Cómo funcionan juntas Adobe Experience Platform y las aplicaciones
Adobe Experience Platform es la base de datos compartidos y toma de decisiones que alimenta a Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics y Adobe Marketing Campaign Analytics (anteriormente conocido como Adobe Mix Modeler). Cuando estas aplicaciones comparten un perfil, un conjunto de reglas de datos y un modelo de evento, sus equipos dejan de reconstruir las mismas canalizaciones de datos y empiezan a llegar a los clientes más rápido, con la gobernanza integrada. Esta página explica cómo encaja cada parte.
Quién debe leer este tema who-should-read
Utilice esta tabla para ver si este tema coincide con su función.
Comparta este tema con especialistas en marketing, propietarios de productos y personas que creen o ejecuten la solución. Después de leerlo, use las guías paso a paso de Experience League para tareas de productos o detalles técnicos.
Lo que comprenderá después de leer learning-outcomes
Después de leer este tema, debería poder hacer lo siguiente.
- Describir Adobe Experience Platform: explicar qué hace Experience Platform como base compartida para los datos y las reglas de datos. Puede explicarlo sin nombrar una aplicación específica.
- Describa cada aplicación principal: Explique qué objetivo comercial admite cada aplicación y para qué tipo de trabajo se necesita.
- Describa cómo encajan Experience Platform y las aplicaciones: Explique cómo se mueven los perfiles de los clientes, las identidades, las formas de datos (esquemas) y las reglas de datos de Experience Platform a las aplicaciones. Explique por qué los equipos no necesitan crear canalizaciones de datos independientes y en conflicto para cada herramienta.
- Conecte un objetivo a la parte derecha de la solución: Para un objetivo de ejemplo (por ejemplo, “ejecutar la incorporación en correos electrónicos y dispositivos móviles”), indique qué partes de Experience Platform y qué aplicaciones suelen admitir ese objetivo.
En este tema, “sus objetivos” significa lo que su organización desea (por ejemplo, crecimiento, eficiencia o confianza del cliente). “Sus clientes” se refiere a las personas que interactúan con su marca. Experience Platform y las aplicaciones existen para ayudar a sus equipos a servir a esos clientes.
Adobe CX Enterprise cx-enterprise
Adobe CX Enterprise es la interfaz unificada y la capa de servicios compartidos para el portafolio de experiencias del cliente de Adobe. Es el punto de entrada de nivel superior para la pila de experiencia del cliente: desde Adobe CX Enterprise, abra Adobe Experience Platform y Experience Platform aplicaciones (como Real-Time CDP, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics) con:
- Encabezado y navegación compartidos
- Un selector de aplicaciones para desplazarse entre productos
- Servicios centrales como Audience Library, Customer Attributes, recursos compartidos, déclencheur y Marketplace
Debajo de CX Enterprise se encuentra Adobe Experience Platform como la base de datos y toma de decisiones (esquemas, identidad, Real-Time Customer Profile, segmentación, gobernanza, lago de datos, Edge y servicios relacionados). Las aplicaciones con licencia como Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics y Adobe Marketing Campaign Analytics se basan en esa base. Las secciones siguientes amplían la base y cada aplicación.
¿Qué es Adobe Experience Platform y sus aplicaciones? platform
Adobe Experience Platform es la base de datos y decisiones en tiempo real para aplicaciones de experiencia como Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics y Adobe Marketing Campaign Analytics. Estas aplicaciones se han creado en Experience Platform y comparten los mismos servicios para datos, identidades, perfiles, audiencias y administración, de modo que los equipos puedan pasar de insight a la activación en un sistema conectado en lugar de vincular herramientas independientes. Use Experience Platform para estandarizar y unificar los datos una vez y, a continuación, use las aplicaciones para analizar, organizar y activar experiencias en varios canales a escala.
En los flujos de trabajo habituales, los equipos acceden a Experience Platform y a estas aplicaciones a través de Adobe CX Enterprise, como se ha descrito anteriormente.
Punto de inicio de la pila completa where-to-start
Utilice lo siguiente como un orden de alto nivel para utilizar la pila completa. Su organización puede adaptar las fases a sus flujos de trabajo.
Diferencias entre las funciones, los servicios y las aplicaciones de Experience Platform feature-service-application
Adobe Experience Platform incluye características y servicios. También admite aplicaciones con licencia que empaquetan flujos de trabajo para trabajos específicos.
