Mejore la participación del cliente
Aumente la frecuencia y profundidad de interacción en todos los puntos de contacto digitales y físicos. Este objetivo se centra en ofrecer interacciones relevantes y oportunas que fomenten relaciones más profundas y una participación más frecuente con la marca en todos los canales.
Indicadores clave de rendimiento
Los siguientes KPI miden el progreso hacia este objetivo.
KPI
Descripción
Participación
Medida compuesta de la frecuencia, profundidad y anchura de la interacción entre canales
Tiempo en la página
Tiempo promedio que los visitantes emplean al interactuar con contenido web
Tarifas abiertas
Tasas de apertura de correos electrónicos y mensajes que indican participación con comunicaciones salientes
Patrones de casos de uso relacionados
Los siguientes patrones de casos de uso respaldan este objetivo empresarial.
Patrón
Categoría
Cómo apoya este objetivo
Personalización
Ofrece experiencias personalizadas para aplicaciones y web que aumentan la profundidad de la participación de los visitantes autenticados
Administración y orquestación de campañas
Controla la participación mediante campañas por lotes dirigidas en canales de correo electrónico, SMS y push
Administración y orquestación de campañas
Guía a los clientes a través de recorridos de participación multitáctiles con contenido y tiempo personalizados
Experiencia de conversación
Aumenta la profundidad de la participación mediante interacciones conversacionales impulsadas por IA
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