Cómo incluir un miembro del equipo en las notificaciones de asistencia
Este artículo explica cómo incluir a un miembro del equipo para que reciba automáticamente las actualizaciones de soporte a través de las notificaciones por correo electrónico.
Productos y versiones afectados
- Adobe Commerce en la infraestructura en la nube, todas versiones compatibles.
Causa
- El miembro del equipo no se ha agregado a cloud project con los privilegios necesarios.
- El miembro del equipo no tiene una cuenta de soporte técnico.
Solución
- Vaya a Cloud Project URL (ejemplo:
https://us-3.magento.cloud/projects/xxxxxx/edit). - Compruebe si el miembro del equipo se ha agregado al proyecto y es un Super User.
Si no se han agregado al proyecto, deberá agregarlos como Super User y conceder a Shared Access:
- Administrar el acceso de los usuarios en nuestra guía del usuario.
- No se puede agregar un usuario al proyecto de nube de Adobe Commerce en nuestra Base de conocimiento de Commerce.
- Guía del usuario del Centro de ayuda de Adobe Commerce: Acceso compartido en nuestra Base de conocimiento de Commerce.
Si se han agregado a cloud project, pero no tienen Super User role, actualice role según corresponda en Administrar acceso de usuario.
Si desea permitir que un miembro del equipo supervise todos los casos abiertos para su organización, envíe un ticket de asistencia.
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