Prueba de CX Enterprise Coworker

A discreción de Adobe, los clientes del periodo de prueba tendrán acceso a Coworker Chat, una evolución de la experiencia conversacional del asistente de IA. Coworker Chat permite a los equipos automatizar las tareas de productos de CXO a través del lenguaje natural, convirtiendo rápidamente las ideas en acciones con una planificación flexible, habilidades personalizables y ejecución inteligente.

Todos los clientes elegibles pasarán de un asistente de IA y agentes de Adobe Experience Platform a un chat con compañeros de trabajo progresivamente. Mientras tanto, ciertos clientes pueden conservar el acceso al asistente de IA y a los agentes de Experience Platform hasta que se habiliten para el chat de Coworker. Tenga en cuenta que Campañas de compañeros no entra en el ámbito de esta versión de prueba.

Asistente de IA: Una interfaz conversacional envolvente de página completa con tecnología de Agent Orchestrator y que funciona en varios productos, lo que permite a los profesionales que utilizan productos de CX Enterprise habilitados aprovechar las capacidades de GenAI y de inteligencia artificial aplicada a la actividad. Para obtener más información, lea la Guía de la IU del Asistente de IA.

Agentes de Adobe Experience Platform: agentes de IA creados específicamente y capacitados para ofrecer trabajos comunes en categorías de dominios de experiencia del cliente. Puede aprovechar los agentes para ampliar su capacidad de crear y ofrecer experiencias de forma más rápida y con mayor impacto, lo que desbloquea la productividad y la eficacia del siguiente nivel. Para comprender qué agentes se pueden aprovechar con cada aplicación empresarial de CX, lea la documentación sobre inteligencia artificial aplicada a la agencia en CX Enterprise.

Detalles del programa de prueba

La idoneidad del cliente para la prueba es totalmente a discreción de Adobe. La versión de prueba no está disponible para los clientes que tengan o hayan tenido una licencia de créditos de IA de agentes de Experience Platform.

Los clientes aptos reciben un derecho único inicial de hasta 10 000 créditos de IA para utilizar en:

Puede rastrear sus créditos de IA mediante el panel de uso de licencias en la interfaz de usuario de Adobe Experience Platform. Para obtener más información, lea la documentación del tablero de uso de licencias.

El panel de monitorización de la inteligencia artificial aplicada a la agencia le ofrece una visibilidad clara sobre cómo se adopta y utiliza la inteligencia artificial aplicada a la agencia en toda la organización. Los usuarios autorizados pueden rastrear fácilmente la participación, recopilar comentarios, monitorizar el uso del crédito de IA y revisar las métricas clave. Utilice estas perspectivas para descubrir oportunidades de optimización y apoyar sus esfuerzos de gobernanza y adopción. Para obtener más información, visite la Guía de supervisión del uso de IA del agente.

Guía de acceso

Acceso a Coworker Chat

Los usuarios de clientes elegibles tendrán acceso predeterminado al chat de Coworker como parte de la versión de prueba, por lo que no es necesario realizar ninguna acción. Coworker Chat funciona bajo la guía y supervisión del usuario y respeta los controles de acceso de nivel de producto existentes de su organización. Los usuarios solo pueden realizar las acciones que ya están autorizados a realizar en los productos CX Enterprise subyacentes de su organización.

Los usuarios pueden acceder a Coworker seleccionándolo en el selector de aplicaciones del encabezado superior de CX Enterprise.

Si un cliente desea revocar el acceso de su organización a Coworker Chat y/o revertir a AI Assistant y Experience Platform Agents, envíe una solicitud a cx-coworker-questions@adobe.com para que la consideren.

Para clientes que no han pasado al chat con compañeros de trabajo:

Acceda a agentes de Experience Platform a través del asistente de IA con tecnología de Agent Orchestrator

Los usuarios de clientes aptos tendrán acceso predeterminado al asistente y a los agentes de IA como parte de la prueba, por lo que no es necesario realizar ninguna acción. Los agentes de Experience Platform se guían por los datos introducidos por el usuario y la supervisión. Los agentes también respetan los controles de acceso a nivel de producto definidos anteriormente, de modo que los usuarios solo pueden realizar trabajos o ejecutar acciones para las que tengan permisos dentro de los productos CX Enterprise subyacentes aplicables.

