Configuración de un evento transaccional configuring-transactional-event
Para enviar un mensaje transaccional con Adobe Campaign, primero debe describir la estructura de los datos de evento creando y configurando un evento.
La configuración varía según el tipo de mensaje transaccional que desee enviar y el canal que se vaya a utilizar. Para obtener más información, consulte Configuraciones específicas.
Una vez completada la configuración, el evento debe publicarse. Consulte Publicación de un evento transaccional.
Creación de un evento creating-an-event
Para empezar, cree el evento que se ajuste a sus necesidades.
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Haga clic en el logotipo de Adobe, en la esquina superior izquierda, y luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.
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Haga clic en el botón Create.
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Escriba Label y ID para el evento. El campo ID es obligatorio y debe comenzar con el prefijo "EVT". Si no usa este prefijo, se agregará automáticamente una vez que haga clic en Create.
note important IMPORTANT El ID no debe superar los 64 caracteres, incluido el prefijo EVT. -
Seleccione el canal que se utilizará para enviar los mensajes transaccionales Email, Mobile (SMS) o Push notification. Solo se puede utilizar un canal para cada evento y no se puede cambiar posteriormente.
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Seleccione la dimensión de segmentación correspondiente a la configuración de evento deseada y haga clic en Create.
Los mensajes transaccionales basados en eventos se dirigen a datos contenidos en el propio evento, mientras que los mensajes transaccionales basados en perfiles se dirigen a datos contenidos en la base de datos de Adobe Campaign. Para obtener más información, consulte Configuraciones específicas.
Definición de los atributos del evento defining-the-event-attributes
En la sección Fields, defina los atributos que se integrarán en el contenido del evento y que luego se podrán utilizar para personalizar el mensaje transaccional.
Los pasos para agregar y modificar campos son los mismos que para recursos personalizados.
Definición de colecciones de datos defining-data-collections
Puede añadir al contenido del evento una colección de elementos, cada uno de los cuales incluye varios atributos.
Esta colección se puede usar en un mensaje de correo electrónico transaccional para agregar listados de productos al contenido del mensaje; por ejemplo, una lista de productos con el precio, el número de referencia, la cantidad, etc. para cada producto de la lista.
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En la sección Collections, haga clic en el botón Create element.
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Añada una etiqueta y un ID para su colección.
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Añada todos los campos que desee mostrar en el mensaje transaccional para cada producto de la lista.
En este ejemplo, agregamos los campos siguientes:
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La ficha Enrichment permite enriquecer cada elemento de la colección. Esto permite personalizar los elementos de la lista de productos correspondiente con información de la base de datos de Adobe Campaign o de otros recursos que haya creado.
Una vez que se publiquen el evento y el mensaje, podrá utilizar esta colección en su mensaje transaccional.
Esta es la vista previa de la API para este ejemplo:
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Enriquecimiento del evento enriching-the-transactional-message-content
Puede enriquecer el contenido del mensaje transaccional con información de la base de datos de Adobe Campaign para personalizar los mensajes. Desde el apellido o el ID de CRM de cada uno de sus destinatarios, por ejemplo, puede recuperar datos como su dirección o fecha de nacimiento o cualquier otro campo personalizado agregado en la tabla Perfil, para personalizar la información que se les envía.
Es posible enriquecer el contenido del mensaje transaccional con información de la extensión Profile and services Ext API. Para obtener más información, consulte Ampliación de la API: Publicación de la extensión
Esta información también se puede almacenar en nuevos recursos. En ese caso, el recurso debe estar vinculado a los recursos Profile o Service directamente o a través de otra tabla. Por ejemplo, en la configuración siguiente, es posible enriquecer el contenido del mensaje transaccional con información del recurso Product, como la categoría de producto o el ID, si el recurso Product está vinculado al recurso Profile.
Para obtener más información sobre la creación y publicación de recursos, consulte esta sección.
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En la sección Enrichment, haga clic en el botón Create element.
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Seleccione el recurso con el que desea vincular el mensaje. En este caso, elija el recurso Profile.
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Utilice el botón Create element para vincular un campo del recurso seleccionado a uno de los campos agregados anteriormente al evento (consulte Definición de los atributos de evento).
note note NOTE Si define una condición que pueda permitir la selección de varios destinatarios (como un campo que pueda tener el mismo valor para varios perfiles), no se segmentará más de un perfil. -
En este ejemplo, reconciliamos los campos Last name y First name con los campos correspondientes del recurso Profile.
También puede enriquecer el contenido del mensaje transaccional utilizando el recurso Service. Para obtener más información sobre los servicios, consulte esta sección.
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Si está creando o editando un evento basado en perfiles, en la sección Targeting enrichment, seleccione el enriquecimiento que se utilizará como destino del mensaje durante la ejecución del envío.
note note NOTE La creación de un enriquecimiento y la selección de un enriquecimiento de destino basado en el recurso Profile son obligatorias para los eventos basados en perfiles.