Finalidad de cada solicitud applications-at-a-glance
En esta documentación, una aplicación es un producto de Adobe con licencia que se ejecuta en Adobe Experience Platform. Las aplicaciones utilizan el mismo perfil de cliente, estructura de datos, vínculos de identidad y reglas de datos que Experience Platform. Cada aplicación añade sus propias pantallas y flujos de trabajo para un tipo de trabajo (por ejemplo, envío de audiencias a canales, ejecución de recorridos o informes de resultados).
En la tabla siguiente se enumera cada aplicación. Proporciona una breve descripción y un propósito principal. No enumera todas las ediciones de aplicaciones. El acceso depende de la licencia.
Otras aplicaciones y ediciones en Experience Platform other-applications-and-editions
La tabla anterior describe cuatro aplicaciones que funcionan juntas en muchas implementaciones de Experience Platform. Su organización también puede utilizar ofertas con licencia relacionadas que se sientan en la misma base (esquemas, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentación y administración). En la tabla siguiente se muestran ejemplos. No reemplaza la documentación específica del producto. A lo que puede acceder depende de la licencia, la región y el catálogo de productos de Adobe.
Los nombres de los productos, las ediciones y lo que se vende pueden variar según la licencia y el país o la región.
Asigne sus metas a Experience Platform y a las aplicaciones goals-map
Utilice esta tabla para ver lo que desea, lo que Experience Platform proporciona y qué aplicaciones le ayudan.
Cómo proporciona valor Adobe Experience Platform platform-alone
Las subsecciones siguientes muestran cómo la base de la plataforma se convierte en valor para los equipos.
- Los mismos datos y reglas
- Rutas más rápidas a audiencias, análisis y activaciones
- Uso controlado en todas las herramientas
Adobe Experience Platform es la capa base para los datos de experiencia del cliente. No es una sola pantalla de marketing. Se basa en servicios que se ejecutan en segundo plano. Solo es necesario configurar los datos, la identidad y las reglas una vez. Las aplicaciones con licencia reutilizan esa base, lo que reduce el tiempo de uso de las audiencias, los análisis y las activaciones que los equipos pueden ejecutar con confianza.
Antes de abrir una aplicación, Experience Platform puede hacer lo siguiente.
En resumen, Experience Platform une los datos del cliente, aplica las reglas y prepara los datos para su uso, de modo que el valor de ese trabajo se muestra en las aplicaciones (audiencias, recorridos y análisis) en lugar de quedar atrapado en proyectos de datos únicos. No reemplaza las pantallas completas que las aplicaciones proporcionan para el diseño del recorrido, los flujos de trabajo de medios o los informes entre canales. Las aplicaciones proporcionan esas experiencias.
Experience Platform servicios de un vistazo core-platform-services
Esta tabla enumera los servicios principales y resume lo que hace cada uno.
Estas áreas admiten un patrón de extremo a extremo:
- Recopilar datos de canales y sistemas.
- Reunir eventos y atributos en esquemas e identidades compartidos.
- Aplique gobernanza, consentimiento y segmentación para calificar a las personas y acciones adecuadas.
- Active las audiencias y los atributos en los destinos seleccionados.
- Mida los resultados, las estadísticas y el rendimiento.
Ese flujo es la forma en que los datos sin procesar de Experience Platform se convierten en insight de cliente y en activaciones que puede usar en sus aplicaciones, con una pila controlada en lugar de una ruta de datos independiente para cada canal o equipo. En cada paso se aplican reglas de datos.
Cómo proporcionan valor las aplicaciones applications-alone
La tabla siguiente agrega detalles. Muestra lo que hace cada aplicación y qué objetivo admite.
- Cada aplicación es un flujo de trabajo completo para un tipo de trabajo (por ejemplo, activación, recorridos, análisis en canales múltiples o medición de marketing) en el mismo Real-Time Customer Profile y las mismas reglas de datos en Experience Platform.
- Las aplicaciones son las experiencias de usuario y las pantallas sobre esa base. Cada uno ayuda a sus equipos a realizar un tipo principal de trabajo. Todos ellos dibujan del mismo perfil y reglas de datos, por lo que no copia la pila de datos completa para cada producto.
