Alertas administradas para Adobe Commerce: Alerta crítica de Apdex

Este artículo proporciona pasos para la resolución de problemas cuando recibe una alerta crítica de Apdex para Adobe Commerce en New Relic. La puntuación Apdex mide la satisfacción de los usuarios con el tiempo de respuesta de las aplicaciones y servicios web. Se requiere una acción inmediata para solucionar el problema. La alerta tendrá el siguiente aspecto, según el canal de notificación de alerta que haya seleccionado.

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Productos y versiones afectados

  • Arquitectura del plan Pro de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube
  • Adobe Commerce en infraestructura en la nube Arquitectura del plan inicial

Problema

Recibirá una alerta administrada en New Relic si se ha registrado en Alertas administradas para Adobe Commerce y se han superado uno o más de los umbrales de alerta. Estas alertas fueron desarrolladas por el Adobe para ofrecer a los comerciantes un conjunto estándar utilizando perspectivas de Soporte e Ingeniería.

¡Hazlo!

  • Anule cualquier implementación programada hasta que se borre esta alerta.
  • Ponga su sitio en modo de mantenimiento inmediatamente si su sitio no responde o se vuelve completamente insensible. Para ver los pasos, consulte Guía de instalación > Activar o desactivar el modo de mantenimiento en nuestra documentación para desarrolladores. Asegúrese de añadir su IP a la lista de direcciones IP exentas para asegurarse de que aún puede acceder al sitio para solucionar problemas. Para ver los pasos, consulte Mantener la lista de direcciones IP exentas en nuestra documentación para desarrolladores.

¡No lo hagas!

  • Inicie campañas de marketing adicionales que puedan llevar vistas de página adicionales al sitio.
  • Ejecute indexadores o crons adicionales que puedan causar estrés adicional en la CPU o el disco.
  • Realice cualquier tarea administrativa importante (es decir, el administrador de Commerce o las importaciones/exportaciones de datos).
  • Borre la caché.

Si hace lo anterior cuando ha recibido una alerta crítica, antes de haber solucionado la causa de la alerta, puede provocar que su sitio deje de responder si aún no está experimentando una interrupción del sitio.

Solución

Siga estos pasos para identificar y solucionar los problemas de la causa.

WARNING
Como se trata de una alerta crítica, es muy recomendable que la complete Paso 1 antes de intentar solucionar el problema (paso 2 en adelante).
  1. Compruebe si existe un ticket de asistencia de Adobe Commerce. Para ver los pasos, consulte Seguimiento de tickets de asistencia en nuestra base de conocimiento de soporte. Es posible que el equipo de asistencia haya recibido una alerta de umbral de New Relic, haya creado un ticket y haya empezado a trabajar en el problema. Si no existe ningún ticket, cree uno. El ticket debe tener la siguiente información:

  2. Para identificar el origen del problema, utilice Página de transacciones de APM de New Relic para identificar transacciones con problemas de rendimiento:

    • Ordene las transacciones según las puntuaciones de Apdex ascendentes. Apdex hace referencia a la satisfacción del usuario con el tiempo de respuesta de sus aplicaciones y servicios web. Una puntuación Apdex baja puede indicar un cuello de botella (una transacción con un tiempo de respuesta más alto). Normalmente es la base de datos, Redis, o PHP. Para ver los pasos, consulte New Relic Ver transacciones con mayor insatisfacción con Apdex.
    • Ordene las transacciones por el mayor rendimiento, el tiempo de respuesta medio más lento, el tiempo más lento y otros umbrales. Para ver los pasos, consulte New Relic Buscar problemas de rendimiento específicos. Si sigue teniendo problemas para identificar el problema, utilice la página Infraestructura de APM de New Relic.
  3. Uso Página de infraestructura de APM de New Relic para identificar procesos que requieren muchos recursos. Para ver los pasos, consulte New Relic Monitorización de la infraestructura: página Hosts > pestaña Procesos.

  4. Si servicios como Redis o MySQL son la principal fuente de consumo de memoria, pruebe lo siguiente:

  5. Una vez identificada la fuente, SSH en el entorno para investigar más a fondo. Para ver los pasos, consulte Cloud para Adobe Commerce > Tecnologías y requisitos > SSH en su entorno en nuestra documentación para desarrolladores.

  6. Si sigue teniendo problemas para identificar el origen, revise las tendencias recientes para identificar problemas con implementaciones de código o cambios de configuración recientes (por ejemplo, nuevos grupos de clientes y grandes cambios en el catálogo). Se recomienda revisar los últimos siete días de actividad para cualquier correlación en implementaciones o cambios de código.

  7. Si no puede encontrar una solución en un plazo razonable, solicite un aumento o coloque un sitio en modo de mantenimiento si aún no lo ha hecho. Para ver los pasos, consulte Cómo solicitar el cambio de tamaño temporal en nuestra base de conocimiento de soporte, y Guía de instalación > Activar o desactivar el modo de mantenimiento en nuestra documentación para desarrolladores.

  8. Si el cambio de tamaño devuelve el sitio a las operaciones normales, considere la posibilidad de solicitar un cambio de tamaño permanente (póngase en contacto con el equipo de cuenta de Adobe) o intente reproducir el problema en el ensayo dedicado ejecutando una prueba de carga y optimizando las consultas, o código que reduzca la presión sobre los servicios. Consulte Cloud for Adobe Commerce > Implementación de pruebas > Pruebas de carga y estrés en nuestra documentación para desarrolladores.

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