Una vez publicados el evento y el mensaje, este vínculo le permite enriquecer el contenido del mensaje transaccional.
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Búsqueda de eventos transaccionales searching-transactional-events
Para acceder y buscar los eventos transaccionales ya creados, siga los pasos a continuación.
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Haga clic en el logotipo de Adobe, en la esquina superior izquierda, y luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.
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Haga clic en el botón Show search.
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Puede filtrar por Publication status. Esto le permite mostrar solo los eventos publicados, por ejemplo.
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También puede filtrar los eventos usando Last event received. Por ejemplo, si introduce 10, solo se muestran las configuraciones de evento con el último evento recibido hace 10 días o más. Esto permite mostrar qué eventos han estado inactivos durante un periodo determinado.
note note NOTE El valor predeterminado es 0. A continuación, se muestran todos los eventos.
Configuraciones específicas transactional-event-specific-configurations
La configuración del evento transaccional puede variar según el tipo de mensaje transaccional que desee enviar (evento o perfil) y el canal que se vaya a utilizar.
Las secciones siguientes detallan qué configuración específica debe establecerse según el mensaje transaccional deseado. Para obtener más información sobre los pasos generales para configurar un evento, consulte Creación de un evento.
Mensajes transaccionales basados en eventos event-based-transactional-messages
Puede enviar mensajes transaccionales de eventos dirigidos a un evento. Este tipo de mensajes transaccionales no contiene información de perfil: el destinatario se define por los datos contenidos en el propio evento.
Para enviar un mensaje transaccional basado en eventos, primero debe crear y configurar un evento dirigido a los datos contenidos en el propio evento.
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Al crear la configuración de evento, seleccione la dimensión de segmentación Real-time event (consulte Creación de un evento).
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Agregue campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de los atributos del evento).
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Se supone que la mensajería transaccional basada en eventos utiliza solo los datos que se encuentran en el evento enviado para definir el destinatario y la personalización del contenido del mensaje.
Sin embargo, si desea utilizar información adicional de la base de datos de Adobe Campaign, puede enriquecer el contenido del mensaje transaccional (consulte Enriquecimiento del contenido del mensaje transaccional).
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Previsualizar y publicar el evento (consulte Previsualizar y publicar el evento).
Al previsualizar el evento, la API de REST contiene un atributo que especifica la dirección de correo electrónico, el teléfono móvil o los atributos específicos de las notificaciones push, según el canal seleccionado.
Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento almacene en déclencheur el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que acaba de crearse.
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Integre el evento en su sitio web (consulte Integrar el activador del evento).
Mensajes transaccionales basados en perfiles profile-based-transactional-messages
Puede enviar mensajes transaccionales en función de los perfiles del cliente, lo que le permite aplicar reglas de tipología de marketing, incluir el vínculo de cancelación de suscripción, añadir el mensaje a los informes de envío globales y aprovecharlo en el recorrido del cliente.
Para enviar un mensaje transaccional basado en perfiles, primero debe crear y configurar un evento que tenga como objetivo datos de la base de datos de Adobe Campaign.
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Al crear la configuración de evento, seleccione la dimensión de segmentación Profile event (consulte Creación de un evento).
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Agregue campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de los atributos del evento). Debe añadir al menos un campo para crear un enriquecimiento. No necesita crear otros campos, como Nombre y Apellidos, ya que podrá usar campos de personalización de la base de datos de Adobe Campaign.
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Cree un enriquecimiento para vincular el evento al recurso Profile (vea Enriquecimiento del evento) y seleccione este enriquecimiento como Targeting enrichment.
note important IMPORTANT Este paso es obligatorio para eventos basados en perfiles. -
Previsualizar y publicar el evento (consulte Previsualizar y publicar el evento).
Al obtener una vista previa del evento, la API de REST no contiene ningún atributo que especifique los atributos específicos de dirección de correo electrónico, teléfono móvil o notificación push, ya que se recuperará del recurso Profile.
Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento almacene en déclencheur el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que acaba de crearse.
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Integre el evento en su sitio web (consulte Integrar el activador del evento).
Notificaciones push transaccionales transactional-push-notifications
Puede enviar dos tipos de notificaciones push transaccionales:
- Una notificación push transaccional anónima a todos los usuarios que se han suscrito para recibir notificaciones de su aplicación móvil. Consulte Configuración de notificaciones push transaccionales basadas en eventos.
- Una notificación push transaccional a los perfiles de Adobe Campaign que se han suscrito a su aplicación móvil. Consulte Configuración de notificaciones push transaccionales basadas en perfiles.
Mensajes de seguimiento follow-up-messages
Puede enviar un mensaje de seguimiento a los clientes que recibieron un mensaje transaccional específico.
Los pasos para configurar un evento que permita enviar un mensaje de seguimiento se detallan en esta sección.