(V2) Conexión de audiencia en tiempo real Pega CDH

Información general overview

Utilice el destino Pega CDH Realtime Audience (V2) de Adobe Experience Platform para enviar atributos de perfil y datos de pertenencia a audiencias a Pega Customer Decision Hub para la toma de decisiones de la mejor acción siguiente.

El abono a audiencia de perfil de Adobe Experience Platform, cuando se carga en Pega Customer Decision Hub, puede usarse como predictor en modelos adaptables y ayudar a entregar los datos contextuales y de comportamiento adecuados para la toma de decisiones de la siguiente mejor acción.

IMPORTANT
Pegasystems crea y mantiene este conector de destino y esta página de documentación. Para cualquier consulta o solicitud de actualización, comuníquese directamente con Pega aquí.

Casos de uso use-cases

Para ayudarle a comprender mejor cómo y cuándo debe utilizar el destino Customer Decision Hub, aquí hay casos de uso de ejemplo que los clientes de Adobe Experience Platform pueden solucionar mediante este destino.

Telecomunicaciones telecommunications

Un experto en marketing desea aprovechar las perspectivas de la siguiente mejor acción basada en el modelo de ciencia de datos según lo entregado por Pega Customer Decision Hub para la participación de los clientes. Pega Customer Decision Hub se basa significativamente en la intención del cliente, como "Interested_In_5G", "Interested_in_Unlimited_Dataplan" o "Interest_in_iPhone_Accessories" para determinar la toma de decisiones de la mejor acción siguiente (NBA) en los canales salientes.

Servicios financieros financial-services

Un experto en marketing desea optimizar las ofertas para los clientes que se suscribieron o cancelaron su suscripción a los boletines del Plan de pensiones o del Plan de jubilación. Las empresas de servicios financieros pueden ingerir varios ID de cliente desde sus propios CRM en Adobe Experience Platform, crear audiencias a partir de sus propios datos sin conexión y enviar perfiles que entren y salgan de las audiencias a Pega Customer Decision Hub para la toma de decisiones de la mejor acción siguiente (NBA) en los canales salientes.

Requisitos previos prerequisites

Antes de poder usar este destino para exportar datos desde Adobe Experience Platform, asegúrese de completar los siguientes requisitos previos en Pega Customer Decision Hub:

Identidades admitidas supported-identities

Pega Customer Decision Hub admite la activación de los identificadores de usuario personalizados que se describen en la tabla siguiente. Para obtener más información, consulte identidades.

Identidad de destino
Descripción
Consideraciones
CustomerID
ID de cliente
Identificador de usuario común que identifica de manera única un perfil en Pega Customer Decision Hub y Adobe Experience Platform.

Tipo y frecuencia de exportación export-type-frequency

Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre el tipo y la frecuencia de exportación de destino.

Elemento
Tipo
Notas
Tipo de exportación
Basado en perfil
Exporte todos los miembros de una audiencia con el identificador (CustomerID), atributos (apellidos, nombre, ubicación, etc.) y datos de pertenencia a audiencias.
Frecuencia de exportación
Transmisión
Los destinos de streaming son conexiones basadas siempre en API. Tan pronto como se actualiza un perfil en Experience Platform, según la evaluación de audiencias, el conector envía la actualización de forma descendente a la plataforma de destino. Para obtener más información, consulte destinos de streaming.

Conexión al destino connect

Para conectarse a este destino, siga los pasos descritos en el tutorial de configuración de destino. En el flujo de trabajo de configuración de destino, rellene los campos enumerados en las dos secciones siguientes.

Autenticarse en el destino authenticate

Autenticación de credenciales de cliente de OAuth 2 oauth-2-client-credentials-authentication

Imagen de la pantalla de la interfaz de usuario donde puede conectarse al destino Pega CDH mediante OAuth 2 con autenticación de credenciales de cliente

Rellene los campos siguientes y seleccione Conectar con destino:

  • URL de token de acceso: La URL del token de acceso de OAuth 2 en su instancia de Pega Customer Decision Hub.
  • ID de cliente: el OAuth 2 client ID que generó en su instancia de Pega Customer Decision Hub.
  • Secreto de cliente: El OAuth 2 client secret que generó en su instancia de Pega Customer Decision Hub.