Una vez que tenga acceso, vaya a la página principal de Adobe CX Enterprise para comenzar con el asistente de IA. Puede usar las solicitudes de detección para ver sugerencias de solicitudes y flujos de trabajo comunes. Utilice esta función para acelerar la incorporación con AI Assistant. Además, lea la biblioteca de mensajes para ver una serie de mensajes que puede usar con distintos agentes. Para obtener información más completa, lea la guía de la interfaz de usuario del Asistente de IA.

Si el cliente desea desactivar el acceso a estas funciones del agente y deshabilitar el acceso de prueba, envíe una solicitud a cx-coworker-questions@adobe.com.

Recursos adicionales

Lea las siguientes guías para obtener más información sobre Coworker, Agent Orchestrator y AI Assistant:

Preguntas frecuentes faq

Lea lo siguiente para obtener respuestas a las preguntas frecuentes sobre la versión de prueba de Experience Platform Agents.

¿Qué es la versión de prueba de Adobe Experience Platform Agents?

La prueba de uso de Agentic permite a los clientes elegibles utilizar Coworker Chat (o determinados agentes de Experience Platform) sin coste adicional de hasta 10 000 créditos de inteligencia artificial. El objetivo es proporcionar una ruta de baja fricción y bajo riesgo para obtener valor de experiencia de estos agentes antes de que los clientes tomen una decisión comercial.

¿Qué agentes están incluidos en este ensayo?

Lea la guía sobre Inteligencia artificial aplicada a la agencia en CX Enterprise para obtener una lista completa de los agentes incluidos en el ensayo.

¿Quién puede participar en este ensayo?

La versión de prueba se está presentando a ciertos clientes empresariales de Adobe CX aptos por fases, de modo que Adobe pueda proporcionar la asistencia adecuada. Si está interesado en participar, póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Adobe para que verifique su estado y analice las opciones de acceso.

¿Cuántos créditos de IA obtengo y qué sucede cuando se utilizan esos créditos de IA?

Los clientes aptos reciben hasta 10 000 créditos de IA para la prueba, que se consumen cuando los agentes de Experience Platform (o los compañeros de trabajo) ejecutan tareas. Tenga en cuenta que estos créditos de IA solo existen durante la duración de la experiencia de prueba y no se traspasan si otorga la licencia de créditos de IA adicionales antes de utilizar los 10 000 créditos de IA completos. Para obtener más información sobre el consumo de crédito de IA, lea Trabajos del agente y la Guía de consumo de crédito de AI.

¿Esto cuesta algo?

Esta versión de prueba no requiere ninguna compra adicional. No hay conversión automática a una oferta de pago. Si un cliente decide seguir utilizando el chat de compañeros (o agentes de Experience Platform) más allá de la versión de prueba, el equipo de la cuenta de Adobe trabajará con el cliente para realizar la transición a la oferta de pago.

¿Quién puede ver el uso y cómo?

Puede rastrear sus créditos de IA mediante el panel de uso de licencias en la interfaz de usuario de Adobe Experience Platform. Para obtener más información, lea la documentación del tablero de uso de licencias. Utilice el panel para ver el uso de los créditos de IA y los informes. Solo los administradores y usuarios con los permisos adecuados pueden ver la información de uso.

Los clientes mantienen el control de quién puede ver el uso y los informes. Solo los administradores y usuarios con los permisos adecuados pueden ver esta información.

¿Qué pasa después de que termine el juicio?

La prueba finaliza cuando consume el derecho único inicial de hasta 10 000 créditos de IA o una vez que concede la licencia de créditos de IA adicionales.

Una vez que finalice la prueba, puede elegir:

No hay ningún conmutador oculto automático para convertir a los clientes cuya prueba haya terminado en de pago.