Cuándo utilizar cada aplicación when-to-use-each-app
Utilice la siguiente tabla para encontrar la aplicación correcta para su objetivo comercial principal.
AI Assistant y agentes en aplicaciones clave app-ai
La inteligencia artificial aplicada a la función y AI Assistant están disponibles en Adobe CX Enterprise cuando se trabaja en aplicaciones compatibles, dentro de los roles y permisos de cada producto. Las capacidades y los nombres de agentes pueden cambiar. Compruebe siempre la documentación actual del producto para su organización.
En resumen, las aplicaciones son el modo en que los equipos realizan su trabajo diario (activación, recorridos, análisis, medición de marketing). Experience Platform es lo que contiene los datos del cliente y las reglas en las que confían todos esos equipos. Experience Platform también ofrece consultas SQL y otras capacidades a través de las características y servicios anteriores.
Cómo funcionan juntos Experience Platform y las aplicaciones platform-and-apps-together
Experience Platform y las aplicaciones se han creado para utilizarse como un sistema.
- Datos compartidos, identidad y base de decisiones
- Aplicaciones para activación, orquestación, análisis y medición
- Para la mayoría del trabajo, una entrada común y servicios compartidos en Adobe CX Enterprise
Las subsecciones siguientes muestran ese sistema desde algunas vistas para que pueda hacer coincidir la pila con su función. La primera vista es una tabla de pila de alto nivel que abarca Experience Platform, aplicaciones y la capa de experiencia CX Enterprise, seguida de una vista de fase de cómo se ejecuta el trabajo de extremo a extremo.
Experience Platform pila dentro de Adobe CX Enterprise cx-enterprise-stack
En el cuadro que figura a continuación se muestra la arquitectura de alto nivel. Adobe CX Enterprise es la capa de entrada de experiencia, servicios compartidos y IA. Experience Platform es la base. Las aplicaciones se ejecutan en Experience Platform.
Experience Platform y las aplicaciones que trabajan juntas significan tres cosas.
- Se comparten un perfil de cliente y muchos productos: Real-Time Customer Profile, Identity Service y reglas de datos. Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics y Adobe Marketing Campaign Analytics leyeron desde esa misma base (y datos relacionados). No se mantiene una lista de clientes para análisis y una lista diferente para marketing a menos que el proceso lo requiera.
- Un conjunto de definiciones de eventos y campos, muchos casos de uso: los datos se modelan con esquemas XDM. El mismo evento puede alimentar los informes, los recorridos y las reglas de audiencia. Los equipos pasan menos tiempo discutiendo sobre definiciones.
- Un lugar para las reglas de datos: se aplican etiquetas y directivas a los datos de Experience Platform y las aplicaciones utilizan los datos controlados. No es necesario que vuelva a definir la conformidad dentro de cada producto, aparte de los datos que el producto lee de la plataforma.
La tabla Flujos de extremo a extremo que aparece a continuación asigna el trabajo diario a la misma pila mediante las fases Know, Decide, Activate y Measure. Para obtener vistas basadas en diagramas de capas y conexiones, vea Adobe Experience Platform y aplicaciones (diagramas de arquitectura) en la colección Architecture blueprints.
Flujos de extremo a extremo (cómo se ejecuta el trabajo en Experience Platform y aplicaciones) end-to-end-flows
Esta tabla asigna las fases Know, Decide, Activate y Measure al trabajo de la plataforma y describe lo que las aplicaciones suelen agregar.
Ejemplo: Flujo de trabajo de pila completa en las cuatro aplicaciones example-full-stack-workflow
El escenario siguiente muestra un patrón común. Sus equipos pueden cambiar el orden u omitir un paso. El objetivo es mostrar cómo Adobe Experience Platform y Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics y Adobe Marketing Campaign Analytics pueden aparecer en el mismo flujo de trabajo.
El escenario example-scenario
Una marca minorista ejecuta un programa de adquisición e incorporación de temporada. El liderazgo quiere planificar el gasto, llegar a nuevos compradores con medios de pago, dar la bienvenida a nuevos clientes con mensajes e informar sobre los resultados. La marca usa datos unificados del cliente en Adobe Experience Platform.
