cliente se eliminan porque el perfil es demasiado grande
No hay límite de caracteres para un campo particular en el perfil del usuario, pero si el perfil supera los 64 K, se trunca eliminando los atributos más antiguos hasta que vuelve a quedar por debajo de los 64 K.
Problema 2: Los atributos no aparecen en la biblioteca de audiencias en Target, ni siquiera después de varios días
Suele deberse a un problema de conexión de Pipeline. Como solución, pida a su equipo de Atributos del cliente que vuelva a publicar la fuente.
Problema 3: La entrega no funciona según el atributo
El perfil todavía no se ha actualizado en el perímetro. Como solución, pida a su equipo de Atributos del cliente que vuelva a publicar la fuente.
Problema 4: Problemas de implementación
Tenga en cuenta los siguientes problemas de implementación:
El ID de visitante no se pasó correctamente. Se pasó el identificador en mboxMCGVID en lugar de setCustomerId.
El ID de visitante se pasó correctamente, pero el estado de AUTENTICACIÓN no se estableció en Autenticado.
mbox3rdPartyId no se pasó correctamente.
Problema 5: mboxUpdate no se realizó correctamente
mboxUpdate no se realizó correctamente con mbox3rdPartyId.
Problema 6: Los atributos del cliente no se importan en Target
Si no encuentra los datos de Atributos del cliente en Target, asegúrese de que la importación se produjo en los últimos x días, donde x es el valor de Duración del perfil del visitante de Target (14 días de forma predeterminada).
Vídeo de formación: Cargar datos sin conexión mediante atributos del cliente
Este vídeo muestra cómo se importan sin conexión datos de CRM, servicio de asistencia, punto de venta y otros datos de marketing al servicio Experience Cloud People y cómo dichos datos se asocian a los visitantes mediante sus identificadores conocidos.
IMPORTANTEl nombre de la fuente de datos y el nombre del atributo no pueden contener un punto.
NOTE
