Solución de problemas de acceso compartido
Este artículo proporciona pasos para solucionar problemas comunes de acceso compartido de Adobe Commerce, como las pestañas de acceso compartido que faltan, los recursos no disponibles, el acceso al proyecto en la nube, la selección de la organización y la visibilidad del ticket compartido.
Descripción description
Entorno
- Adobe Commerce
- Acceso compartido de cuenta Commerce
- Asistencia de Experience League
Problema/Síntomas
- La ficha Acceso compartido no aparece en la página Cuenta de Commerce.
- Cambia a la cuenta de acceso compartido, pero no puede obtener acceso a la ficha Asistencia ni a un recurso concreto.
- No puede seleccionar el proyecto de Cloud adecuado al abrir un ticket de asistencia en Experience League.
- La lista desplegable Organización no muestra la organización esperada, o el Centro de ayuda muestra tus tickets en lugar de los tickets de la organización compartida.
Causa
- La cuenta de Commerce no tiene los permisos necesarios para conceder acceso compartido.
- Los derechos de asistencia han caducado o el propietario de la cuenta no ha concedido acceso compartido a la asistencia.
- No ha seleccionado la organización correcta con los derechos de Commerce.
- El proyecto no incluye su cuenta o está asociado con una licencia diferente.
- El propietario de la cuenta solo ha concedido acceso compartido a un comerciante de su cuenta.
- El explorador muestra el contenido almacenado en caché del Centro de ayuda.
Resolución resolution
Siga estos pasos para resolver el problema:
- Si la ficha Acceso compartido no aparece, póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Adobe y proporcione el nombre y el correo electrónico asociados a su cuenta. Si no es el propietario de la cuenta, póngase en contacto con él para solicitar el acceso compartido y los privilegios necesarios. Si el propietario de la cuenta ya no pertenece a la compañía, consulte Transferir una cuenta de Commerce.
- Si no puede obtener acceso a un recurso específico mediante el acceso compartido, vuelva a Mi cuenta, seleccione la ficha Compartido conmigo, abra la cuenta de Acceso compartido afectada y revise los recursos asignados. Si el recurso no está disponible, póngase en contacto con el propietario de la cuenta.
- Si no aparece ningún producto al crear un vale de soporte, seleccione la organización con el sufijo (Commerce).
- Si el proyecto en la nube no aparece después de seleccionar la organización correcta, verifique que el proyecto incluya su cuenta y asegúrese de que el propietario de la cuenta haya concedido acceso compartido a la licencia asociada con el proyecto. Consulte Administrar el acceso de los usuarios.
- Si el menú desplegable Organización no muestra la organización esperada, vuelve a Mi cuenta y revisa las cuentas compartidas disponibles. Si solo aparece una cuenta compartida, Experience League utiliza esa organización como la predeterminada para los tickets de asistencia.
- Si el Centro de ayuda muestra vales personales en lugar de vales de organización compartidos, borre la memoria caché del explorador, confirme que ha cambiado al acceso compartido en la página Cuenta de Commerce y vuelva a acceder al Centro de ayuda.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe y proporcione el nombre y el correo electrónico asociados a la cuenta.
Nota
Incluso un propietario que no sea de cuenta puede tener la ficha Acceso compartido en la cuenta. Sin embargo, solo el propietario de la cuenta (titular de la cuenta principal) con los privilegios necesarios puede proporcionar acceso compartido a otras cuentas. Para obtener más información, consulte Acceso compartido: Conceder privilegios para que otros usuarios accedan a su cuenta en la Guía del usuario de soporte técnico de Experience League para Adobe Commerce.