Reglas empresariales frequency-rules
Journey Optimizer le permite controlar la frecuencia con la que los usuarios recibirán un mensaje o entrarán en un recorrido a través de uno o varios canales. Reglas de frecuencia de mensajes que excluyen automáticamente los perfiles saturados de mensajes y acciones.
Por ejemplo, para una marca una regla podría ser no enviar más de 4 mensajes de marketing al mes a sus clientes. Para ello, puede utilizar una regla de negocio que limite el número de mensajes enviados en función de uno o más canales durante un periodo mensual del calendario.
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Acceso a reglas empresariales access-rules
Las reglas de negocio están disponibles en el menú Administración > Reglas de negocio. Todas las reglas se enumeran y se ordenan por fecha de modificación. Utilice el icono de filtro para filtrar por categoría, estado o canal. También puede buscar en la etiqueta del mensaje.
Permisos permissions-frequency-rules
Para acceder, crear, editar o eliminar reglas de negocio, debe tener el permiso Administrar reglas de frecuencia.
Los usuarios con el permiso Ver reglas de frecuencia pueden ver las reglas, pero no modificarlas ni eliminarlas.
Puede obtener más información sobre permisos en esta sección.
Crear una regla empresarial create-new-rule
Para crear una nueva regla de negocio, siga los pasos a continuación.
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Acceda a la lista Reglas de negocio y haga clic en Crear regla.
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Defina el nombre de la regla y seleccione la categoría de regla de mensaje.
note note NOTE Solo está disponible la categoría Marketing. 
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En la lista desplegable Duración, seleccione un lapso de tiempo para aplicar el límite. Más información
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Establezca el límite de la regla, es decir, el número máximo de mensajes que se pueden enviar a un perfil de usuario individual cada mes o la semana , según la selección anterior.
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Seleccione el canal que desee usar para esta regla: Correo electrónico, Notificación push, SMS o Correo directo.
note note NOTE Debe seleccionar al menos un canal para poder crear la regla. -
Seleccione varios canales si desea aplicar un límite a todos los canales seleccionados como recuento total.
Por ejemplo, establezca el límite en 15 y seleccione los canales push y de correo electrónico. Si un perfil ya ha recibido 10 correos electrónicos de marketing y 5 notificaciones push de marketing para el periodo seleccionado, este perfil se excluye de la siguiente entrega de cualquier correo electrónico de marketing o notificación push.
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Haga clic en Guardar como borrador para confirmar la creación de la regla. El mensaje se agrega a la lista de reglas, con el estado Borrador.
Límite de frecuencia frequency-cap
En la lista desplegable Duración, seleccione si desea que el límite se aplique mensual o semanalmente.
El límite de frecuencia se basa en el periodo de calendario seleccionado. Se restablece al principio del lapso de tiempo correspondiente.
La caducidad del contador para cada período es la siguiente:
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Mensual: el límite de frecuencia es válido hasta el último día del mes a las 23:59:59 UTC. Por ejemplo, la caducidad mensual para enero es del 01 al 31 23:59:59 UTC.
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Semanal: El límite de frecuencia es válido hasta el sábado 23:59:59 UTC de esa semana, ya que la semana del calendario comienza el domingo. La caducidad es independiente de la creación de la regla. Por ejemplo, si la regla se crea el jueves, es válida hasta el sábado a las 23:59:59.
Límite de frecuencia diario daily-frequency-cap
Además del límite de frecuencia mensual y semanal, también está disponible bajo demanda. Para obtener más información, póngase en contacto con el representante del Adobe.
El límite de frecuencia diaria es válido para el día hasta el 23:59:59 UTC y se restablece en 0 al comienzo del día siguiente.
Activar una regla de negocio activate-rule
Cuando se crea, una regla de negocio tiene el estado Borrador y aún no afecta a ningún mensaje. Para habilitarlo, haga clic en los puntos suspensivos junto a la regla y seleccione Activar.
La activación de una regla afectará a cualquier mensaje al que se aplique en su próxima ejecución. Aprenda a aplicar una regla de negocio a un mensaje.
Para desactivar una regla de negocio, haga clic en los puntos suspensivos junto a la regla y seleccione Desactivar.
El estado de la regla cambiará a Inactiva y la regla no se aplicará a futuras ejecuciones de mensajes. Los mensajes que se estén ejecutando actualmente no se verán afectados.
Aplicación de una regla de negocio a un mensaje apply-frequency-rule
Para aplicar una regla de negocio a un mensaje, siga los pasos a continuación.
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Al crear un recorrido, agregue un mensaje seleccionando uno de los canales definidos para la regla.
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Seleccione la categoría que definió para la regla que creó.
note note NOTE Actualmente, solo está disponible la categoría Marketing para reglas de negocio. -
Puede hacer clic en el vínculo Regla de frecuencia para ver la pantalla de reglas de frecuencia en una nueva pestaña. Más información
Todas las reglas que coincidan con la categoría y los canales seleccionados se aplicarán automáticamente a este mensaje.
note note NOTE Los mensajes donde la categoría seleccionada es Transaccional no se evaluarán con reglas de frecuencia. -
Puede ver el número de perfiles excluidos del envío en el informe de Customer Journey Analytics y en el informe en vivo, donde las reglas de negocio se enumerarán como un posible motivo para que los usuarios no puedan recibir envíos.
Ejemplo: combinar varias reglas frequency-rule-example
Puede combinar varias reglas de negocio, como se describe en el ejemplo siguiente.
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Cree una regla de negocio llamada Límite de marketing general:
- Seleccione todos los canales.
- Establezca un límite de 12 al mes.
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Para restringir aún más el número de notificaciones push basadas en marketing que se envía a un usuario, cree una segunda regla llamada Límite de marketing push:
- Seleccione Canal push.
- Establezca un límite de 4 al mes.
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Guarde y active la regla.
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Crea un mensaje para cada canal por el que quieras comunicarte y selecciona la categoría Marketing para cada mensaje. Aprenda a aplicar una regla de negocio
En esta situación, un perfil individual:
- puede recibir hasta 12 mensajes de marketing al mes;
- pero se excluirán de las notificaciones push de marketing una vez que hayan recibido 4 notificaciones push.
Vídeo explicativo video
Obtenga información sobre cómo crear, activar, probar e informar sobre reglas empresariales.