Rellenar detalles de destino destination-details

Después de establecer la conexión de autenticación con Pega Customer Decision Hub, proporcione la siguiente información para el destino:

Imagen de la pantalla de la interfaz de usuario que muestra los campos completados para los detalles de destino de Pega CDH

Para configurar los detalles del destino, rellena los campos obligatorios y selecciona Siguiente.

  • Nombre: Un nombre por el cual reconocerá este destino en el futuro.
  • Descripción: Una descripción que le ayudará a identificar este destino en el futuro.
  • Nombre de host Pega CDH: El nombre de host Pega Customer Decision Hub al que se exporta el perfil como datos JSON.
  • Alias de aplicación: El alias de aplicación que configuró para su cuenta de Customer Decision Hub. Para obtener más información, consulte Agregar un alias de URL de aplicación en su instancia de Pega Customer Decision Hub.

Activar públicos en este destino activate

IMPORTANT
  • Para activar los datos, necesita los permisos de control de acceso, Activar destinos, Ver perfiles y Ver segmentospara ​. Lea la descripción general del control de acceso o póngase en contacto con el administrador del producto para obtener los permisos necesarios.
  • Para exportar identidades, necesita el permiso de control de acceso de] Ver gráfico de identidad[.
    Seleccione el área de nombres de identidad resaltada en el flujo de trabajo para activar audiencias en los destinos. {width="100" modal="regular"}

Consulte Activar datos de audiencia en destinos de exportación de perfiles de flujo continuo para obtener instrucciones sobre cómo activar audiencias en este destino.

Asignación mapping

En el paso Mapping, selecciona un identificador único de tu esquema de unión y de cualquier otro campo XDM que quieras exportar al destino.

Ejemplo de asignación: activación de actualizaciones de perfil en Pega Customer Decision Hub mapping-example

A continuación se muestra un ejemplo de asignación de identidad correcta al exportar perfiles a Pega Customer Decision Hub.

  • Seleccione una identidad de origen que identifique de manera única un perfil en Adobe Experience Platform y Pega Customer Decision Hub. Por ejemplo: CustomerID.
  • Seleccione los atributos de perfil de destino a los que desea asignar los atributos de perfil de origen seleccionados.

Asignación de identidad

Datos exportados / Validar exportación de datos exported-data

Una actualización correcta de la pertenencia a audiencias de un perfil insertaría el identificador de audiencia, el nombre y los estados en el almacén de datos de pertenencia a audiencias de marketing de Pega. Los datos de pertenencia están asociados a un cliente que usa Designer de perfil de cliente en Pega Customer Decision Hub, como se muestra a continuación.

Imagen de la pantalla de la interfaz de usuario donde puede asociar datos de pertenencia a audiencias de Adobe con el cliente mediante el perfil del cliente Designer

Los datos de pertenencia a audiencias se utilizan en las políticas de participación de Designer de la siguiente mejor acción de Pega para la toma de decisiones de la siguiente mejor acción, como se muestra a continuación.

Imagen de la pantalla de la interfaz de usuario donde se pueden agregar campos de pertenencia a audiencias como condiciones en las directivas de participación de Pega Next-Best-Action Designer

Los campos de datos de pertenencia a audiencias del cliente se agregan como predictores en los modelos adaptables, como se muestra a continuación.

Imagen de la pantalla de la interfaz de usuario donde se pueden agregar campos de pertenencia a audiencias como predicadores en modelos adaptables mediante Prediction Studio

Recursos adicionales additional-resources

Consulte la siguiente documentación de Pega para obtener más información:

Uso de datos y gobernanza data-usage-governance

Todos los destinos de Adobe Experience Platform cumplen con las políticas de uso de datos al administrar los datos. Para obtener información detallada sobre cómo Adobe Experience Platform aplica el control de datos, consulte la Información general sobre el control de datos.

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