Reglas de frecuencia de mensaje frequency-rules

Journey Optimizer permite controlar la frecuencia con la que los usuarios recibirán un mensaje o entrarán en un recorrido configurando reglas multicanal que excluirán automáticamente los perfiles saturados de los mensajes y las acciones.

Por ejemplo, para una marca una regla podría ser no enviar más de 4 mensajes de marketing al mes a sus clientes. Para ello, puede utilizar una regla de frecuencia que limite el número de mensajes enviados en función de uno o más canales durante un periodo mensual del calendario.

NOTE
Las reglas de frecuencia de mensajes son diferentes de la administración de exclusión, que permite a los usuarios cancelar la suscripción y evitar recibir comunicaciones de una marca. Más información

➡️ Descubra esta función en vídeo

Reglas de acceso access-rules

Las reglas están disponibles en Administration > Reglas menú. Todas las reglas se enumeran y se ordenan por fecha de modificación.

Utilice el icono de filtro para filtrar por categoría, estado o canal. También puede buscar en la etiqueta del mensaje.

Permisos permissions-frequency-rules

Para acceder, crear, editar o eliminar reglas de frecuencia de mensajes, debe tener el Administrar reglas de frecuencia permiso.

Usuarios con Ver reglas de frecuencia Los permisos de pueden ver las reglas, pero no modificarlas ni eliminarlas.

Puede obtener más información sobre permisos en esta sección.

Crear una regla create-new-rule

Para crear una regla nueva, siga los pasos a continuación.

  1. Acceda a la Reglas de frecuencia de mensaje y haga clic en Crear regla.

  2. Defina el nombre de la regla y seleccione la categoría de regla de mensaje.

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    NOTE
    Solo el Marketing La categoría está disponible.

  3. Desde el Duración , seleccione un lapso de tiempo para aplicar el límite. Más información

  4. Establezca el límite de la regla, es decir, el número máximo de mensajes que se pueden enviar a un perfil de usuario individual cada mes o semana - según su selección anterior.

  5. Seleccione el canal que desee utilizar para esta regla: Correo electrónico, Notificación push, SMS o Correo directo.

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    NOTE
    Debe seleccionar al menos un canal para poder crear la regla.
  6. Seleccione varios canales si desea aplicar un límite a todos los canales seleccionados como recuento total.

    Por ejemplo, establezca el límite en 15 y seleccione los canales push y de correo electrónico. Si un perfil ya ha recibido 10 correos electrónicos de marketing y 5 notificaciones push de marketing para el periodo seleccionado, este perfil se excluye de la siguiente entrega de cualquier correo electrónico de marketing o notificación push.

  7. Clic Guardar como borrador para confirmar la creación de la regla. El mensaje se añade a la lista de reglas, con el Borrador estado.

Límite de frecuencia frequency-cap

Desde el Duración , seleccione si desea que el límite se aplique de forma mensual o semanal.

NOTE
El límite diario de frecuencia también está disponible bajo demanda. Más información

El límite de frecuencia se basa en el periodo de calendario seleccionado. Se restablece al principio del lapso de tiempo correspondiente.

La caducidad del contador para cada período es la siguiente:

  • Mensual: el límite de frecuencia es válido hasta el último día del mes a las 23:59:59 UTC. Por ejemplo, la caducidad mensual para enero es del 31 al 01 23:59:59 UTC.

  • Semanalmente: El límite de frecuencia es válido hasta el sábado 23:59:59 UTC de esa semana, ya que la semana del calendario comienza el domingo. La caducidad es independiente de la creación de la regla. Por ejemplo, si la regla se crea el jueves, es válida hasta el sábado a las 23:59:59.

Límite de frecuencia diario daily-frequency-cap

Además del límite de frecuencia mensual y semanal, también está disponible bajo demanda. Para obtener más información, póngase en contacto con el representante del Adobe.

