IA en CX Enterprise
Esta guía cubre las capacidades de IA disponibles en todas las aplicaciones de Adobe CX Enterprise: IA generativa y asistente de IA para el conocimiento del producto y perspectivas operativas, agentes de Agent Orchestrator y Experience Platform para automatizar trabajos, Coworker de CX Enterprise para una experiencia totalmente conversacional, con prioridad del agente y MCP para conectar sus propias herramientas de IA a los datos de CX Enterprise.
Acerca de la IA en CX Enterprise
Comience aquí para obtener una guía sobre dónde y cómo se utiliza la IA en CX Enterprise:
- IA generativa describe qué aplicaciones de CX Enterprise admiten IA generativa y el Asistente de IA, y cómo se comparan.
- Inteligencia artificial aplicada a agentes explica cómo funcionan los agentes de Experience Platform tanto en las aplicaciones empresariales de CX existentes como en las aplicaciones de IA-First, y enumera los agentes disponibles en cada una de ellas.
- Supervisión de IA del agente cubre los paneles que hacen un seguimiento de la adopción del agente, el uso, los comentarios y el consumo de crédito de IA.
- Trabajos del agente y consumo de crédito de IA explica cómo los trabajos del agente consumen los créditos de IA, con tasas de consumo estimadas por agente y tipo de trabajo.
Asistente de IA
Asistente de IA es una herramienta conversacional y generativa de IA disponible en aplicaciones basadas en Adobe Experience Platform. Utilícelo para obtener información sobre el producto, solucionar problemas, encontrar perspectivas operativas y acceder a los agentes de Experience Platform, todo ello a través de indicaciones en lenguaje natural en una interfaz de pantalla completa o de vista de carril.
Lea la guía de la interfaz de usuario del Ayudante de IA para obtener información sobre cómo navegar por la interfaz y preguntar a la biblioteca, por ejemplo, las indicaciones del agente.
Agentes de Agent Orchestrator y Experience Platform
Agent Orchestrator es la capa agéntica que alimenta a los agentes de Experience Platform. Cuando hace una pregunta a AI Assistant, Agent Orchestrator planifica el trabajo, llama a los agentes especializados necesarios para responderlo y devuelve una respuesta unificada, todo con supervisión humana.
Los siguientes agentes de Experience Platform están documentados en esta guía:
Para obtener la lista completa de agentes, las aplicaciones compatibles y los requisitos de idoneidad, consulte Inteligencia artificial aplicada a la agencia en CX Enterprise.
CX Enterprise Coworker
CX Enterprise Coworker es una evolución de IA Assistant que automatiza la experiencia del cliente y los flujos de trabajo de marketing, para que su equipo pueda centrarse en los objetivos comerciales en lugar de en la ejecución rutinaria. En lugar de hacer una pregunta a la vez, se describe un objetivo en lenguaje natural y el colaborador planifica el trabajo, lo ejecuta en el Adobe y en los sistemas conectados, valida los resultados y devuelve el trabajo terminado para su aprobación. El compañero incluye:
- Chat del compañero: Una interfaz conversacional para explorar los datos, validar audiencias y recorridos y completar tareas de varios pasos en las aplicaciones de CX Enterprise.
- Campañas de compañeros de trabajo: una aplicación nativa de IA que consolida la información de la campaña, la creación de audiencias, la generación de contenido, el diseño de recorridos y la revisión en una sola experiencia de conversación, utilizando plantillas integradas, prácticas recomendadas y orientación para que equipos pequeños y ágiles puedan iniciar campañas rápidamente.
- Proyectos de compañeros (próximamente): Un espacio de trabajo unificado para automatizar los flujos de trabajo de la orquestación de la experiencia del cliente de extremo a extremo, lo que ayuda a los equipos a coordinar tareas, aprobaciones y ejecuciones para dirigir los resultados desde la estrategia hasta la entrega. La documentación de los proyectos estará disponible próximamente.
Los clientes aptos se están trasladando gradualmente del asistente de IA y los agentes de Experience Platform al chat con el compañero. Lea la Prueba de CX Enterprise Coworker para obtener información sobre la elegibilidad del periodo de prueba, el uso del crédito de IA y cómo obtener acceso.
Para ver el chat de compañeros en acción, visita Chat de compañeros en el patio o lee casos de uso reales como Validar datos de migración de AA a CJA y Analizar datos de CJA.
Para obtener documentación completa del producto sobre Chat, campañas y proyectos de compañeros de trabajo, consulte Colaborador empresarial de Adobe CX.
MCP
Adobe CX Coworker Gateway es el punto final del Protocolo de contexto de modelo (MCP) unificado para CX Enterprise. Proporciona a los clientes compatibles con MCP, como Claude, ChatGPT y Cursor, una única conexión controlada a las herramientas de producto que puede utilizar su organización, incluidas Real-Time CDP, Experience Platform, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics y Adobe Analytics.
Introducción
Requisitos de acceso
El administrador de Adobe debe conceder los permisos adecuados para poder utilizar el asistente de IA y los agentes de Experience Platform. Los requisitos varían según la aplicación; consulte Acceso en la guía de Agent Orchestrator para obtener detalles.
Privacidad y seguridad
El asistente de IA y los agentes de Experience Platform están diseñados con privacidad, seguridad y control en la vanguardia, incluido el aislamiento de datos específicos de zonas protegidas y el cumplimiento de las políticas de control de acceso existentes. Para obtener información detallada, lee Privacidad, seguridad y administración en el asistente de IA.
Prácticas recomendadas
Para obtener el máximo valor de su experiencia de asistente de IA o compañero de trabajo, siga estas prácticas recomendadas:
- Sea específico en sus indicaciones para obtener información relevante y de destino.
- Verifique las respuestas revisando las citas de origen y las explicaciones de razonamiento proporcionadas.
- Use la configuración de contexto para asegurarse de que se usan las fuentes de datos más relevantes para sus preguntas.
- Proporcione comentarios para ayudar a mejorar el rendimiento y la precisión con el tiempo.
- Combine datos de varios agentes para obtener un análisis más completo.
Consideraciones legales
En la actualidad, AI Assistant solo admite respuestas en inglés, y los modelos de idioma pueden cometer errores ocasionalmente. Compruebe siempre la información proporcionada y siga los pasos de razonamiento incluidos en cada respuesta para comprender cómo se generó. Para obtener información detallada, lea la exención de responsabilidad legal.