Privacy Service guía de solución de problemas

Adobe Experience Platform Privacy Service proporciona una API RESTful y una interfaz de usuario para ayudar a las empresas a administrar las solicitudes de privacidad de datos de los clientes. Con Privacy Service, puede enviar solicitudes para acceder a datos de clientes privados o personales y eliminarlos, lo que facilita el cumplimiento automatizado de las regulaciones de privacidad legales y de la organización.

Este documento proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de Privacy Service, así como información sobre los errores más comunes encontrados en la API.

Al realizar solicitudes de privacidad en la API, ¿cuál es la diferencia entre un usuario y un ID de usuario? user-ids

Para poder realizar un nuevo trabajo de privacidad en la API, la carga útil JSON de la solicitud debe contener una matriz users que enumere la información específica de cada usuario al que se aplique la solicitud de privacidad. Cada elemento de la matriz users es un objeto que representa a un usuario en particular, identificado por su valor key.

A su vez, cada objeto de usuario (o key) contiene su propia matriz userIDs. Esta matriz enumera valores de id. específicos para ese usuario en particular.

Consideremos el siguiente ejemplo de matriz users:

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

La matriz contiene dos objetos que representan a los usuarios individuales identificados por sus valores de key ("DavidSmith" y "user12345"). "DavidSmith" solo tiene un ID en la lista (su dirección de correo electrónico), mientras que "user12345" tiene dos (su dirección de correo electrónico y ECID).

Para obtener más información sobre cómo proporcionar información de identidad de usuario, consulte la guía sobre datos de identidad para solicitudes de privacidad.

¿Puedo usar Privacy Service para limpiar datos que se enviaron accidentalmente a Platform?

El Adobe no admite el uso de Privacy Service para borrar datos que se hayan enviado accidentalmente a un producto. Privacy Service se ha diseñado para ayudarle a cumplir con sus obligaciones en relación con las solicitudes de acceso o eliminación de los interesados (o consumidores). No se admite ni permite ningún otro uso de Privacy Service para la limpieza o el mantenimiento de datos.

Las solicitudes de privacidad son sensibles al tiempo y se completan en relación con la ley de privacidad aplicable. el envío de solicitudes que no son solicitudes de eliminación o de acceso del sujeto de datos/consumidor afecta a todos los clientes de Privacy Service y a la capacidad de Privacy Service de admitir los plazos legales adecuados. Ahora se establece un límite diario de carga estricto para ayudar a evitar el abuso del servicio.

Póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Adobe para coordinar y proporcionar un nivel de esfuerzo para eliminar cualquier PII o problema de datos.

¿Cómo obtengo información sobre el estado de mi solicitud de privacidad o trabajo?

Puede recuperar detalles sobre un trabajo en particular mediante la API o la interfaz de usuario de Privacy Service.

Uso de la API

Para recuperar el estado de un trabajo en particular mediante la API Privacy Service, realice una solicitud al extremo raíz (GET /) utilizando el identificador del trabajo en la ruta de solicitud. Para obtener más información, consulte la sección sobre comprobación del estado de un trabajo en la guía de API de Privacy Service.

Uso de la IU

Todas las solicitudes de trabajo activas se enumeran en el widget Solicitudes de trabajo del panel de interfaz de usuario Privacy Service. El estado de cada solicitud de trabajo se muestra en la columna Estado. Para obtener más información sobre la visualización de solicitudes de trabajo en la interfaz de usuario, consulte la guía de usuario para Privacy Service.

¿Cómo puedo descargar los resultados de mis trabajos de privacidad completados?

La API Privacy Service y la interfaz de usuario proporcionan métodos para descargar los resultados de los trabajos completados en formato ZIP.

Uso de la API

Realice una solicitud al extremo raíz (GET /) en la API Privacy Service, utilizando el identificador del trabajo cuyos resultados desea descargar en la ruta de solicitud. Si el estado del trabajo es Completo, la API incluirá un atributo downloadURL en el cuerpo de respuesta. Este atributo contiene una dirección URL que puede pegar en la barra de direcciones del explorador para descargar el archivo ZIP.

Para obtener más información, consulte la sección sobre buscar un trabajo por su ID en la guía de API Privacy Service.

Uso de la IU

En el panel de la interfaz de usuario Privacy Service, busque el trabajo que desee descargar del widget Solicitudes de trabajo. Seleccione el ID del trabajo para abrir la página Detalles del trabajo. Aquí, selecciona Descargar en la esquina superior derecha para descargar el archivo ZIP. Consulte la guía de usuario para Privacy Service para ver pasos más detallados.

Mensajes de error comunes common-error-messages

En la tabla siguiente se describen algunos errores comunes de Privacy Service, con descripciones que ayudan a resolver sus respectivos problemas.