Qué sucede en el flujo de trabajo example-steps
Los pasos siguientes resumen un flujo de trabajo típico. El orden es ilustrativo. Los equipos a menudo se superponen o reordenan el trabajo.
- Adobe Experience Platform: ingesta, identidad y perfil para proporcionar la base de datos en la que se basan los demás pasos.
- Adobe Marketing Campaign Analytics: Planifique el gasto y la combinación de canales para el programa mediante el marketing conectado y los datos de resultados.
- Real-Time CDP: cree y active audiencias, y use listas de supresión donde sea necesario.
- Adobe Journey Optimizer: ejecutar recorridos y mensajes de bienvenida y de ciclo vital.
- Customer Journey Analytics: mida las rutas desde el contacto hasta la compra y muestre el rendimiento de los programas.
Adobe Experience Platform
Los equipos aportan eventos web y de aplicaciones, pedidos, consentimiento y datos de coste o rendimiento de los anuncios cuando están disponibles. Los datos utilizan esquemas XDM compartidos. El servicio de identidad vincula a clientes conocidos. El perfil del cliente en tiempo real se actualiza a medida que la gente compra y se registra. Las reglas de datos y el consentimiento se almacenan en Experience Platform.
Sin este paso, las aplicaciones siguientes no tienen nada confiable que leer.
Adobe Marketing Campaign Analytics (anteriormente conocido como Adobe Mix Modeler)
Marketing y finanzas revisan cómo los canales contribuyen a las ventas y cómo dividir el presupuesto en medios para la temporada. Utilizan modelos y vistas de planificación que aprovechan los datos armonizados de marketing y resultados conectados a Experience Platform.
Este paso responde a “cómo debemos invertir” a nivel de planificación. No es el paso para el correo electrónico ni para las compilaciones de audiencia diarias.
Real-Time CDP
Los equipos de adquisición crean audiencias (por ejemplo, compradores probables o personas que dejaron artículos en un carro de compras). Activan esas audiencias en publicidad y otros destinos. También pueden crear audiencias de supresión para que los clientes actuales no se segmenten como posibles clientes.
Este paso responde a “a quién debemos llegar o excluir en los canales de pago y de propiedad”.
Adobe Journey Optimizer
Los equipos del ciclo vital ejecutan un recorrido de bienvenida después de una compra o registro. El recorrido escucha las condiciones del perfil o evento, las ramas (por ejemplo, primera compra o repetición) y envía mensajes de correo electrónico o móviles.
Este paso responde a “qué mensaje o ruta de acceso obtiene esta persona a continuación”.
Customer Journey Analytics
Los equipos de Analytics crean informes y paneles en la ruta completa desde el contacto del anuncio hasta la compra y la incorporación. Miden canales, canales y segmentos utilizando las mismas definiciones de evento y respaldadas por perfiles que la empresa utiliza en otras partes.
Este paso responde a “lo que ocurrió en el recorrido y qué partes funcionaron”.
Los equipos suelen ejecutar las aplicaciones en paralelo durante un trimestre. Las actualizaciones de Marketing Campaign Analytics pueden producirse en un ciclo más lento que las audiencias o recorridos en directo. Eso es normal.
Cómo funcionan juntas las aplicaciones example-together
La siguiente lista muestra cómo funcionan las aplicaciones entre sí para proporcionar una solución completa.
- Un perfil y un modelo de eventos. La misma persona y los mismos eventos fluyen desde Experience Platform a Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer y Customer Journey Analytics. Marketing Campaign Analytics utiliza datos conectados y armonizados de Experience Platform. Puede utilizar resúmenes (por ejemplo, gasto semanal), así como datos de nivel de evento, según la configuración.
- Diferentes trabajos, la misma verdad. Real-Time CDP determina a quién debe contactar. Adobe Journey Optimizer ejecuta lo que sucede después de una acción. Customer Journey Analytics muestra lo que ha ocurrido a lo largo de los pasos. Adobe Marketing Campaign Analytics ayuda a los equipos a ver cuándo y cómo cambiar el presupuesto a un nivel superior.
- Las reglas de datos viajan con los datos. Las etiquetas y el consentimiento en Experience Platform afectan a los perfiles que se pueden utilizar en segmentos, recorridos e informes.
