Alertas administradas para Adobe Commerce: Alerta crítica de Apdex

Compruebe si existe un ticket de asistencia de Adobe Commerce. Para ver los pasos, consulte Rastrear los tickets de asistencia en nuestra base de conocimiento de soporte. Es posible que el equipo de asistencia haya recibido una alerta de umbral de New Relic, haya creado un ticket y haya empezado a trabajar en el problema. Si no existe ningún ticket, cree uno. El ticket debe tener la siguiente información:

• Motivo del contacto: seleccione "Alerta CRÍTICA de New Relic recibida".
• Descripción de la alerta.
• Vínculo a incidente de New Relic. Esto se incluye en Alertas administradas para Adobe Commerce.

Para identificar el origen del problema, use la página de transacciones de New Relic APM para identificar las transacciones con problemas de rendimiento:

• Ordene las transacciones según las puntuaciones de Apdex ascendentes. Apdex hace referencia a la satisfacción del usuario con el tiempo de respuesta de sus aplicaciones y servicios web. Una puntuación Apdex baja puede indicar un cuello de botella (una transacción con un tiempo de respuesta más alto). Normalmente es la base de datos, Redis, o PHP. New Relic Para ver los pasos, consulte Ver transacciones con mayor insatisfacción con Apdex.
• Ordene las transacciones por el mayor rendimiento, el tiempo de respuesta medio más lento, el tiempo más lento y otros umbrales. Para ver los pasos, consulte New Relic Buscar problemas de rendimiento específicos. Si sigue teniendo problemas para identificar el problema, utilice la página Infraestructura de APM de New Relic.

Utilice la página Infraestructura de APM de New Relic para identificar los procesos que requieren muchos recursos. Para ver los pasos, consulte la página Hosts de supervisión de infraestructura de New Relic > pestaña Procesos.

Si servicios como Redis o MySQL son la principal fuente de consumo de memoria, pruebe lo siguiente:

• Compruebe que está en la versión más reciente. Las versiones más recientes a veces pueden corregir las fugas de memoria. Si no dispone de la versión más reciente, considere la posibilidad de actualizar. Para ver los pasos, consulte Cloud for Adobe Commerce > Servicios > Cambiar servicios en nuestra documentación para desarrolladores.
• Compruebe problemas de MySQL como consultas de larga ejecución, claves principales no definidas e índices duplicados. Para ver los pasos, consulte Problemas más comunes de la base de datos en Adobe Commerce sobre la infraestructura en la nube en nuestra documentación para desarrolladores.
• Compruebe si hay problemas con PHP. Revise los procesos en ejecución ejecutando ps aufx en CLI/Terminal. En la salida de terminal verá trabajos y procesos cron que se están ejecutando actualmente. Compruebe el resultado para el tiempo de ejecución de los procesos. Si hay un cron con un tiempo de ejecución largo, el cron puede estar colgando. Para resolver problemas, consulte Rendimiento lento, crones lentos y de larga ejecución y Trabajo de cron atascado en estado de "ejecución" en nuestra base de conocimiento de soporte.

Una vez identificada la fuente, SSH en el entorno para investigar más a fondo. Para ver los pasos, consulte Cloud for Adobe Commerce > Tecnologías y requisitos > SSH en su entorno en nuestra documentación para desarrolladores.

Si sigue teniendo problemas para identificar el origen, revise las tendencias recientes para identificar problemas con implementaciones de código o cambios de configuración recientes (por ejemplo, nuevos grupos de clientes y grandes cambios en el catálogo). Se recomienda revisar los últimos siete días de actividad para cualquier correlación en implementaciones o cambios de código.

Si no puede encontrar una solución en un plazo razonable, solicite un aumento o coloque un sitio en modo de mantenimiento si aún no lo ha hecho. Para ver los pasos, consulte Cómo solicitar el cambio de tamaño temporal en nuestra base de conocimiento de soporte técnico y Guía de instalación > Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento en nuestra documentación para desarrolladores.

Si el cambio de tamaño devuelve el sitio a las operaciones normales, considere la posibilidad de solicitar un cambio de tamaño permanente (póngase en contacto con el equipo de cuenta de Adobe) o intente reproducir el problema en el ensayo dedicado ejecutando una prueba de carga y optimizando las consultas, o código que reduzca la presión sobre los servicios. Consulte Cloud for Adobe Commerce > Implementación de pruebas > Pruebas de carga y esfuerzo en nuestra documentación para desarrolladores.