El límite diario de frecuencia es válido durante el día hasta el 23 de abril:59:59 UTC y se restablece en 0 al principio del día siguiente.

NOTE
Para garantizar la precisión de las reglas diarias de límite de frecuencia, se debe utilizar segmentación por streaming se recomienda. Obtenga más información sobre los métodos de evaluación de audiencias en esta sección.

Activar una regla activate-rule

Cuando se crea, una regla de frecuencia de mensaje tiene el Borrador estado y aún no afecta a ningún mensaje. Para habilitarlo, haga clic en los puntos suspensivos junto a la regla y seleccione Activar.

La activación de una regla afectará a cualquier mensaje al que se aplique en su próxima ejecución. Obtenga información sobre cómo aplicación de una regla de frecuencia a un mensaje.

NOTE
Una regla puede tardar hasta 10 minutos en activarse completamente. No es necesario modificar los mensajes ni volver a publicar los recorridos para que una regla surta efecto.

Para desactivar una regla de frecuencia de mensaje, haga clic en los puntos suspensivos junto a la regla y seleccione Desactivar.

El estado de la regla cambiará a Inactivo y la regla no se aplicará a futuras ejecuciones de mensajes. Los mensajes que se estén ejecutando actualmente no se verán afectados.

NOTE
La desactivación de una regla no afecta ni restablece ningún recuento en perfiles individuales.

Aplicación de una regla de frecuencia a un mensaje apply-frequency-rule

Para aplicar una regla de frecuencia a un mensaje, siga los pasos a continuación.

  1. Al crear un recorrido, añada un mensaje seleccionando uno de los canales definidos para la regla.

  2. Seleccione la categoría que definió para el regla que ha creado.

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    NOTE
    Actualmente solo el Marketing está disponible para reglas de frecuencia de mensajes.
  3. Puede hacer clic en Regla de frecuencia para ver la pantalla de reglas de frecuencia en una nueva pestaña. Más información

    Todas las reglas de frecuencia que coincidan con la categoría y los canales seleccionados se aplicarán automáticamente a este mensaje.

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    NOTE
    Mensajes en los que se selecciona la categoría Transaccional no se evaluarán con reglas de frecuencia.
  4. Puede ver el número de perfiles excluidos del envío en la Informe global, y en el Informe en vivo, donde las reglas de frecuencia se enumerarán como un posible motivo para excluir a los usuarios del envío.

NOTE
Se pueden aplicar varias reglas al mismo canal, pero una vez alcanzado el límite inferior, el perfil se excluye de los siguientes envíos.

Ejemplo: combinar varias reglas frequency-rule-example

Puede combinar varias reglas de frecuencia de mensajes, como se describe en el ejemplo siguiente.

  1. Creación de una regla llamado Límite general de marketing:

    • Seleccione todos los canales.
    • Establezca un límite de 12 al mes.

  2. Para restringir aún más el número de notificaciones push basadas en marketing que se envían a un usuario, cree una segunda regla llamada Límite de marketing push:

    • Seleccione Canal push.
    • Establezca un límite de 4 al mes.

  3. Guardar y activar la regla.

  4. Creación de un mensaje para cada canal con el que desee comunicarse y seleccione Marketing categoría para cada mensaje. Aprenda a aplicar una regla de frecuencia

En esta situación, un perfil individual:

  • puede recibir hasta 12 mensajes de marketing al mes;
  • pero se excluirán de las notificaciones push de marketing una vez que hayan recibido 4 notificaciones push.
NOTE
Al probar las reglas de frecuencia, se recomienda utilizar un perfil de prueba, porque una vez que se alcanza el límite de frecuencia de un perfil, no hay forma de restablecer el contador hasta el mes siguiente. Al desactivar una regla, los perfiles con límite pueden recibir mensajes, pero no se elimina ni elimina ningún incremento de contador.

Vídeo explicativo video

Obtenga información sobre cómo crear, activar, probar e informar sobre reglas de frecuencia.

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