Customer Attributes en Experience Cloud
Los Customer Attributes de Experience Cloud le permiten cargar los datos empresariales recogidos desde una base de datos de administración de la relación con los clientes (CRM). Puede cargar los datos en una fuente de datos de atributos de cliente de Experience Cloud y, a continuación, utilizar los datos en Adobe Analytics y Adobe Target.
Busque la función Customer Attributes
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Inicie sesión en Experience Cloud.
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Vaya a Experience Platform > Usuarios > Atributos del cliente.
Requisitos previos para la carga de Customer Attributes section_BD38693AFBF34926BA28E964963B4EA0
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Pertenencia a un grupo: Para cargar datos de atributos del cliente, los usuarios deben ser miembros del grupo Atributos del cliente. También debe pertenecer a un grupo de Adobe Analytics o de Adobe Target.
Para saber si su empresa tiene acceso a los atributos del cliente, su administrador de Experience Clouddebe iniciar sesión en Experience Cloud. Vaya a Administración > Admin Console > Productos. Si Customer Attributes se muestra como uno de los perfiles de producto, está listo para empezar.
Los usuarios que se agregan a Customer Attributes pueden ver el elemento de menú Atributos del cliente a la izquierda de la interfaz de Experience Cloud.
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Se requiere Adobe Target
at.js(cualquier versión) ombox.jsversión 58 o posterior para los Atributos del cliente.Consulte Cómo implementar at.js
¿Qué son los datos del cliente empresariales? section_6F34C29F11414842AA57D2B1248FA3C6
Los datos empresariales residen en otros sistemas. Puede ser complejo y significar cosas diferentes para diferentes personas. Estos datos pueden incluir información como suscripciones, nivel de lealtad, edad, sexo, productos propios, intereses y valor a largo plazo.
La siguiente imagen es un ejemplo de un archivo de datos que muestra los datos del suscriptor de productos, incluidos los ID de miembro, los productos con derechos, los productos más utilizados, etc.
Tras crear el archivo de datos, puede cargarlo en el origen de atributos del cliente que cree en Experience Cloud > Atributos del cliente.
Consulte Carga de datos del atributo del cliente para obtener información sobre este flujo de trabajo.
Ejemplos de atributos del cliente de Analytics y Target section_4E77650F6CEE4C4ABCD0B3221A5AE5D9
Una vez que los datos se encuentren en Experience Cloud, podrá personalizarlos y compartirlos con soluciones para la creación de informes, segmentación, actividades y campañas.
Por ejemplo:
Los especialistas en marketing y analistas pueden comprender:
- Las campañas en línea más efectivas con sus clientes de nivel oro.
- Los productos que buscan los clientes de nivel oro en comparación con los productos que buscan los clientes de nivel platino.
- Si el rediseño del sitio está teniendo un impacto positivo en las tasas de conversión para los clientes más antiguos.
- Los productos que tienden a buscar en el sitio los clientes con un valor bajo a largo plazo.
Los datos de atributos permiten a los usuarios de Adobe Target:
- Mostrar descuentos y ofertas especiales para miembros del club de fidelidad.
- Recomendar productos más caros a sus clientes de lujo.
- Para los clientes que ya reciben correos electrónicos, permite mostrar una oferta de “up-sell” en el espacio reservado normalmente para los registros por correo electrónico.