IA en aplicaciones de CX Enterprise
Esta guía cubre las funciones de IA en Adobe CX Enterprise: IA generativa, CX Enterprise Coworker, AI Assistant, Agent Orchestrator y MCP.
Resumen de capacidades de IA
Comience aquí para obtener una guía sobre dónde y cómo se utiliza la IA en CX Enterprise:
- Acerca de la IA generativa describe qué aplicaciones de CX Enterprise admiten IA generativa y el Asistente de IA, y cómo se comparan.
- Acerca de la IA auténtica explica cómo funciona la IA auténtica tanto en aplicaciones CX Enterprise existentes como en aplicaciones con prioridad de IA, y enumera los agentes disponibles en cada una de ellas.
- Supervisión de IA cubre los paneles que hacen un seguimiento de la adopción de los agentes, el uso, los comentarios y el consumo de crédito de IA.
- Consumo de créditos de IA explica cómo los trabajos del agente consumen créditos de IA, con tasas de consumo estimadas por agente y tipo de trabajo.
- Transparencia del contenido de IA generativa explica cómo Adobe adjunta automáticamente los metadatos de C2PA al contenido generado y editado por GenAI en las aplicaciones de CX Enterprise.
- Las herramientas agénticas de CX Enterprise cubren habilidades y herramientas agénticas adicionales que amplían los agentes de CX Enterprise (tutoriales en vídeo).
Coworker
Coworker es una evolución del asistente de IA que da prioridad al agente y automatiza la experiencia del cliente y los flujos de trabajo de marketing para que su equipo pueda centrarse en los objetivos comerciales en lugar de en la ejecución rutinaria. En lugar de hacer una pregunta a la vez, se describe un objetivo. El compañero planifica, ejecuta, valida y devuelve el trabajo terminado para su aprobación. Más información sobre Adobe for Business.
El compañero incluye:
- Chat del compañero: Una interfaz conversacional para explorar tus datos, validar audiencias y recorridos y completar tareas de varios pasos en aplicaciones de CX Enterprise.
- Campañas de compañeros de trabajo: una aplicación nativa de IA que consolida la información de la campaña, la creación de audiencias, la generación de contenido, el diseño de recorridos y la revisión en una sola experiencia de conversación. Utiliza plantillas integradas, prácticas recomendadas y sugerencias para ayudar a equipos pequeños y ágiles a iniciar campañas rápidamente. Más información sobre Adobe for Business.
- Proyectos de compañeros (próximamente): Un espacio de trabajo unificado para automatizar los flujos de trabajo de la orquestación de la experiencia del cliente de extremo a extremo, lo que ayuda a los equipos a coordinar tareas, aprobaciones y ejecuciones para dirigir los resultados desde la estrategia hasta la entrega. La documentación de los proyectos estará disponible próximamente.
Los clientes aptos se están trasladando gradualmente del asistente de IA y los agentes de Experience Platform al chat con el compañero. Lea la Prueba para colaboradores para obtener información sobre la elegibilidad del periodo de prueba, el uso del crédito de IA y cómo obtener acceso.
Para ver el chat de compañeros en acción, visita Chat de compañeros en el patio o lee casos de uso reales como Validar datos de migración de AA a CJA, validar tus datos de Experience Platform y Analizar datos de CJA.
Para obtener documentación completa del producto sobre Chat del compañero de trabajo, Compañero de trabajo para equipos (Campañas del compañero de trabajo) y Proyectos, consulte Colaborador. Para la replicación de objetos de espacio aislado a espacio aislado, consulte Aptitudes de agente de herramientas de espacio aislado.
Asistente de IA
Asistente de IA es una herramienta conversacional y generativa de IA disponible en aplicaciones basadas en Adobe Experience Platform. Utilícelo para obtener información sobre el producto, solucionar problemas, encontrar perspectivas operativas y acceder a los agentes de Experience Platform, todo ello a través de indicaciones en lenguaje natural en una interfaz de pantalla completa o de vista de carril.
Para aprender a navegar por la interfaz, lea la guía de la interfaz de usuario del Asistente de IA. Para ver las indicaciones de ejemplo del agente, consulte la biblioteca de indicaciones.
Agentes de Agent Orchestrator y Experience Platform
Agent Orchestrator es la capa agéntica que alimenta a los agentes de Experience Platform. Cuando hace una pregunta a AI Assistant, Agent Orchestrator planifica el trabajo, llama a los agentes especializados necesarios para responderlo y devuelve una respuesta unificada, todo con supervisión humana.
Los siguientes agentes de Experience Platform están documentados en esta guía:
Para obtener la lista completa de agentes, las aplicaciones compatibles y los requisitos de idoneidad, consulte Inteligencia artificial aplicada a la agencia en CX Enterprise.
MCP
Adobe CX Coworker Gateway es el punto final del Unified Model Context Protocol (MCP) para CX Enterprise. Proporciona a los clientes compatibles con MCP, como Claude, ChatGPT y Cursor, una única conexión controlada a las herramientas de producto que su organización puede utilizar:
- Herramientas de Real-Time CDP
- Herramientas de Experience Platform
- Herramientas de Journey Optimizer
- Herramientas de Customer Journey Analytics
- Herramientas de Adobe Analytics
- Workfront herramientas, documentadas en la guía del servidor MCP de Workfront
- Target herramientas, documentadas en la guía del servidor MCP de Target
¿Es nuevo en CX Coworker Gateway? Consulte Acceder a las herramientas de CX Coworker Gateway e Instalar CX Coworker Gateway para conectarse. Una vez que se haya conectado, use las herramientas de contexto de sesión para establecer la organización activa, la zona protegida y la vista de datos antes de llamar a las herramientas de producto.
Antes de usar estas herramientas, consulta Antes de comenzar para conocer los requisitos de acceso y las consideraciones de privacidad y seguridad.
Prácticas recomendadas
Para obtener el máximo valor de su experiencia de asistente de IA o compañero de trabajo, siga estas prácticas recomendadas:
- Sea específico en sus indicaciones para obtener información relevante y de destino.
- Verifique las respuestas revisando las citas de origen y las explicaciones de razonamiento proporcionadas.
- Use la configuración de contexto para asegurarse de que se usan las fuentes de datos más relevantes para sus preguntas.
- Proporcione comentarios para ayudar a mejorar el rendimiento y la precisión con el tiempo.
- Combine datos de varios agentes para obtener un análisis más completo.
Consideraciones legales
Actualmente, el asistente de IA solo admite respuestas en inglés, y los modelos de idioma a veces cometen errores. Compruebe siempre la información proporcionada y siga los pasos de razonamiento incluidos en cada respuesta para comprender cómo se generó. Para obtener información detallada, lea la exención de responsabilidad legal.
Adobe también adjunta automáticamente metadatos de C2PA al contenido generado por GenAI y editado por GenAI en todas las aplicaciones de CX Enterprise, para cumplir con las regulaciones de transparencia generativas de IA. Para obtener más información, lea Transparencia del contenido de IA generativa.