Ejemplo: Flujo de trabajo Abandono del carro example-cart-abandonment
La tabla siguiente muestra un segundo patrón común. Resalta insight a la orquestación de audiencia a audiencia en el mismo perfil y eventos. No incluye Adobe Marketing Campaign Analytics. Los pasos y el orden pueden diferir.
Precauciones de configuración configuration-cautions
En la tabla siguiente se enumeran las áreas problemáticas comunes y lo que hay que verificar.
Mecanismos de protección y limitaciones guardrails-and-limitations
Adobe publica protecciones para Adobe Experience Platform y para cada aplicación. Las protecciones describen límites, rendimiento esperado e intervalos seguros para la configuración. Le ayudan a evitar errores, ralentizaciones o comportamientos inestables. Las protecciones no son acuerdos de nivel de servicio (SLA). No garantizan la velocidad ni el tiempo de actividad en un sentido legal.
El contrato, la descripción del producto y el pedido de venta pueden establecer límites o derechos contractuales. Estas reglas pueden diferir de la documentación general. Si tiene alguna duda, consulte con su contrato y con el equipo de la cuenta de Adobe, junto con Experience League.
Dónde obtener más información where-to-read-more
Utilice los siguientes temas de ayuda para ir más allá de esta descripción general.
- Experience Platform y protecciones de aplicaciones: Información general sobre cómo funcionan las protecciones en Experience Platform y aplicaciones.
- Protecciones para la ingesta de datos: Rendimiento de la ingesta y límites relacionados.
- Protecciones de Real-Time CDP: Audiencias, activación y uso de Real-Time CDP.
- Uso de licencias: Prácticas de administración de datos y uso de licencias en Experience Platform (donde corresponda a su organización).
Si el flujo de trabajo se basa en gran medida en Customer Journey Analytics, Adobe Journey Optimizer, Adobe Marketing Campaign Analytics o Query Service, lea también los temas sobre protecciones para esos productos en la ayuda del producto.
Funciones y traspasos roles-and-handoffs
Esta tabla resume qué funciones suelen estar involucradas en cada fase y qué partes de la pila utilizan.
Terminología terminology
En este tema se utilizan los términos siguientes de formas específicas.
- Adobe Experience Platform: servicios y características compartidos: introducción de datos, modelado de datos, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentación, destinos, administración de datos, privacidad, servicios como Query Service y características como zonas protegidas. Para ver las diferencias entre esos términos, vea Cómo difieren las características, los servicios y las aplicaciones de Experience Platform.
- Adobe CX Enterprise: la interfaz unificada y la capa de servicios compartidos a través de la cual normalmente se accede a las aplicaciones Experience Platform y Experience Platform. Ver Adobe CX Enterprise.
- Aplicaciones: productos con licencia en Experience Platform (por ejemplo Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Marketing Campaign Analytics) que empaquetan flujos de trabajo para trabajos específicos. No son iguales que los servicios de Experience Platform, como Query Service y Identity Service. Las ediciones y aplicaciones relacionadas aparecen en Otras aplicaciones y ediciones en Experience Platform.
- Adobe Marketing Campaign Analytics (anteriormente conocido como Adobe Mix Modeler): aplicación con licencia para la medición y planificación de marketing (incluido el modelado de combinación de marketing). La ayuda del producto Experience League puede seguir utilizando el nombre del producto anterior y las rutas del modelador de mezcla mientras la documentación se actualiza después del cambio de nombre del producto.
Esto concuerda con la forma en que la descripción general de la documentación de Experience Platform agrupa el contenido.
Recursos adicionales additional-resources
Los siguientes temas de ayuda y colecciones amplían los conceptos de esta página.
- Integraciones de Adobe Experience Platform: Cómo se conectan otros productos de Adobe CX Enterprise a Experience Platform (orígenes y destinos).
- Información general de Adobe Experience Platform: Puntos de entrada principales para obtener ayuda.
- Información general sobre la documentación de Experience Platform: Cómo se organizan los temas de ayuda.
- Adobe Experience Platform y aplicaciones (diagramas de arquitectura): Cómo Experience Platform y las aplicaciones se ajustan en un nivel superior.
- Modelos de experiencia digital: diseños de ejemplo por caso de uso e industria.
Para obtener aprendizaje práctico, consulte tutoriales y cursos en Experience League sobre Experience Platform Web SDK, XDM y esquemas, identidad, segmentación y destinos.